【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 【專業(yè)教師任職資格】●具有中等職業(yè)教師資格及以上證書；●具有本專業(yè)相關(guān)職業(yè)資格證書或相應(yīng)技術(shù)職稱【實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）裝備】（實(shí)驗(yàn)）室功能：該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用、物業(yè)設(shè)備維護(hù)、維修電工、物業(yè)水電實(shí)訓(xùn)的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)和崗位培訓(xùn)。說明：主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)（以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)班40人配置）：主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)設(shè)備名稱用途單位基本配置適用范圍（職業(yè)鑒定項(xiàng)目）1電氣控制電氣控制裝置材料選擇套4水電工國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)電氣控制線路連接和故障排除套42電子技術(shù)電子設(shè)備控制裝置材料選擇套4電子設(shè)備控制裝置安裝套43給排水設(shè)備給水設(shè)備安裝套4潔具材料選擇套4高級(jí)潔具安裝套44公共建筑給排水系統(tǒng)給排水系統(tǒng)設(shè)備安裝套2給排水系統(tǒng)設(shè)備故障排除套2供水自動(dòng)報(bào)警套25公共建筑變配電公共建筑變配電所電氣系統(tǒng)套1公共建筑變配電所電氣系統(tǒng)線路連接和故障排除套16公共建筑自動(dòng)化控制系統(tǒng)公共建筑自動(dòng)化控制系統(tǒng)設(shè)備選擇套2公共建筑自動(dòng)化控制系統(tǒng)設(shè)備故障排除套2（實(shí)驗(yàn)）室功能：該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)、物業(yè)客戶服務(wù)、物業(yè)公共秩序管理的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)和崗位培訓(xùn)。說明：主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)（以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)班40人配置）：主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)設(shè)備名稱用途單位基本配置適用范圍（職業(yè)鑒定項(xiàng)目）136A、36B巡邏棍守護(hù)、巡查根各5上海市物業(yè)管理崗位水平證書；物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)資格證書五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)；安保員國(guó)家職業(yè)資格證書五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)；建（構(gòu)）筑物消防員國(guó)家職業(yè)資格證五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)2防暴捕網(wǎng)器根43對(duì)講機(jī)套54警告標(biāo)志現(xiàn)場(chǎng)警示套105安全繩（帶）救護(hù)救助米506擔(dān)架副27急救箱只38人工呼吸模特套29包扎帶副1010各類物業(yè)消防設(shè)備消防設(shè)備識(shí)別套定制1套常用物業(yè)消防設(shè)備模型11入侵報(bào)警系統(tǒng)安全技術(shù)防范設(shè)備識(shí)別套112電視監(jiān)控系統(tǒng)套113聲光報(bào)警器套114煙溫一體報(bào)警器套115膠警棍體能與防衛(wèi)根4016秒表只317哨子只6（實(shí)驗(yàn)）室功能：該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)、物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)和崗位培訓(xùn)。說明：主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)（以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)班40人配置）：主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)設(shè)備名稱用途單位基本配置適用范圍（職業(yè)鑒定項(xiàng)目）1水桶、簸箕、拖把、掃帚、垃圾收集器清掃規(guī)范操作實(shí)訓(xùn)只各10只上海市物業(yè)管理崗位水平證書；物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)資格證書五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)；建筑物清潔保養(yǎng)工國(guó)家職業(yè)資格證書五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)2多功能擦地機(jī)、全功能洗地吸干機(jī)、吸水/吸塵機(jī)室內(nèi)地板清洗（起臘）實(shí)訓(xùn)臺(tái)各2水桶、拖線盤、板刷只4告示牌塊4 塵推、水桶、簸箕、掃帚室內(nèi)打臘地板清洗實(shí)訓(xùn)件各4 3多功能擦地機(jī)、直式吸塵梳理機(jī)地毯干式清潔保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)臺(tái)各2 機(jī)用清洗刷只4 4吸水/吸塵機(jī)衛(wèi)生間清洗保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)臺(tái)29拖線盤只410刮刀套411告示牌塊4 12水桶、板刷等件各4 13抹水器、刮水器、伸縮接桿內(nèi)墻玻璃清洗實(shí)訓(xùn)把各414水桶只215抹水器、刮水器、刮刀把各415吸水/吸塵機(jī)、拋光機(jī)臺(tái)各416高壓水槍臺(tái)117常用清潔劑清潔劑識(shí)別與配制實(shí)訓(xùn)套10（實(shí)驗(yàn)）室功能：該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)、物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)和崗位培訓(xùn)。