物業(yè)企業(yè)品牌的塑造--物業(yè)管理專業(yè)-在線瀏覽
2025-02-08 01:53本頁面
【正文】 走，使越來越多的企業(yè)紛紛把實施品牌戰(zhàn)略作為走向市場的重要手段，千方百計打造品牌，因此物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造品牌、發(fā)展品牌的勢頭將更加強(qiáng)勁。 目前，我國物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量已 超過 3 萬 家。 隨著物業(yè)管理范圍和內(nèi)容的擴(kuò)展 ,市場化進(jìn)程的加快 ,物業(yè)管理行業(yè)的競爭將日益激烈 ,行業(yè)間的兼并、整合現(xiàn)象將逐漸加劇、迅速擴(kuò)展 ，市場競爭將越來越激烈。 金說： “ 產(chǎn)品是某件在工廠里生 產(chǎn)的東西；品牌是一個顧客所購買的某種東西。 ” 可見，品牌對于一個企業(yè)來說，比其特定的產(chǎn)品更為持久，更具有影響力，是企業(yè)重要的、長期的巨大資產(chǎn)，甚至可以說是企業(yè)的生命。規(guī)模越大、管轄物業(yè)越多的物業(yè)管理公司，其獲利越多。 物 業(yè)管理 企業(yè) 品牌是指經(jīng)行業(yè)主管部門、社會公眾和所在物業(yè)業(yè)主認(rèn)可 ,享有較高的知名度和較大的物業(yè)管理規(guī)模 ,能提供高品質(zhì)和高 價值的物業(yè)管理企業(yè)。而事實上物業(yè)管理行業(yè)的 “企業(yè) ”與 “產(chǎn)品 ”往往是合二為一的 ,如萬科物業(yè) 企業(yè) 品牌 ,實際上就是指萬科物業(yè)管理企業(yè)精湛的內(nèi)部管理及其具體定型化了的分散在各 “物業(yè)管理處 ”每天所提供的優(yōu) 質(zhì)物業(yè)管理與服務(wù) ,能夠在市場競爭中顯示品牌內(nèi)在品質(zhì)和完善服務(wù)，并引起消費者的品牌聯(lián)想進(jìn)而促進(jìn)其選擇行為。 塑造品牌有利于 獲得消費者的信賴 隨著國 民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，消費者越來越注重生活的品 質(zhì)。所謂 “住得好 ”，不是單純的面積大小、布局合理等 “硬件 ”，更重要的是要有良好的 “軟件 ” ——物業(yè) 管理與 服務(wù)。因此，一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境 。 業(yè)主 認(rèn)為 ， 品牌物業(yè)企業(yè)可以滿足他們的需求 ， 品牌 物業(yè) 企業(yè)能夠持續(xù)地、全面地、負(fù)責(zé)任地提供符 合 合 同要求標(biāo)準(zhǔn)的管理和服務(wù)，能夠保證他們的消費物有所值 ； 而且他們相信，品牌物業(yè)管理企業(yè) 能夠提供高于一般物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和卓越的管理水平，使之在任何細(xì)節(jié)上都有出色的表現(xiàn)；使大家能夠在整潔、文明、安全、舒適的環(huán)境里工作、生活，充分享受到和諧、愉悅 ， 從而信賴 品牌物業(yè) 管理 企業(yè) 。 物業(yè)管理品牌不是 靠哪一級政府主管部門、行業(yè)主管部門或團(tuán)體評選出來的，而是在激烈的市場競爭中，靠企業(yè)自身管理水平和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)完善和提高培養(yǎng)出來的。為此， 品牌 物業(yè)管理企業(yè)的每個職工， 每天都會自省：今天我為 業(yè)主 提供了哪些管理和服務(wù) 、 解決了哪些 困難和問題 ，我們所提供的管理和服務(wù)是否令 業(yè)主滿意，這是品牌物業(yè)企業(yè)的員工每天都必須做的。 加以推廣，從而 帶動 整個 行業(yè)的發(fā)展。 樹立正確的品牌理念 缺乏理念的企業(yè)形象是模糊的、不穩(wěn)定的。正確的品牌理念是創(chuàng)建品牌、占領(lǐng)市場的向?qū)В恢率蛊髽I(yè)盲目地前進(jìn)。各物業(yè)管理公司應(yīng)該結(jié)合實際需要，積極探索，大膽實踐，按照塑造品牌的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標(biāo)，通過嚴(yán)謹(jǐn)、高效的科學(xué)管理，倡導(dǎo) “隨時隨地，盡心盡力 ”的 品牌 服務(wù)理念，為業(yè)主提供 更 優(yōu)質(zhì) 的 服務(wù)。 對物業(yè)管理企業(yè)而言，優(yōu)秀的企業(yè)文化能使 品牌 物業(yè)管理企業(yè)的各種生產(chǎn)要素得到最佳組合，從而創(chuàng)造最佳效益，推動企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。 物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)， 首先必須對企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境應(yīng)有一個清醒、客觀、準(zhǔn)確的認(rèn)識，唯有來源于企業(yè)的企業(yè)文化才有長盛不衰的頑強(qiáng)的生命力。物業(yè)管理市場是物業(yè)管理企業(yè)生存與發(fā)展的社會環(huán)境，企業(yè)文化建設(shè)和其競爭力必須依據(jù)這個核心進(jìn)行定位和抉擇。 良好的文化可以統(tǒng)一 物業(yè) 企業(yè)整體的行動方向，在向心力的作用下凝聚 在 一起 ， 朝著共同的利益和目標(biāo)前進(jìn)，保證公司在發(fā)展過程中有好的工作氛圍，不斷創(chuàng)新， 塑造良好的企業(yè)品牌 。 雖然有時物業(yè)管理職責(zé) ,但服務(wù)是物業(yè)管理的根本屬性 。 物業(yè)管理企業(yè)只有根據(jù)業(yè)主的委托和要求 ,不斷管理創(chuàng)新 ,不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度 ,不斷創(chuàng)新服務(wù)辦法 ,不斷提高服務(wù)質(zhì)量 ,不斷擴(kuò)大服務(wù) 范圍 ,不斷開拓服務(wù)項目 ,更好地為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)、周到的生活服務(wù)和現(xiàn)代化的商務(wù)服務(wù)以及智能化的管理，才能具用無限的生命力，才能立于不敗之地，才能不斷得到新的發(fā)展。因此，物業(yè)管理企業(yè)在接管小區(qū)的時候先征求業(yè)主的意見，從解決業(yè)主關(guān)心的熱點問題入手，在做好物業(yè)管理服務(wù)的同 時，主動和業(yè)主溝通，了解業(yè)主的服務(wù)需求，耐心聽取業(yè)主的意見和建議，讓業(yè)主充 分體會到物業(yè)管理人員對業(yè)主的尊重和重視。 在住宅小區(qū)內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)可 以 圍繞業(yè)主的飲食、健康、休閑、 出行等需要，營造親情服務(wù) 。 接管 征求 溝通了解
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