論物業(yè)管理的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略-論文-在線瀏覽
2024-11-13 13:08本頁面
【正文】 好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等。其次，名牌物業(yè)管理受到消費者的地位、個性、修養(yǎng)、品味、生活方式的肯定性的文化特征。正因為名牌物業(yè)管理所蘊含的高文化品味及高附加值，才能使消費者對其情有獨鐘，不 惜為之投資。沒有資金，談何經(jīng)營、服務(wù)？從現(xiàn)在先進的物業(yè)管理企業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)，規(guī)模越大，管轄物業(yè)越多的企業(yè)，其獲利越豐。 1． 3 物業(yè)管理品牌可以是永存的，物業(yè)管理企業(yè)的品 牌，體現(xiàn)在物業(yè)管理上的硬指標(biāo)，就是創(chuàng)建和獲得國內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽獎“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”、“安全文明小區(qū)”以及 ISO9001 質(zhì)量體系認證；在軟件建設(shè)方面，對內(nèi)主要是企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部機制改革，對外則是通過媒體擴大影響，宣傳企業(yè)精神，全面提升企業(yè)形象。優(yōu)秀物管“產(chǎn)品”就商海中的“燈塔”，吸引著迷茫和優(yōu)柔寡斷的業(yè)主客戶，優(yōu)秀物管“產(chǎn)品”不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系 ，而且是物管企業(yè)與業(yè)主之間非書面或口頭的契約。 1． 5 物業(yè)管理品牌是對服務(wù)價值的最好詮釋，如果一個物業(yè)企業(yè)總能夠以合理的收費價格（這種合理收費是按照國家收費標(biāo)準(zhǔn)，而且是物管企業(yè)和業(yè)主都能接受的），提供優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”或服務(wù)，那么，市場就會認同于它，業(yè)主就會忠實于它。“品牌”或“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”是際諾和忠誠的象征。物管企 業(yè)以履行承諾來維護其“產(chǎn)品”，作為對業(yè)主的奉獻和熱情，這樣，會使業(yè)主發(fā)現(xiàn)忠實一家物管企業(yè)是值得和有利的。因此，在項目營銷中，一定要高度重視物業(yè)管理品牌的充分利用。因為在客戶的眼中，物業(yè)公司才是和他們“同呼吸、 共命運”，并將長期和他們共處的單位。同時，物業(yè)管理品牌如何，既是與他們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活密切關(guān)聯(lián)的，也是他們能否自慰、自豪、自尊的一個重要影響因素。 \ 60%70%85% 80%0%20%40%60%80%100%管理人員 設(shè)施設(shè)備 環(huán)境衛(wèi)生 安全管理業(yè)主對物業(yè)管理品牌服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表 通過圖例可以看出 。同時對設(shè)施設(shè)備、安全管理等各方面整體改進，打響物業(yè)管理品牌。物業(yè)管理龐大的市場容量為物業(yè)管理的市場化奠定了基礎(chǔ) 。 2． 賣方市場主體基本形成，買方市場主體缺位 目前我國的物業(yè)管理公司中有相當(dāng)多的一部分已經(jīng)過市場的考驗，初具規(guī)模，有較強的市場競爭力，品牌效應(yīng)已經(jīng)逐步凸顯出來。這使 得物業(yè)管理的市場化缺少了最基本的形成要素，難以得到實質(zhì)性的進展，品牌的建立與發(fā)展具有一定的困難。 對于品牌的建立 沒有一定的法律保障，得不到實質(zhì)性的發(fā)揮。管理人員素質(zhì)偏底，管理服務(wù)不到為，業(yè)主和用戶對物業(yè)管理也不滿意。 品牌意識得益于多方面積極因素 有規(guī)模容易樹品牌 物業(yè)公司能夠拿到多個大型項目、有較大的管理資源與市場對其企業(yè)知名的影響力有很大益處。相反地，沒有一個較大的管理市場空間，想樹立品牌很難。 企業(yè)信譽與市場美譽的關(guān)系 企業(yè)講信譽、守合同 、守法規(guī)，使與之合作對象（主要是業(yè)主大會、社區(qū)管委會及服務(wù)分包機構(gòu)）對其產(chǎn)生好感，流傳到社會就逐漸形成一種珍貴的市場美譽，也就是口碑。 10 %%%%%%辦公樓客戶2 0 0 1 年 辦公樓客戶2 0 0 2 年 小區(qū)業(yè)主2 0 0 1 年 小區(qū)業(yè)主2 0 0 2 年物業(yè)管理信譽滿意度調(diào)查表 通過圖例說明：企業(yè)講誠信就能贏得發(fā)展的空間。堅持以“客戶為本，服務(wù)至尊”為服務(wù)宗旨。物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點，硬件、軟件設(shè)施，有點到面，擴大戰(zhàn)果 ,從而實現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件： 硬件其在日常的使用中還有個折舊問題，不可忽視。評論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，處理環(huán)境藝術(shù)應(yīng)該由專業(yè)的設(shè)計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間。 軟件 ： 評價軟件的第一個標(biāo)準(zhǔn)就是在所有的軟件要件構(gòu)成中，是否有研發(fā)，研究發(fā)展，研究物業(yè) 、客戶需求，物業(yè)定位、市場定位。軟件也就是看一個管理公司具備不具備對物業(yè)發(fā)展的預(yù)見性和指導(dǎo)性，當(dāng)具備這個能力的時候，所有的工作有方向有目標(biāo)了，那么物業(yè)公司需要做的兩件事情就是管理和服務(wù)設(shè)計及管理和服務(wù)的執(zhí)行。為了提供讓其滿意的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需 求趨同，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達到 一致。各物業(yè)管理公司應(yīng)該結(jié)合實際需要，積極探索，大膽實踐，按照塑造品牌的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標(biāo)，通過嚴(yán)謹、高效的科學(xué)管理，倡導(dǎo) 隨時 隨地、盡心盡力 的服務(wù)理念，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服
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