說明：主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)（以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)班40人配置）：主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)設(shè)備名稱用途單位基本配置適用范圍（職業(yè)鑒定項(xiàng)目）1園林植物實(shí)物或標(biāo)本園林植物識(shí)別種150上海市物業(yè)管理崗位水平證書；物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)資格證書初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師；綠化工國(guó)家職業(yè)資格證書初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師、高級(jí)技師2病蟲標(biāo)本或圖片病蟲識(shí)別種303盆花花壇布置盆1004花鏟只405灑水壺只406大平剪修剪球類把87桑剪修剪花灌木把88手鋸把89割草機(jī)綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)訓(xùn)臺(tái)110噴霧器臺(tái)211常用殺蟲劑樣品套1（實(shí)驗(yàn)）室 功能：該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)教學(xué)和崗位培訓(xùn)。 說明：主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)（以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)班40人配置）：主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)設(shè)備名稱用途單位基本配置適用范圍（職業(yè)鑒定項(xiàng)目）1水池（ ）魚類養(yǎng)殖座1上海市物業(yè)管理崗位水平證書；物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)資格證書初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師；2魚缸魚類養(yǎng)殖或魚類臨時(shí)存放個(gè)53機(jī)械型過濾器或生物型過濾器雜質(zhì)過濾個(gè)14可供氧水泵供氧臺(tái)15軟水管水景輸水根26魚網(wǎng)捕魚、清除殘骸物副47觀賞魚魚類養(yǎng)殖實(shí)訓(xùn)條若干（與水池的單位表面積可容納數(shù)量相匹配）8人工魚食罐若干9化學(xué)藥品病蟲害治療包若干10硬毛刷子水池清洗把211含標(biāo)準(zhǔn)混合肥料的土壤、種植籃、水生植物水生植物養(yǎng)殖實(shí)訓(xùn)套1（實(shí)驗(yàn)）室功能：該模擬實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)、物業(yè)客戶服務(wù)、物業(yè)管理行政事務(wù)、物業(yè)管理實(shí)用英語、物業(yè)財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)，包括業(yè)主入住、業(yè)主報(bào)修、業(yè)主付費(fèi)、業(yè)主投訴等窗口接待工作的模擬實(shí)訓(xùn)，物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。說明：主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)（以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)班40人配置）：主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)設(shè)備名稱用途單位基本配置適用范圍（職業(yè)鑒定項(xiàng)目）1電腦窗口接待模擬實(shí)訓(xùn)臺(tái)3上海市物業(yè)管理崗位水平證書；物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)資格證書五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)2接待程序等標(biāo)牌塊103電腦物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)臺(tái)454物業(yè)管理應(yīng)用軟件套15物業(yè)管理財(cái)務(wù)軟件物業(yè)管理財(cái)務(wù)實(shí)訓(xùn)套16點(diǎn)鈔機(jī)物業(yè)收費(fèi)實(shí)訓(xùn)臺(tái)37打印機(jī)各類模擬實(shí)訓(xùn)臺(tái)28傳真機(jī)臺(tái)29復(fù)印機(jī)臺(tái)110健身設(shè)備會(huì)所服務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)套111音像設(shè)備會(huì)務(wù)準(zhǔn)備模擬套1（實(shí)驗(yàn)）室功能：該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)智能化系統(tǒng)操作與維護(hù)、物業(yè)智能化系統(tǒng)操作（實(shí)訓(xùn)）的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)和崗位培訓(xùn)。