物業(yè)企業(yè)品牌的塑造--物業(yè)管理專業(yè)(編輯修改稿)
2025-01-11 01:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 等等。因此，一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境 。 業(yè)主選擇物業(yè)服務(wù)是一個(gè)購買和消費(fèi)過程，是對消費(fèi)者的地位、個(gè)性、修養(yǎng)、口味、生活方式的肯定，也是一種追求個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過程。 業(yè)主 認(rèn)為 ， 品牌物業(yè)企業(yè)可以滿足他們的需求 ， 品牌 物業(yè) 企業(yè)能夠持續(xù)地、全面地、負(fù)責(zé)任地提供符 合 合 同要求標(biāo)準(zhǔn)的管理和服務(wù)，能夠保證他們的消費(fèi)物有所值 ； 而且他們相信，品牌物業(yè)管理企業(yè) 能夠提供高于一般物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和卓越的管理水平，使之在任何細(xì)節(jié)上都有出色的表現(xiàn)；使大家能夠在整潔、文明、安全、舒適的環(huán)境里工作、生活，充分享受到和諧、愉悅 ， 從而信賴 品牌物業(yè) 管理 企業(yè) 。 塑造品牌有利于推動行業(yè)的發(fā)展 物業(yè)管理行業(yè) 的 品牌 塑造 有利于 推動行業(yè)的發(fā)展，塑造品牌 是企業(yè)良好信譽(yù)的體現(xiàn)，是每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)追求的永恒主題，是參與市場競爭的優(yōu)勢所在。 物業(yè)管理品牌不是 靠哪一級政府主管部門、行業(yè)主管部門或團(tuán)體評選出來的，而是在激烈的市場競爭中，靠企業(yè)自身管理水平和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)完善和提高培養(yǎng)出來的。從某種意義上說，物業(yè)管理品牌只有得到物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人和社會公眾的認(rèn)可才能稱為真正意義上的物業(yè)管理品牌。為此， 品牌 物業(yè)管理企業(yè)的每個(gè)職工， 每天都會自?。航裉煳覟?業(yè)主 提供了哪些管理和服務(wù) 、 解決了哪些 困難和問題 ，我們所提供的管理和服務(wù)是否令 業(yè)主滿意，這是品牌物業(yè)企業(yè)的員工每天都必須做的。 也就是說，創(chuàng)建品牌企業(yè)的每個(gè)職工都 會 關(guān)注企業(yè)的形象、提高 自己的服務(wù) 質(zhì)量和 管理水平， 為業(yè)主提供 優(yōu)質(zhì) 服務(wù)。 加以推廣，從而 帶動 整個(gè) 行業(yè)的發(fā)展。 品牌的塑造，既是企業(yè)成長過程中一個(gè)必 然的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也是市場發(fā)展到產(chǎn)品供應(yīng)日益豐富、競爭日趨激烈階段 的必然現(xiàn)象。 樹立正確的品牌理念 缺乏理念的企業(yè)形象是模糊的、不穩(wěn)定的。 UPS 的 “ 最好的服務(wù)，最低的價(jià)格 ” 、海爾的 “ 真誠到永遠(yuǎn) ” 的理念給其品牌注入了強(qiáng)有力的前進(jìn)動力。正確的品牌理念是創(chuàng)建品牌、占領(lǐng)市場的向?qū)?，不致使企業(yè)盲目地前進(jìn)。 品牌 作為一種無形資產(chǎn)，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業(yè)管理品牌所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管 理公司帶來超額利潤，而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大。各物業(yè)管理公司應(yīng)該結(jié)合實(shí)際需要，積極探索，大膽實(shí)踐，按照塑造品牌的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標(biāo)，通過嚴(yán)謹(jǐn)、高效的科學(xué)管理，倡導(dǎo) “隨時(shí)隨地，盡心盡力 ”的 品牌 服務(wù)理念，為業(yè)主提供 更 優(yōu)質(zhì) 的 服務(wù)。 塑造基于品牌的物業(yè)管理企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實(shí)踐中所凝結(jié)起來的企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念、組織氛圍和為廣大員工所認(rèn)同的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則 ； 企業(yè)文化是決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展前途的關(guān)鍵，可以說企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神命脈和精神動力 ； 企業(yè)文化是一種具有品牌效應(yīng)的無形資產(chǎn)，具有強(qiáng)大的生命力和擴(kuò)張力， 是 決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素 。 對物業(yè)管理企業(yè)而言，優(yōu)秀的企業(yè)文化能使 品牌 物業(yè)管理企業(yè)的各種生產(chǎn)要素得到最佳組合，從而創(chuàng)造最佳效益，推動企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。 因 此，物業(yè)管理企業(yè)要進(jìn)行人本服務(wù)，構(gòu)筑起物業(yè)管理企業(yè)文化的基礎(chǔ)；提供特色服務(wù)，塑造物業(yè)管理企業(yè)文化的品牌；并致力于創(chuàng)新服務(wù)，開掘物業(yè)管理企業(yè)文化的發(fā)展動力 。 物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)， 首先必須對企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境應(yīng)有一個(gè)清醒、客觀、準(zhǔn)確的認(rèn)識，唯有來源于企業(yè)的企業(yè)文化才有長盛不衰的頑強(qiáng)的生命力。目前，物業(yè)管理市場拓展利潤的空間較小，只有把物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理好，錘煉一支健康積極的團(tuán)隊(duì)才能去實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景，從而在強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的努力下，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營定位和戰(zhàn)略執(zhí)行。物業(yè)管理市場是物業(yè)管理企業(yè)生存與發(fā)展的社會環(huán)境，企業(yè)文化建設(shè)和其競爭力必須依據(jù)這個(gè)核心進(jìn)行定位和抉擇。物業(yè)管理企業(yè)越重視企業(yè)文化建設(shè)，就越能避免內(nèi)部混亂，目標(biāo)一致、行動一致地向市場進(jìn)軍，企業(yè)文化競爭力在這個(gè)時(shí)候才能彰顯其強(qiáng)大的推動 力 。 良好的文化可以統(tǒng)一 物業(yè) 企業(yè)整體的行動方向，在向心力的作用下凝聚 在 一起 ， 朝著共同的利益和目標(biāo)前進(jìn)，保證公司在發(fā)展過程中有好的工作氛圍，不斷創(chuàng)新， 塑造良好的企業(yè)品牌 。 樹立“ 人性 化”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 物業(yè) 管 理 屬于服務(wù)行業(yè)， 在 《 中華人民共和國職業(yè)分類大典 》 中 ,物業(yè)管理人員屬于社會服務(wù)人員 。 雖然有時(shí)物業(yè)管理職責(zé) ,但服務(wù)是物業(yè)管理的根本屬性 。 為了突出強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理
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