【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 名，聘用行業(yè)（企業(yè)）專家?guī)ь^人1名，聘用有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的能工巧匠2名，培養(yǎng)骨干教師2人；培養(yǎng)雙師素質(zhì)專職教師3人。（4）實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)在建設(shè)中，擬投入55萬(wàn)元用于“物業(yè)管理專業(yè)智能控制實(shí)訓(xùn)室”的設(shè)備購(gòu)置，并進(jìn)行“物業(yè)管理專業(yè)模擬實(shí)驗(yàn)室”籌建。擬在5個(gè)校外實(shí)訓(xùn)基地的基礎(chǔ)上再新建2個(gè)集產(chǎn)、學(xué)、訓(xùn)為一體的校外實(shí)訓(xùn)基地。同時(shí)，以實(shí)訓(xùn)基地為依托，積極引導(dǎo)學(xué)生參與校外社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)力度，鼓勵(lì)學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間，深入小區(qū)，為業(yè)主提供物業(yè)方面的法律咨詢及相關(guān)服務(wù)工作，積極參與社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)（5）社會(huì)服務(wù)充分利用物業(yè)管理專業(yè)人才技術(shù)和實(shí)訓(xùn)設(shè)備優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展急需的人才，同時(shí)，在已建立物業(yè)管理人才教育培訓(xùn)基地的基礎(chǔ)上，將本專業(yè)建設(shè)成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)資格及職業(yè)技能鑒定、企業(yè)員工培訓(xùn)基地，拓展社會(huì)服務(wù)功能，提高學(xué)院和專業(yè)的社會(huì)影響力。四、建設(shè)內(nèi)容（一）校企合作機(jī)制及建設(shè)1. 加強(qiáng)校企合作委員會(huì)建設(shè)以“河南質(zhì)量工程高等職業(yè)教育集團(tuán)”為依托，成立法政系由行業(yè)、企業(yè)、學(xué)院共同參與的校企合作委員會(huì)及專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，參于人才培養(yǎng)方案的制定，對(duì)現(xiàn)有課程提出改革意見，使課程的開設(shè)符合崗位需求；聘請(qǐng)校外專家或企業(yè)技術(shù)能手參與專業(yè)核心技能課的教學(xué)。以委員會(huì)為紐帶，為在職教師進(jìn)駐企業(yè)鍛煉創(chuàng)造條件，以培養(yǎng)教師的實(shí)踐技能。2. 建立校企合作的運(yùn)行機(jī)制以河南質(zhì)量工程高等職業(yè)教育集團(tuán)為依托，以校企合作委員會(huì)為紐帶，建設(shè)“雙主體實(shí)施教學(xué)與人才質(zhì)量培養(yǎng)保障的‘育人’平臺(tái)”、“雙主體實(shí)施雙向兼職、雙向服務(wù)的‘雙師培養(yǎng)’平臺(tái)”、“雙主體實(shí)施‘實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)’平臺(tái)”。（1）雙主體教學(xué)與人才質(zhì)量培養(yǎng)保障“育人”平臺(tái)定期組織學(xué)校專業(yè)教師與企業(yè)人員通過(guò)調(diào)研和實(shí)地考察，分析社會(huì)人才需求狀況、專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格、修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，開發(fā)課程和協(xié)調(diào)專業(yè)教學(xué)中的校企合作雙主體授課的教學(xué)實(shí)施。（2）雙向兼職、雙向服務(wù)的“雙師培養(yǎng)”平臺(tái) 企業(yè)技術(shù)人員參與人才培養(yǎng)方案的制定、專業(yè)核心課程教學(xué)等活動(dòng)，學(xué)校為企業(yè)在崗職工提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)；學(xué)校引導(dǎo)和激勵(lì)教師主動(dòng)為企業(yè)和社會(huì)服務(wù)，開展技術(shù)研發(fā)，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)互利共贏。（3）實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)平臺(tái) 已于與河南建業(yè)物業(yè)、海南珠江物業(yè)鄭州分公司、平頂山興盾物業(yè)、平頂山藍(lán)天藍(lán)物業(yè)等多家校企合作單位鑒定人才培養(yǎng)計(jì)劃，共建實(shí)訓(xùn)基地。一方面,由學(xué)校提供場(chǎng)所，合作企業(yè)提供設(shè)備及生產(chǎn)環(huán)境，共同集教學(xué)、生產(chǎn)、科研為一體的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，企業(yè)技術(shù)能手參與專業(yè)核心技能課的實(shí)踐教學(xué)，營(yíng)造真實(shí)的職業(yè)環(huán)境。