說明：主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)（以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)班40人配置）：主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)設(shè)備名稱用途單位基本配置適用范圍（職業(yè)鑒定項(xiàng)目）1樓宇自控實(shí)訓(xùn)裝置（DDC控制器、傳感器、電動(dòng)水閥、專用電腦等組成）、集散型控制裝置（TDS）自動(dòng)控制實(shí)訓(xùn)套2智能樓宇管理師國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)、四級(jí)2綜合布線實(shí)訓(xùn)裝置（標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜、多種配線架、多種打線工具、測(cè)試儀、專用電腦等）信息通訊實(shí)訓(xùn)套2信息通訊實(shí)訓(xùn)裝置（數(shù)字交換主機(jī)、路由器、變頻調(diào)制器、模擬局機(jī)、專用電腦等）套23消防報(bào)警實(shí)訓(xùn)裝置（智能主機(jī)、多種控制模塊、錄放單元、功放單元、智能煙感器、專用電腦等）消防報(bào)警與聯(lián)動(dòng)控制實(shí)訓(xùn)套24安全防范與小區(qū)管理實(shí)訓(xùn)裝置（報(bào)警主機(jī)、多種探測(cè)器、多種報(bào)警器、硬盤錄像機(jī)、數(shù)字?jǐn)z像機(jī)、巡更棒、巡更點(diǎn)、煙溫一體報(bào)警器、專用電腦等）、紅外線對(duì)射探測(cè)報(bào)警器安全防范實(shí)訓(xùn)套25門禁主機(jī)、讀卡器、磁力鎖、電控鎖、對(duì)講機(jī)等一卡通實(shí)訓(xùn)套26衛(wèi)星電視演示裝置（uv變頻器、頻道放大器、混合器、衛(wèi)星電視專用接受設(shè)備）、多功能會(huì)議演示裝置綜合設(shè)施管理實(shí)訓(xùn)套1專業(yè)核心課程標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)【課程名稱】物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)【適用專業(yè)】中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)前言1．1課程性質(zhì)本課程是中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，是從事物業(yè)管理崗位工作的必修課程。其功是使學(xué)生熟知和理解物業(yè)管理的性質(zhì)、特點(diǎn)、環(huán)節(jié)、任務(wù)等基本內(nèi)容，為其后續(xù)學(xué)習(xí)專門化方向課程做好前期準(zhǔn)備。1．2課程設(shè)計(jì)思路本課程總體設(shè)計(jì)思路是以物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標(biāo)，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程。課程結(jié)構(gòu)以物業(yè)管理流程為線索，共包括質(zhì)量跟蹤、人事管理、對(duì)外協(xié)調(diào)、清潔管理、綠化管理、安全防范、消防管理等七個(gè)項(xiàng)目。課程內(nèi)容和要求的確定充分考慮了上海市物業(yè)管理崗位水平證書標(biāo)準(zhǔn)（上海市房屋土地資源管理局）的相關(guān)要求和物業(yè)管理員四級(jí)、人力資源管理員四級(jí)國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)的相關(guān)要求。為了充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向的課程思想，將課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成若干個(gè)工作任務(wù)，以工作任務(wù)為中心引出相關(guān)專業(yè)知識(shí)，以案例分析、圖片展示、實(shí)地巡視為基礎(chǔ)，展開物業(yè)服務(wù)的教學(xué)過程。教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)由易而難，多采用觀察、考察、動(dòng)手制作、師生互動(dòng)的課內(nèi)外活動(dòng)形式，予師生以創(chuàng)新的空間。本課程要求充分運(yùn)用現(xiàn)代職教理念與技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)活動(dòng)中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)興趣；在與身邊的老師、同學(xué)共同討論中深化對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解，形成物業(yè)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)職業(yè)能力。本課程建議總課時(shí)為72學(xué)時(shí)。課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，掌握物業(yè)管理的基本理論、基本流程，理解物業(yè)管理的內(nèi)涵和方法，能處理物業(yè)管理中的常見事件的職業(yè)能力，同時(shí)提高對(duì)客戶需求的分析能力，養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)守信、合作溝通的品質(zhì)，在此基礎(chǔ)上形成以下職業(yè)能力。