對(duì)物業(yè)管理品牌競(jìng)爭(zhēng)的分析-文庫(kù)吧資料
2025-06-25 13:58本頁(yè)面
【正文】 政府引導(dǎo)物管行業(yè)健康發(fā)展的重要手段之一。另一方面，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和支持程度已明顯提高，人們?cè)谫I(mǎi)房時(shí)除了關(guān)心房產(chǎn)的質(zhì)量、區(qū)位以外，還要關(guān)心物業(yè)管理是誰(shuí)、服務(wù)如何，對(duì)于那些無(wú)物管的二手房，人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)都非常謹(jǐn)慎并且房?jī)r(jià)比同一地區(qū)有物管的房子低許多，因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)既是消費(fèi)又是投資的觀念已被眾多業(yè)主所接受，而沒(méi)有物管的物業(yè)其住居質(zhì)量和升值空間都無(wú)法得到保證。通常在第一個(gè)因素?zé)o法改變、第二個(gè)因素對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)是短期行為的情況下，與業(yè)主緊密相關(guān)且影響長(zhǎng)遠(yuǎn)的物業(yè)管理在物業(yè)品牌里所占的比重越來(lái)越大。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，開(kāi)發(fā)商早已摒棄了“打一槍換一個(gè)地方”的開(kāi)發(fā)思路，開(kāi)始注重物業(yè)品牌的重要性。開(kāi)發(fā)商、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的觀念已發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變。法制化和市場(chǎng)化帶來(lái)的連鎖反應(yīng)就是物管市場(chǎng)的規(guī)范化，在數(shù)量上已是相當(dāng)規(guī)模的物管企業(yè)間的公平競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)和同質(zhì)化，業(yè)主相對(duì)寬松的選擇空間。另一方面，我國(guó)物管市場(chǎng)的規(guī)范化程度大大提高，如保證業(yè)主對(duì)物管公司的選擇權(quán)，實(shí)行物管招投標(biāo)制，打破地域封鎖壟斷。其主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：我國(guó)物業(yè)管理正逐步實(shí)現(xiàn)法制化和市場(chǎng)化。但其對(duì)我國(guó)今后物業(yè)管理發(fā)展的影響有好的一面：大量社會(huì)資源流入物業(yè)管理行業(yè)，加快了物業(yè)管理在我國(guó)的初期發(fā)展，促進(jìn)了物業(yè)管理的市場(chǎng)化和專(zhuān)業(yè)化。因此，創(chuàng)建品牌能使員工增強(qiáng)榮譽(yù)感和成就感，激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守，鞭策員工自學(xué)成才、崗位成才，使員工的素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，進(jìn)而激勵(lì)企業(yè)朝著經(jīng)營(yíng)管理的更高的要求和目標(biāo)奮進(jìn)。因此，服務(wù)是物業(yè)企業(yè)精神的核心要素，服務(wù)品牌則直接體現(xiàn)了員工的奮斗精神、進(jìn)取精神和創(chuàng)新精神，成為引領(lǐng)企業(yè)向前發(fā)展、凝聚職工力量的一面旗幟。企業(yè)精神一旦形成，就能對(duì)員工的行為起著激勵(lì)和導(dǎo)向作用。創(chuàng)建服務(wù)品牌是培育企業(yè)精神，提升員工素質(zhì)的必由之路。這樣就能夠獲得較高的回報(bào)，促進(jìn)物業(yè)費(fèi)收繳，不斷提升征收率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的良性循環(huán)；另一方面，創(chuàng)建服務(wù)品牌，還能轉(zhuǎn)變物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，實(shí)現(xiàn)由單純追求管量數(shù)量型，向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)管理型向主動(dòng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由外延式增長(zhǎng)向內(nèi)涵式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變，內(nèi)涵式增長(zhǎng)會(huì)使物業(yè)經(jīng)濟(jì)不斷躍上一個(gè)新臺(tái)階。物業(yè)企業(yè)是為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供物業(yè)管理和服務(wù)的行業(yè)，享受全方位的管理、高品質(zhì)的服務(wù)，則是產(chǎn)權(quán)人、使用人花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的初衷和歸宿。對(duì)此，我們別無(wú)選擇，必須精心打造，細(xì)心呵護(hù)有市場(chǎng)知名度和業(yè)主美譽(yù)度的物業(yè)服務(wù)品牌，以別人無(wú)法模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力去參與競(jìng)爭(zhēng)，直面挑戰(zhàn)，贏得發(fā)展。在我國(guó)加入WTO及國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)制步伐加快的新形勢(shì)下，國(guó)外物業(yè)服務(wù)的品牌企業(yè)、先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)理念必將進(jìn)入我國(guó)物業(yè)市場(chǎng)。這樣做的結(jié)果，往往是事倍功半，收效甚微，企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益也必然是停滯不前。而企業(yè)有了知名度，就能通過(guò)業(yè)主的口碑效應(yīng)和品牌的擴(kuò)散效應(yīng)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。品牌是提高物業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。市場(chǎng)在各行各業(yè)都有“贏家通吃”的發(fā)展傾向，也就是有名的“貧者愈貧，富者愈富”的“馬太效應(yīng)”。中海接管的物業(yè)分布在深圳、北京、上海、天津等14個(gè)大城市，面積逾900多萬(wàn)平方米，已成為目前國(guó)內(nèi)管理規(guī)模最大的物業(yè)公司；而后起之秀的金地物業(yè)也在10多個(gè)城市接管了600多萬(wàn)平方米物業(yè)；上海的陸家嘴物業(yè)提出做業(yè)主“好保姆、好管家、好朋友”的服務(wù)理念，并成為全國(guó)第一家通過(guò)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生三項(xiàng)質(zhì)量體系國(guó)際認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)。在最早開(kāi)展物業(yè)管理且條件較好的廣東省也有物業(yè)管理企業(yè)2260多家，平均每個(gè)物管企業(yè)管理16萬(wàn)平方米的建筑面積，而有些省市物管企業(yè)平均管轄面積只有大約3萬(wàn)平米，反應(yīng)出我國(guó)物管行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。1998年6月，天鴻集團(tuán)恩濟(jì)花園物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)公司成為北京以至中國(guó)北方地區(qū)榮獲ISO9002質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)的第一家物業(yè)管理公司，之后，天鴻集團(tuán)燕濟(jì)公司、京寶公司、萬(wàn)佳公司也分別通過(guò)了權(quán)威質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的聯(lián)合審核，取得了國(guó)際國(guó)內(nèi)的雙重認(rèn)證。物業(yè)管理企業(yè)已意識(shí)到物業(yè)服務(wù)品牌的重要性，紛紛將品牌理念引入物業(yè)管理服務(wù)之中，并通過(guò)制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略，確定創(chuàng)建品牌目標(biāo)、加大創(chuàng)建品牌力度，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。以創(chuàng)造特色（差異）優(yōu)勢(shì)為鑄造物管品牌的有效捷徑；以拓展物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)涵和外延，作為自己的品牌特色；以顧客的顯在需求、潛在需求及顧客滿意度、忠記度指標(biāo)體系為品牌目標(biāo)；運(yùn)用現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)策略及各種方式，調(diào)節(jié)、調(diào)動(dòng)、整合、操
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