另一方面利用企業(yè)現(xiàn)有資源建設(shè)校外實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)院派專業(yè)教師到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，接受企業(yè)實(shí)踐性培訓(xùn)，同時(shí)作為實(shí)踐教學(xué)、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)及就業(yè)機(jī)會(huì)的場(chǎng)所。由物業(yè)企業(yè)人員與學(xué)校教師共同完成教學(xué)任務(wù)。一方面，企業(yè)為學(xué)生提供了學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)及就業(yè)機(jī)會(huì)，提高了學(xué)生的實(shí)踐技能和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，學(xué)院為企業(yè)提供了充足的后備人力資源；同時(shí)，企業(yè)還享受了國(guó)家對(duì)開展校企合作的多項(xiàng)優(yōu)惠政策。（二）人才培養(yǎng)模式在專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)的指導(dǎo)下，采取多學(xué)期、分段式的教學(xué)組織模式，進(jìn)行課程體系與教學(xué)內(nèi)容改革，按照“圍繞一條主線，依托兩個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)結(jié)合”的思路，構(gòu)建“工學(xué)交替、能力遞進(jìn)”的人才培養(yǎng)模式。1.“一條主線，兩個(gè)平臺(tái)，三個(gè)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式一條主線：以“物業(yè)服務(wù)工作系統(tǒng)化過(guò)程”為主線，構(gòu)建課程體系，確定教學(xué)內(nèi)容，實(shí)施任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)。兩個(gè)平臺(tái)：在教學(xué)過(guò)程中，充分依托校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地和校外實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地兩個(gè)平臺(tái)，實(shí)施工學(xué)交替，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)。三個(gè)結(jié)合：校企結(jié)合，工學(xué)結(jié)合，人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求結(jié)合。2. 實(shí)施基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的多學(xué)期、分段式人才培養(yǎng)工學(xué)結(jié)合是高職教育的最大特征，是培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才的必然需要。積極推行與生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，實(shí)施基于工作過(guò)程的人才培養(yǎng)。把三學(xué)年分為三個(gè)階段十二個(gè)學(xué)期，第一個(gè)階段為前8學(xué)期，學(xué)生在校進(jìn)行職業(yè)核心能力課程、專業(yè)基本技能課、專業(yè)核心技能課、職業(yè)拓展課的學(xué)習(xí)和基本技能的訓(xùn)練；第二階段為第9和第10學(xué)期，學(xué)生在到相關(guān)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)，并完成畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)；第三階段為第11和第12學(xué)期，學(xué)生到校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行18周的頂崗實(shí)習(xí)。該模式的優(yōu)點(diǎn)一是學(xué)生是在掌握了一定的專業(yè)技能之后去企業(yè)，能較好地進(jìn)行實(shí)習(xí)活動(dòng)；二是學(xué)生臨近畢業(yè)時(shí)可以將實(shí)習(xí)與就業(yè)統(tǒng)一起來(lái)，實(shí)現(xiàn)雙向選擇，零距離就業(yè)。3. “工學(xué)交替、能力遞進(jìn)”具體做法工學(xué)交替：前8個(gè)學(xué)期，在校內(nèi)使學(xué)生通過(guò)理論學(xué)習(xí)及基本技能訓(xùn)練，初步了解物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，以校內(nèi)教師授課為主，在學(xué)校進(jìn)行職業(yè)核心能力課程、專業(yè)基本技能課、專業(yè)核心技能課、職業(yè)拓展課的學(xué)習(xí)，同時(shí)在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行專業(yè)基本技能訓(xùn)練。第9和第10學(xué)期，在學(xué)校完成綜合技能訓(xùn)練課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。第11和第12學(xué)期，以企業(yè)員工身份到校外實(shí)習(xí)基地工作崗位上進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，為就業(yè)奠定基礎(chǔ)。能力遞進(jìn)：按照物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)崗位的職業(yè)能力要求，專業(yè)能力的培養(yǎng)按照基本技能→專項(xiàng)技能→綜合技能三段遞進(jìn)。