職業(yè)能力目標(biāo)：● 能運(yùn)用物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)務(wù)操作過程中相關(guān)的權(quán)利，履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)義務(wù)● 能就參與的物業(yè)管理項(xiàng)目和工作制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和實(shí)施步驟，能制定相關(guān)的規(guī)章制度● 能與客戶溝通,完成客戶滿意度調(diào)查和業(yè)務(wù)回訪● 能協(xié)助貫徹企業(yè)薪酬、福利等人事管理制度● 能同物業(yè)相關(guān)的政府部門、管理部門、業(yè)委會(huì)、企業(yè)聯(lián)系有關(guān)事宜● 能知曉物業(yè)區(qū)域保潔管理的內(nèi)容、要求● 能知曉綠化養(yǎng)護(hù)管理，園藝布置的基本要求● 能協(xié)助開展安全防范工作● 能操作物業(yè)區(qū)域內(nèi)基本的消防設(shè)施設(shè)備與器材,開展消防知識(shí)的宣傳，配合有關(guān)部門處理防火災(zāi)應(yīng)急事件課程內(nèi)容和要求序號(hào)工作任務(wù)課程內(nèi)容與要求活動(dòng)設(shè)計(jì)參考課時(shí)1物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)1．物業(yè)與物業(yè)管理⑴ 能掌握物業(yè)與物業(yè)管理的概念⑵ 能了解物業(yè)管理模式、發(fā)展趨勢(shì)2．物業(yè)管理原則與基本環(huán)節(jié)⑴ 能掌握物業(yè)管理原則⑵ 能了解物業(yè)管理基本環(huán)節(jié)⑶ 能理解物業(yè)管理基本目標(biāo)企業(yè)訪問組織學(xué)生參觀一至二家大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)小區(qū)42質(zhì)量跟蹤1．業(yè)主跟蹤⑴ 能掌握與業(yè)主溝通的技巧⑵ 能就物業(yè)管理相關(guān)事宜與業(yè)主溝通⑶ 能調(diào)查客戶滿意度2．業(yè)務(wù)回訪⑴ 能回訪物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量⑵ 能擬寫物業(yè)服務(wù)質(zhì)量初步分析報(bào)告⑶ 能使用業(yè)主投訴系統(tǒng)模擬練習(xí)，模擬調(diào)查，并由學(xué)生點(diǎn)評(píng)83人事管理1．人事制度⑴ 能了解企業(yè)員工聘用的流程與規(guī)定⑵ 能擬定聘用合同⑶ 能掌握考勤制度2．貫徹薪酬、福利制度⑴ 能了解國(guó)家制定的企業(yè)員工相關(guān)福利規(guī)定⑵ 能了解企業(yè)員工工資制度3．配合落實(shí)企業(yè)崗位職責(zé)⑴ 能熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要崗位設(shè)置及其職責(zé)的相關(guān)規(guī)定4．人事檔案管理⑴ 能掌握人事檔案的構(gòu)成要件⑵ 能收取、轉(zhuǎn)移、保存人事檔案企業(yè)調(diào)查84對(duì)外協(xié)調(diào)1．協(xié)調(diào)與物業(yè)主管部門的關(guān)系⑴ 能了解物業(yè)主管部門的種類和功能⑵ 能到物業(yè)主管部門辦理相關(guān)事宜2．協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系⑴ 能掌握業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利與義務(wù)⑵ 能就相關(guān)事務(wù)與業(yè)主委員會(huì)溝通3．協(xié)調(diào)與各專業(yè)公司的關(guān)系⑴ 能了解各專業(yè)公司的職能⑵ 能辦理與各類專業(yè)外包公司合作的相關(guān)事宜4．協(xié)調(diào)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的關(guān)系⑴ 能了解房屋交接的各種手續(xù)⑵ 能就房屋的保修等項(xiàng)目與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)溝通場(chǎng)景模擬，由部分學(xué)生扮演物業(yè)服務(wù)企業(yè)與有關(guān)方面溝通協(xié)調(diào)，另一部分學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評(píng)105清潔管理1．公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)⑴ 能掌握公共區(qū)域的范圍⑵ 能掌握物業(yè)清潔衛(wèi)生的基本標(biāo)準(zhǔn)⑶ 能按清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生2．保潔服務(wù)制度建設(shè)⑴ 能制定保潔管理制度⑵ 能考核保潔員的工作3．保潔服務(wù)措施⑴ 能了解保潔服務(wù)的具體措施⑵ 能了解各類保潔設(shè)備的功能與使用要求問題討論通過圖片或多媒體演示，介紹清潔衛(wèi)生管理中常見的問題并予以評(píng)析106綠化管理1．綠化管理內(nèi)容⑴ 能了解物業(yè)綠地營(yíng)造的相關(guān)要求⑵ 能掌握綠化養(yǎng)護(hù)的常識(shí)⑶ 能建立綠化檔案⑷ 能宣傳愛綠護(hù)綠2．綠化養(yǎng)護(hù)管理要求⑴ 能了解草坪養(yǎng)護(hù)要求⑵ 能了解樹木養(yǎng)護(hù)要求⑶ 能了解花壇養(yǎng)護(hù)要求參觀與實(shí)訓(xùn)、養(yǎng)護(hù)工作3．實(shí)際參與學(xué)校