基層物業(yè)管理的探索與實(shí)踐物業(yè)管理論文-在線瀏覽
2025-03-27 10:00本頁(yè)面
【正文】 一箱”工作法（簡(jiǎn)稱“ 131”工作法），讓我們服務(wù)的居民知道我們每天都在做什么、做得怎么樣、自覺(jué)地接 受居民的監(jiān)督。兩個(gè)想法：一是要我們的職工明 白當(dāng)天的工作內(nèi)容，二是要讓每個(gè)來(lái)站上的居民知道我們每天都 在做 什么。 “三牌”，是指在樓道管理方面， 保潔人員進(jìn)行樓道保潔時(shí)佩戴工作牌，目的是讓居民知道是誰(shuí)負(fù)責(zé)該樓道的保潔；樓道保潔進(jìn)行時(shí)懸掛提示牌，牌上標(biāo)有“樓道保法正在進(jìn)行，若有不便，敬請(qǐng)諒解”等提示語(yǔ)，目的是提醒居民保潔人員正在打掃樓道衛(wèi)生，對(duì)居民的出入可 能會(huì)有影響，請(qǐng)居民諒解，同時(shí)也帶有人性化服務(wù)的用意，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)微之處；保潔完畢后填寫監(jiān)督牌，牌上標(biāo)有保潔人員姓名、保潔的具體時(shí)間、檢查人以及檢查 4 時(shí)間。 “一箱”，是在各小區(qū)設(shè)立“物業(yè)服務(wù)監(jiān)督箱”，多方位、多渠道了解居民對(duì)我們服務(wù)的意見和建議， 得到小區(qū)居民的監(jiān)督，不斷改進(jìn)管理中不足之處，提高服務(wù)水平。 我們 要求“日生產(chǎn)看板” 內(nèi)容每日更換一次，由各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織，每天記錄要有“痕跡”，用 數(shù)碼照相 機(jī)照相 存檔。日常檢查由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)完成，每周對(duì)各保潔人員負(fù)責(zé)的每一個(gè)樓道按照檢查標(biāo)準(zhǔn)全部檢查一遍，分管副站長(zhǎng)每周不定時(shí)抽查一至兩次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知單 ， 并明確整改時(shí)限和復(fù)查時(shí) 間。 如 有信件，應(yīng)及時(shí)登記，轉(zhuǎn)呈領(lǐng)導(dǎo)審簽，并及時(shí)送達(dá)相關(guān)人員作出答復(fù)。 實(shí)際工作中，有些事情我們做了，居民不知道、不了解， 5 有些 抱怨，甚至收費(fèi)的時(shí)候居民進(jìn)行無(wú)端的指責(zé)，這是我們經(jīng)常遇到的。就拿保潔工作來(lái)說(shuō)， 一個(gè) 室外 保潔員工要承擔(dān)一萬(wàn)多平方米的保潔面積， 一個(gè) 樓道保潔 員工要負(fù)責(zé) 20 多個(gè)樓道 的保潔任務(wù) 。后來(lái)，我們 在室外保潔 推行了“旗幟式”工作法，作為“ 131”工作法的補(bǔ)充和延伸。 制定了工作法的內(nèi)容與運(yùn)作程序、保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)工作流程等。休息時(shí)可在旗下小憩，并將環(huán)衛(wèi)工具置于旗下，下班時(shí)將旗幟收回妥善保管好。 （三）堅(jiān)持 “ 親情化 ” 管理，通過(guò)搭建“黨員服務(wù)社”、“居民座談會(huì)”平臺(tái)， 積極探索和謀求共建和諧家園的新途徑。 物業(yè)管理公司成立以來(lái)，干部職工通過(guò)辛勤的工作，在為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同 6 時(shí)，也跟居民建立了良好的關(guān)系，為共建和諧家園做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 怎么辦？我們認(rèn)為加強(qiáng)與居民的溝通聯(lián)系， 與居民保持經(jīng)常性、多樣性聯(lián)系非常重要。 一是加大對(duì)居民形勢(shì)政策宣傳力度。為此，我們 實(shí)行 了“一卡一書一紙一廣播”
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