【正文】 效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益 。 ISO9000 質(zhì)量管理體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協(xié)議。用數(shù)據(jù)和事實說話。 6．體系名稱的改變 質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系 質(zhì)量管理體系：不再包含 “質(zhì)量保證 ”一詞，以反應包 含質(zhì)量保證及客戶滿意的事實。其系列標準發(fā)展歷程如下： ●1980 年， “質(zhì)量 ”一詞被定義為企業(yè)動作及績效中所展現(xiàn)的組織能力。要求管理人員、操作人員和驗證人員都必須按文件執(zhí)行并加以記錄。 實施本原則帶來的效應： ◆ 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。 ◆ 設定具有挑戰(zhàn)性的目標。 實施本原則帶來的效應： ◆ 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 員工能夠有效地對改進組織的方針和戰(zhàn)略目標作出貢獻。 原則 5 — 系統(tǒng)管理 針對制訂的目標，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 ◆ 向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和工具方面教育和培訓，如： ━ PDCA 循環(huán) ━ 解決問題的方法 ━ 過程重組 ━ 過程創(chuàng)新 ◆ 制訂措施和目標，以指導和跟蹤改進活動。 原則 8 — 互利的供方關(guān)系 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。 ISO 制定出來的國際標準除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號，編號的格式是： ISO+標準號 +[杠 +分標準號 ]+冒號 +發(fā)布年號（方括號中的內(nèi)容可有可無），例如： ISO8402： 198 ISO90001： 1994等，分別是某一個標準的編號。我們?yōu)槟鷾蕚淞四持行碗娮赢a(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)推行 ISO9000 時間計劃表的示例，供您的企業(yè)參考。 什么是 ISO9000 ISO 通過它的 2856 個技術(shù)機構(gòu)開展技術(shù)活動。 實施本原則帶來的效應： ◆ 對于方針和 戰(zhàn)略的制訂 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設定的戰(zhàn)略方針更加實際、更可能實現(xiàn)。 ◆ 應用有關(guān)改進的理論進行漸進式的改進和突破性的改進。 實施本原則帶來的效應： ◆ 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 整個組織利用確定的過程，能夠增強結(jié)果的可預見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本。 ◆ 對組織的目標不斷創(chuàng)新。 ◆ 向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度。 ◆ 謀求在顧客和其他受益者 (所有者、員工、供方、社會 )的需求和期望之間的平衡。對于企業(yè)外部 來說，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，拿到了 ISO9000 品質(zhì)體系認證證書，并且有認證機構(gòu)的嚴格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率。 3． 全體員工的積極配合，了解政策、切實執(zhí)行。 2．流程手法的運用 不作要求 鼓勵接受此流程手法，任何接受輸入并轉(zhuǎn)化為輸出的活動都被視為一個流程，組織為有效運作，其必須鑒別及管理許多相互關(guān)連的流程。木水桶的圍板原理。 由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。 自從 1987 年 ISO9000 系列標準問世以來，為了加強品質(zhì)管理，適應品質(zhì)競爭的需要，企業(yè)家們紛紛采用 ISO9000 系列標準在企業(yè)內(nèi)部建立品質(zhì)管理體系，申請品質(zhì)體系認證，很快形成了一個世界性的潮流。 ISO 為一非政府的國際科技組織，是世界上最大的、最具權(quán)威的國際標準制訂、修訂組織。考核必須閉卷，這樣做是給全體員工以壓力，引起高度重視，另外也為正式審核營造一種實戰(zhàn)的氛圍。編寫完成后的文件應言簡意賅、銜接緊密，力求較為全面和系統(tǒng)，使每一件工作都有明確的規(guī)定，執(zhí)行過程有監(jiān)督，結(jié)果有記錄和評價，并具有可追溯性。通過培訓了解和掌握ISO9002 標準內(nèi)容，文件編寫的方法和認證的主要步驟。這些人無疑是策劃、編寫文件和貫標的核心力量。另外，與生產(chǎn)制造業(yè)不同的是，物業(yè)公司所提供的最重要的產(chǎn)品是服務，而服務過程中面對的是千差萬別的人和不斷變化的環(huán)境，因此沒有必要也不可能將服務提供過程完全量化。 八、模擬內(nèi)審及認證前的準備 文件經(jīng)過修改和調(diào)整并與實際工作磨合一段時間后，可按計劃由咨詢機構(gòu)進行一次模擬內(nèi)審來檢驗體系的運行情況。它成立于 1947 年 2 月 23 日。目前，全世界已有 100 多個國家和地區(qū)正在積極推行ISO9000 國際標準。 70 年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護主義的重要措施。 6．持續(xù)改進 是組織的一個永恒發(fā)展的目標。 3．持續(xù)改善要求 未明確提出 要求組織應根據(jù)質(zhì)量方針、目標、評審結(jié)果、資料分析、糾正與預防措施，不斷進行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善。 4． 推動人員的詳加規(guī)劃， PDCA、 永不停頓。 ● 促使企業(yè)質(zhì)量管理走上規(guī)范化、程序化、法制化的軌道。 ◆ 將這些需求和期望傳達至整個組織。 ◆ 鼓舞、激勵和 承認員工的貢獻。 ◆ 更好地向顧客和社會展示自己的組織。 ◆ 對于目標的設定 了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標。 ◆ 周 期性地按照 “卓越 ”的準則進行評價，以識別具有改進的潛力的區(qū)域。 ◆ 對于目標的設定 利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標。其中技術(shù)委員會（簡稱 TC）共 185 個，分技術(shù)委員會（簡稱 SC）共 611 個，工作組（ WG） 2022 個，特別工作組 38 個。 企業(yè)經(jīng)過若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標準的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項較少時），便可申請外部認證。ISO 現(xiàn)已制定出國際標準共 10300 多個，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務產(chǎn)品、知識產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。 ◆ 對于人力資源管理 對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進行分析，可指導人力資源方針的制訂。 ◆ 鼓勵預防性的活動。 ◆ 對于人力資源管理 可降低在人力資源管理 (如人員的 租用、教育與培訓等 )過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。 ◆ 作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。 ◆ 教育、培訓并指導員工。 ◆ 管理與顧客之間的關(guān)系。書面規(guī)定了必須的質(zhì)量要素內(nèi)容及實施程序。 ISO9000 系列標準發(fā)展簡介 ISO9000 質(zhì)量體系認證是由國家或政府認可的組織以 ISO9000 系列質(zhì)量體系標準為依據(jù)進行的第三方認證活動，以絕對的權(quán)力和威信保證公開、公正、公平及相互間的充分信任。要求質(zhì)量目標是指確保實現(xiàn)質(zhì)量方針所要求的明確的、可測量的目標。 7． 基于事實的決策方法： 針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。 五．有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流 按照國際間經(jīng)濟合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。具體內(nèi)容如下： 一．強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額負責 ISO9000 品質(zhì)體系認證的認證機構(gòu)都是經(jīng)過國家認可機構(gòu)認可的權(quán)威機構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴格的。 ISO 宣稱它的宗旨是 “發(fā)展國際標準，促進標準在全球的一致性，促進國際貿(mào) 易與科學技術(shù)的合作。 九、現(xiàn)場審核 現(xiàn)場審核亦稱正式審核，是整個認證工作的最后一個環(huán)節(jié)。在實施的最初階段有些混亂是難免的，所以認證工作小組下發(fā)一個文件使用說明很有必要，其中包括：什么崗位用什么文件，什么崗位填什么表，怎樣填寫等內(nèi)容。領(lǐng)導小組重點是確立體系的整體框架；制定質(zhì)量方針和目標