iso9000標準與物業(yè)管理教材(編輯修改稿)
2025-08-10 16:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1）八項質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生 為了更有效地指導組織實施質(zhì)量管理體系，必須有一套完善的、行之有效并普遍適用的管理理論作為支撐。為此，ISO/TC176于1995年成立了一個英文縮寫編號為WG15的工作小組。這個小組吸收國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，整理了8項質(zhì)量管理原則。盡管這些思想只在國際標準中有所體現(xiàn)，但在2000版標準中則進一步作了系統(tǒng)整合和強調(diào)。2) 八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)容原則一：以顧客為關注焦點組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超越顧客期望。原則二：領導作用領導者確定本組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。原則三：全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。原則四：過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。原則五：管理的系統(tǒng)方法將相關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實際目標的有效性和效率。原則六：持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒的目標。原則七：基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。原則八：與供方互利的關系組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。ISO9001：2000標準運用的范圍 ISO9001：2000指出：“本標準為有下列要求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法規(guī)要求，旨在增強顧客的滿意度；標準還指出：“本標準規(guī)定的所有要求是通用的，旨在運用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。”這里的“組織”是指職責、權(quán)限和相互關系得到安排的一組人員及設施，可以是公司、集團、商行、研究機構(gòu)、社會盈利機構(gòu)、代理商、社團或上述組織的部分或組合。組織可以是公有的，也可以是私有的。這里的“產(chǎn)品”是指四種通用的產(chǎn)品類別：服務（如運輸）；軟件（如計算機程序）；硬件（如發(fā)動機機械零件）；流程性材料（如潤滑油）；可見，標準所規(guī)定的質(zhì)量管理體系是通用的，它適用于各種組織，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領域，也適用于任何類別的產(chǎn)品。同樣，標準也適用于物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理公司可按標準的要求，結(jié)合自身的特點，建立、實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，確保穩(wěn)定地提供滿足顧客與適用法律
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