基本技能主要包括對(duì)物業(yè)企業(yè)基本知識(shí)的初步了解，職業(yè)核心能力課程和專業(yè)基本技能課的學(xué)習(xí)；專項(xiàng)技能培養(yǎng)主要在校內(nèi)進(jìn)行專業(yè)核心技能課的學(xué)習(xí)，在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地和校外實(shí)習(xí)基地交替進(jìn)行職業(yè)資格能力訓(xùn)練；綜合技能的培養(yǎng)主要是物業(yè)管理綜合能力訓(xùn)練，完成畢業(yè)設(shè)計(jì)，然后按照企業(yè)崗位任務(wù)，進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，進(jìn)一步鍛煉學(xué)生的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐能力和社會(huì)適應(yīng)能力，為學(xué)生就業(yè)奠定基礎(chǔ)。4. 繼續(xù)開設(shè)“興盾訂單班”繼續(xù)與興盾物業(yè)公司合作，開設(shè)“訂單班”，根據(jù)物業(yè)公司的崗位需求設(shè)置培養(yǎng)目標(biāo)，由雙方共同制定人才培養(yǎng)方案；利用雙方的教育資源，共同實(shí)施人才培養(yǎng)；針對(duì)崗位（群）要求進(jìn)行實(shí)踐能力培養(yǎng)；物業(yè)公司參與人才質(zhì)量評(píng)估并按照協(xié)議約定，落實(shí)學(xué)生就業(yè)。（三）課程體系與教學(xué)內(nèi)容改革1．課程體系與教學(xué)內(nèi)容改革基本思路—從培養(yǎng)目標(biāo)入手，分析專業(yè)主要的面向崗位（群）及職業(yè)技術(shù)關(guān)鍵能力，并以物業(yè)管理專業(yè)崗位為載體，設(shè)計(jì)課程的教學(xué)內(nèi)容，形成適應(yīng)“崗位導(dǎo)向”的理論實(shí)踐教學(xué)一體化課程體系?！母飳I(yè)課程體系建設(shè)的體制與機(jī)制，校企合作共同制定課程體系，確定課程內(nèi)容和課程標(biāo)準(zhǔn)等。在制訂人才培養(yǎng)方案中，始終貫穿 “以就業(yè)為導(dǎo)向”理念，遵循就業(yè)崗位群分析——技能——課程——人才培養(yǎng)方案的原則構(gòu)建課程體系，對(duì)高職物業(yè)管理專業(yè)進(jìn)行了大膽的改革，將課程性質(zhì)分為職業(yè)核心能力課程、專業(yè)基本技能課、專業(yè)核心技能課、職業(yè)拓展課；將本專業(yè)對(duì)應(yīng)的安全管理等7個(gè)職業(yè)崗位職能分解為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防及交通秩序并協(xié)助調(diào)查和處理各類突發(fā)事件等18項(xiàng)典型工作任務(wù)，實(shí)施任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目教學(xué)。教學(xué)過(guò)程實(shí)行多學(xué)期制，一個(gè)學(xué)年分為四個(gè)學(xué)期，學(xué)生每學(xué)完一個(gè)典型工作任務(wù)，接著進(jìn)行崗位實(shí)踐，最后在職教集團(tuán)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)綜合技能提升。典型工作任務(wù)與職業(yè)能力分析見下表。18項(xiàng)典型工作任務(wù)及職業(yè)能力分析表職業(yè)崗位典型工作任務(wù)職業(yè)能力安全管理、消防及交通秩序等工作；；、物業(yè)禮儀、有良好的職業(yè)素養(yǎng)，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、治安與消防等法律知識(shí)和技能、健康的體魄和積極向上的生活態(tài)度?？蛻舴?wù)；、投訴、報(bào)修等事務(wù)，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；，組織社區(qū)文化活動(dòng)；；3．有良好的職業(yè)素養(yǎng)，掌握物業(yè)禮儀技巧；工程管理，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；、驗(yàn)收和工程管理；，具有常規(guī)及智能化設(shè)施與設(shè)備的管理能力；；，具有排除一般設(shè)備故障的能力和組織修繕、保養(yǎng)能力；環(huán)境管理、園林綠化；、監(jiān)督各項(xiàng)清潔綠化日常養(yǎng)護(hù)工作，并具有實(shí)際操作和管理能力，提供必要指導(dǎo)、綠化管理的服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)；檔案管理
1．收集和整理物業(yè)管理各類檔案并科學(xué)保存；、程序及管理措施、常見文書的書寫、懂物業(yè)禮儀、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。財(cái)務(wù)管理1．參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算工作；、經(jīng)濟(jì)核算費(fèi)用開支等具體辦法，并監(jiān)督各部門執(zhí)行。；物業(yè)綜合管理； ,合理利用物業(yè)管理資金并控制預(yù)算；，加強(qiáng)外聯(lián)和公共關(guān)系工作；、聘任、辭退管理人員和職工，具有一定的綜合分析、組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力；；；；、管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等相關(guān)理論基礎(chǔ)，分析解決物業(yè)管理問(wèn)題能力。