論物業(yè)管理的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略-論文(參考版)
2024-09-14 13:08本頁面
【正文】 身為這個時代的一名物業(yè)管理人，愿意同其他千百萬 物業(yè)管理人一起營運一個個優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌，共同去擁抱品牌時代。中 18 海接管的物業(yè)分布在深圳、北京、上海、天津等 14 個大城市，面積逾 900 多萬平方米，已成為目前國內(nèi)管理規(guī)模最大的物業(yè)公司；而后起之秀的金地物業(yè)也在 10 多個城市接管了 600 多萬平方米物業(yè)；上海的陸家嘴物業(yè)提出做業(yè)主“好保姆、好管家、好朋友”的服務(wù)理念，并成為全國第一家通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生三項質(zhì)量體系國際認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)。 3 物業(yè)管理進入品牌競爭時代 中國物業(yè)管理市場 2020 年實現(xiàn)年產(chǎn)值 300 億元，物業(yè)公司總數(shù)已超過兩萬家，從業(yè)人員過 200萬，覆蓋面達到城市總物業(yè)量的 30%以上。物業(yè)管理企業(yè)要保證企業(yè)品牌策略的實施，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就要把物業(yè)管理服務(wù)與人文關(guān)系、特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來，充分體現(xiàn)“以人為本、業(yè)主至上 ”的服務(wù)理念，采用“個性化服務(wù)”為業(yè)主提供全方位和人性化服務(wù)，為業(yè)主營造一個舒適、安全、優(yōu)美、文明的人居環(huán)境，真正提升物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)，在業(yè)主心目中樹立良好的企業(yè)形象，贏得業(yè)主的認(rèn)可。因此，樹立人才競爭理念，加強對員工的專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，使之具備相關(guān)的知識和技能，形成優(yōu)秀的管理團隊，才能滿足企業(yè)實施品牌經(jīng)營策略的需要。 加強人才培養(yǎng) 當(dāng)前，物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)人才缺少、整體素質(zhì)不高已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的一個大問題。物業(yè)管理是微利行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)要真正理解“精耕細(xì)作”對于做好物業(yè)管理與服務(wù)的意義。規(guī)劃制定后還要通過新聞媒體、會議、培養(yǎng)等形式在員工中廣泛宣傳，使企業(yè)上下對發(fā)展戰(zhàn)略形成共識，并集中大家智慧做出決策；其次，要完善質(zhì)量管理方針。適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，可以從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。制度可以理順、協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系和工 作流程，使管理更加科學(xué)、順暢、有效，加強制度建設(shè)有利于物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有利于提升企業(yè)管理水平，進而打造企業(yè)品牌。 強化制度建設(shè) 物業(yè)管理企業(yè)要想贏得市場，必須要苦練內(nèi)功，加強內(nèi)部管理。它的頒布將從根本上解決物業(yè)管理法制建設(shè)滯后、相關(guān)主體之間的法律責(zé)任不清的問題，對規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，起到關(guān)鍵作用。物業(yè)管理當(dāng)前亟待解決的問題是法制建設(shè)滯后，相關(guān)主體間的法律責(zé)任不清，它們成為制約物業(yè)管理發(fā)展 的瓶頸。如物 業(yè)管理企業(yè)存在服務(wù)不到位、收費與服務(wù)不相符等行為，損害業(yè)主的合法權(quán)益；物業(yè)開發(fā)建設(shè)遺留的質(zhì)量問題，使物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)了本應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的一部分責(zé)任。 為此我們推行“ 7R”創(chuàng)新模式對物業(yè)管理品牌的創(chuàng)新進行引導(dǎo)。產(chǎn)品企業(yè)的品牌是這樣，服務(wù)企業(yè)的品牌也是這樣，即使是正在營運 階段的物業(yè)管理的品牌，衡量成功與否的標(biāo)志也是規(guī)模。 走規(guī)模化經(jīng)營道路品牌之所以成為品牌，就是因為有了規(guī)模，或者說，規(guī)模鑄就了當(dāng)今世界的 品牌。目前物業(yè)管理企業(yè)實行的崗位培訓(xùn)制度和上崗資格制度 ,遠(yuǎn)不能滿足飛速發(fā)展的房地產(chǎn)和物業(yè)管理的需要。隨著物業(yè)裝修標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施設(shè)備高檔化、復(fù)雜化 ,物業(yè)管理的難度必然越來越大 ,從業(yè)人員必須具備多方面與之相關(guān)的專業(yè)知識和專業(yè)技能。相當(dāng) 14 一部分是從房管單位或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)行為物業(yè)管理從業(yè)人員 ,不僅專業(yè)知識欠缺 ,而且服務(wù)意識不強。物業(yè)管理的專業(yè)化還體現(xiàn)在物業(yè)管理人員的專業(yè)化上。市場化物業(yè)管理應(yīng)該具有如下特征： 1 管理現(xiàn)代化 2 供需主體市場化 3 運行規(guī)范化 走專業(yè)化道路不斷提高專業(yè)化水平，樹立專業(yè)化經(jīng)營理念。 走市場化道路 物業(yè)管理企業(yè)要在持之以恒的創(chuàng)名牌過程中促進企業(yè)整體水平的提高 ,這樣，企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出，獲得更快、更好的發(fā)展。法制化運作能使企業(yè)走上規(guī)范化發(fā)展的軌道。品牌之所以成為品牌，是因為有了規(guī)模，規(guī)模鑄就了品牌。因此，物業(yè)管理企業(yè)要生存和發(fā)展，必須適應(yīng)市場需要，走市場經(jīng)營之路。 實施物業(yè)管理品牌經(jīng)營戰(zhàn)略是物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要，它能夠把物業(yè)管理的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷推向新的高度 。而且在在職管理人員中選拔有培養(yǎng)前途的員工或招聘專業(yè)人員，參加物業(yè)管理專業(yè)學(xué)歷教育，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才。 2． 5 完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員 ： 規(guī)章制度有利于各項工作的順利發(fā)展開展和公司的進步，員工工作的 有序。 2． 4 樹立品牌意識 ： 12 作為一種無形資產(chǎn)，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經(jīng)
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