對(duì)物業(yè)管理品牌競(jìng)爭(zhēng)的分析(編輯修改稿)
2025-07-16 13:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 展傾向，也就是有名的“貧者愈貧，富者愈富”的“馬太效應(yīng)”。那些擁有強(qiáng)勢(shì)品牌的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者必將在穩(wěn)步擴(kuò)大市場(chǎng)份額的過(guò)程中依靠不斷降低的運(yùn)營(yíng)成本和上升的贏利壓縮中小企業(yè)的生存空間，進(jìn)而將他們淘汰出市場(chǎng)。品牌是提高物業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。實(shí)踐證明，周到、細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意、可靠的服務(wù)質(zhì)量，在業(yè)主中有美譽(yù)度的服務(wù)品牌，不僅能為業(yè)主提供高品味的生活方式，而且還可以滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人心理上的需求，這樣業(yè)主也就特別偏愛(ài)品牌物業(yè)。而企業(yè)有了知名度，就能通過(guò)業(yè)主的口碑效應(yīng)和品牌的擴(kuò)散效應(yīng)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。然而，有的物業(yè)企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到品牌是企業(yè)的生命，是市場(chǎng)的名片，是發(fā)展的基石，存在著重管理輕服務(wù)，重收費(fèi)輕養(yǎng)護(hù)的現(xiàn)象，沒(méi)有把管理寓于服務(wù)之中，憑服務(wù)樹(shù)品牌的意識(shí)不強(qiáng)。這樣做的結(jié)果，往往是事倍功半，收效甚微，企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益也必然是停滯不前。究其原因，主要是思想認(rèn)識(shí)不到位，發(fā)展念落后于時(shí)代，沒(méi)有看到創(chuàng)建品牌對(duì)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，這個(gè)問(wèn)題不解決，不但不能擴(kuò)大市場(chǎng)份額，壯大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，還將喪失原有的“根據(jù)地”，使企業(yè)萎縮，陷入困境。在我國(guó)加入WTO及國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)制步伐加快的新形勢(shì)下，國(guó)外物業(yè)服務(wù)的品牌企業(yè)、先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)理念必將進(jìn)入我國(guó)物業(yè)市場(chǎng)。挑戰(zhàn)無(wú)處不在，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，形勢(shì)日趨嚴(yán)峻。對(duì)此，我們別無(wú)選擇，必須精心打造，細(xì)心呵護(hù)有市場(chǎng)知名度和業(yè)主美譽(yù)度的物業(yè)服務(wù)品牌，以別人無(wú)法模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力去參與競(jìng)爭(zhēng)，直面挑戰(zhàn)，贏得發(fā)展。品牌是促進(jìn)物業(yè)企業(yè)發(fā)展的根本。物業(yè)企業(yè)是為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供物業(yè)管理和服務(wù)的行業(yè)，享受全方位的管理、高品質(zhì)的服務(wù)，則是產(chǎn)權(quán)人、使用人花錢買服務(wù)的初衷和歸宿。一方面，服務(wù)品牌是物業(yè)企業(yè)綜合素質(zhì)的縮影，反映了物業(yè)企業(yè)和員工對(duì)業(yè)主的責(zé)任感，也意味著業(yè)主對(duì)物業(yè)人員所付出的管理、服務(wù)的認(rèn)同和肯定。這樣就能夠獲得較高的回報(bào)，促進(jìn)物業(yè)費(fèi)收繳，不斷提升征收率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的良性循環(huán)；另一方面，創(chuàng)建服務(wù)品牌，還能轉(zhuǎn)變物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，實(shí)現(xiàn)由單純追求管量數(shù)量型，向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)管理型向主動(dòng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由外延式增長(zhǎng)向內(nèi)涵式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變，內(nèi)涵式增長(zhǎng)會(huì)使物業(yè)經(jīng)濟(jì)不斷躍上一個(gè)新臺(tái)階。因此，只要堅(jiān)持一流的管理經(jīng)營(yíng)品牌、一流的服務(wù)展示品牌、一流的質(zhì)量樹(shù)立品牌、一流的業(yè)績(jī)塑造品牌的戰(zhàn)略，并以此統(tǒng)領(lǐng)品牌的培育、創(chuàng)建工作，將會(huì)帶動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)的體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，拉動(dòng)物業(yè)企業(yè)的跨越式發(fā)展。創(chuàng)建服務(wù)品牌是培育企業(yè)精神，提升員工素質(zhì)的必由之路。企業(yè)精神是企業(yè)核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，是企業(yè)文化的靈魂，是凝聚全體員工的精神力量，也是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。企業(yè)精神一旦形成，就能對(duì)員工的行為起著激勵(lì)和導(dǎo)向作用。對(duì)物業(yè)企業(yè)而言，服務(wù)在精神層面上是一種企業(yè)理念，在行業(yè)層面上是無(wú)形的產(chǎn)品。因此，服務(wù)是物業(yè)企業(yè)精神的核心要素，服務(wù)品牌則直接體現(xiàn)了員工的奮斗精神、進(jìn)取精神和創(chuàng)新精神，成為引領(lǐng)企業(yè)向前發(fā)展、凝聚職工力量的一面旗幟。從這個(gè)角度看，服務(wù)品牌不僅是企業(yè)精神的結(jié)晶，同時(shí)又孕含承載了企業(yè)精神。因此，創(chuàng)建品牌能使員工增強(qiáng)榮譽(yù)感和成就感，激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守，鞭策員工自學(xué)成才、崗位成才，使員工的素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，進(jìn)而激勵(lì)企業(yè)朝著經(jīng)營(yíng)管理的更高的要求和目標(biāo)奮進(jìn)。三、創(chuàng)物業(yè)管理品牌的條件（一）開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理品牌的外部條件物業(yè)管理在我國(guó)的發(fā)展已有二十多年了，其發(fā)展可以用“迅猛”來(lái)形容，原因在于服務(wù)業(yè)的性質(zhì)決定了從事服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)都要走小型化的道路，而物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)營(yíng)又不需要多少固定資產(chǎn)的投資，使得物業(yè)管理的進(jìn)入門檻較低，再加上我國(guó)勞動(dòng)力的富余等原因造成現(xiàn)今物管企業(yè)在數(shù)量上的繁榮局面。但其對(duì)我國(guó)今后物業(yè)管理發(fā)展的影響有好的一面：大量社會(huì)資源流入物業(yè)管理行業(yè)，加快了物業(yè)管理在我國(guó)的初期發(fā)展，促進(jìn)了物業(yè)管理的市場(chǎng)化和專業(yè)化。時(shí)至今日，可以說(shuō)我國(guó)物業(yè)管理正逐漸走向成熟和理性。其主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：我國(guó)物業(yè)管理正逐步實(shí)現(xiàn)法制化和市場(chǎng)化。法制環(huán)境方面，《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》、《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》等行業(yè)規(guī)范的相繼頒布，特別是2003年9月1號(hào)正式實(shí)施《物業(yè)管理?xiàng)l例》，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理正式走上了法制化的軌道。另一方面
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