物業(yè)管理專業(yè)課程設(shè)置結(jié)構(gòu)表類別序號(hào)課程名稱考核方式學(xué)分學(xué)時(shí)分配總學(xué)時(shí)理論教學(xué)實(shí)踐教學(xué)專業(yè)基本技能課1質(zhì)量工程基礎(chǔ)考查46246162管理學(xué)考試46045153物業(yè)管理概論考試46048124物業(yè)管理法規(guī)考試3484085公共關(guān)系學(xué)考試34838106社區(qū)管理考試34838107物業(yè)管理財(cái)稅基礎(chǔ)考試46852168物業(yè)服務(wù)心理學(xué)考查25136159禮儀學(xué)考查2513615專業(yè)核心技能課1物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試46448162房地產(chǎn)開發(fā)與管理考試34838103物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理考試46856124小區(qū)規(guī)劃管理考試35141105樓宇智能化管理考試46454106房屋構(gòu)造維護(hù)管理考試46454107物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理考試4686088物業(yè)營(yíng)銷考試3484089房地產(chǎn)估價(jià)考試348381010物業(yè)管理文書寫作考查2322012職業(yè)拓展課1會(huì)展管理考查23222102商務(wù)秘書學(xué)考證23222103勞動(dòng)與社會(huì)保障法考查22818104人力資源管理考查23222105公共事業(yè)管理概論考查23222102. 教學(xué)內(nèi)容改革
（1）構(gòu)建基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的工學(xué)結(jié)合課程體系通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)的論證，確定本專業(yè)的職業(yè)崗位、主要工作任務(wù)及相應(yīng)的職業(yè)資格證書，如表51。職業(yè)崗位對(duì)應(yīng)的主要工作任務(wù)及職業(yè)資格證書一覽表職業(yè)崗位主要工作任務(wù)職業(yè)資格證書安全管理負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防、安全、交通秩序管理等工作，并協(xié)助調(diào)查和處理各類突發(fā)事件；負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和考核各項(xiàng)目的執(zhí)行情況物業(yè)管理上崗證物業(yè)管理員資格證物業(yè)經(jīng)理上崗證保安師資格證客戶服務(wù)處理和記錄客戶的投訴； 組織開展顧客意見征詢和調(diào)查活動(dòng)；負(fù)責(zé)業(yè)主咨詢、投訴、報(bào)修、等事務(wù)；進(jìn)行客戶回訪；協(xié)調(diào)各種關(guān)系；對(duì)崗位員工工作做出客觀評(píng)價(jià)，提供必要的指導(dǎo)物業(yè)管理上崗證公關(guān)員資格證商務(wù)秘書證計(jì)算機(jī)等級(jí)證工程管理負(fù)責(zé)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理；負(fù)責(zé)新接管物業(yè)的移交、驗(yàn)收和工程管理；負(fù)責(zé)或參與有關(guān)工程設(shè)備管理文件的編制；制定相關(guān)崗位操作的標(biāo)準(zhǔn)、程序及管理措施；對(duì)崗位員工工作做出客觀評(píng)價(jià)，提供必要指導(dǎo)物業(yè)管理員證物業(yè)管理師資格證電氣工程師計(jì)算機(jī)等級(jí)證環(huán)境管理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的清潔、綠化、環(huán)境污染防治等工作；具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)清潔、綠化日常養(yǎng)護(hù)工作；制定崗位各項(xiàng)操作的標(biāo)準(zhǔn)、程序及管理措施；對(duì)崗位員工工作做出客觀評(píng)價(jià)，提供必要的指導(dǎo)園藝師資格證物業(yè)管理員資格證環(huán)保工程師檔案管理
收集和整理物業(yè)管理各類檔案并科學(xué)保存；制定各項(xiàng)檔案管理操作的標(biāo)準(zhǔn)、程序及管理措施；對(duì)崗位員工工作做出客觀評(píng)價(jià)，提供必要指導(dǎo)物業(yè)管理員證計(jì)算機(jī)等級(jí)證商務(wù)秘書證財(cái)務(wù)管理組織編制公司年度和季度成本、費(fèi)用、利潤(rùn)、資金使用等財(cái)務(wù)計(jì)劃；負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稽核審計(jì)等有關(guān)制度；負(fù)責(zé)流動(dòng)資金、低值易耗品、固定資產(chǎn)及專項(xiàng)基金的管理；定期編制年、季、月度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，搞好年度會(huì)計(jì)決算工作；負(fù)責(zé)編寫財(cái)務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告；對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見和建議；負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的