物業(yè)管理論文-物業(yè)管理中的人文關(guān)懷(編輯修改稿)
2025-07-12 15:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，以安置下崗人員從事物業(yè)管理工作，培訓一些家政服務人員，幫助他們實現(xiàn)再就業(yè)等 ，這種幫弱扶貧的行為有利于物業(yè)管理品牌的塑造和傳播 。 其次，服務意識是提高服務效率和服務品質(zhì)的重要前提，服務技能是提高服務 效率和服務質(zhì)量的重要保證。物業(yè)管理服務人員有了服務意識，才能從思想上端正服務態(tài)度，才能有主動的服務行為。因此，物業(yè)管理企業(yè)應著重從培養(yǎng)服務技能上狠下功夫，制定嚴格的崗位技能培訓標準，堅持對員工進行長期而系統(tǒng)的服務意識、服務禮儀和服務技能的培訓，增強員工的服務意識，引導員工做好物業(yè)管理服務工作。 物業(yè)管理和服務人員必須圍繞“真情服務，創(chuàng)造感動”的服務理念，致力于規(guī)范的管理與耐心周到的服務，以精細化管理為出發(fā)點，以當好社區(qū)居民的“大保姆”、“好管家”為己任，從細微處入手，從“精”和“細”兩個方面下工夫，圍繞“串 百家門，知百家情，管百家事，暖百家心”的服務內(nèi)涵， 推行 “五心”服務（即：禮貌服務 5 要熱心、服務環(huán)節(jié)要細心、提供幫助要誠心、熱情服務要貼心、解決問題要耐心），同時要求員工從個人形象標準入手，對儀容儀表、舉止要求、接聽電話等進行統(tǒng)一規(guī)范，使得標準化和規(guī)范化服務進一步得以落實 強化管理，真情服務，贏得居民對物業(yè)服務的滿意度。 正是要通過這樣人性化 、科學化、規(guī)范化和標準化的現(xiàn)代物業(yè)管理和服務 ，贏得業(yè)主 對社區(qū)物業(yè)管理表現(xiàn)出極度的忠誠， 以便逐步轉(zhuǎn)變業(yè)主的觀念，并 使之產(chǎn)生 對物業(yè)服務 認同感。 四 、 廣泛開展 社區(qū) 各類 活動，滿足不同年齡和層次業(yè)主的需要 ，贏得業(yè)主的 家園感 通過物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)組織的各類活動，能讓物業(yè)服務人員與業(yè)主之間實現(xiàn)零距離的接觸，不僅便于相互 之間的 溝通交流 ，更為重要的是要讓業(yè)主感受到物業(yè)管理所帶來的實惠，進而增強業(yè)主的家園感。 遠親不如近鄰，交往和互動是形成鄰里感的基礎。 社區(qū)活動的組織要盡可能增加業(yè)主的參與性，如果不符合業(yè)主的興趣，參與的人很少，就失去了活動的意義，所以既要充分考慮業(yè)主年齡和文化層次，還要不斷創(chuàng)新、增加活動的趣味性，充分調(diào)動業(yè)主參與的積極性 ， 組織不同的社區(qū)活動。 首先， 孩子 是家庭歡樂之 源，也是家庭和社區(qū)中最活躍的群體，同時，老人是最為敏感的社會群體， 孩子 和老人的事情做好了，其它工作也就好做了。為此，要從“一老一少”入手， 抓住一切有利時機，針對孩子和老人開展各類活動，并以此帶動其他社區(qū)成員的參與，以便收到意想不到的效果。中國是個禮儀之邦，對親情向來就看得很重，因此節(jié)日對于業(yè)主而言無疑是個值得紀念的日子，為此，首先，借助每年“六一”兒童節(jié)， 經(jīng)常舉辦“寓教于樂”的兒童文化活動，帶動全家參與社區(qū)活動 ，還可以利用寒暑假等節(jié)假日 定期舉辦“愛我家園”兒童攝影比賽、“紅綠藍親子園”潛能開發(fā)、“元宵節(jié)燈謎 游園會”等益智類文化活動，以及乒乓球比賽或羽毛球比賽等活動， 在吸引 孩子們 參與活動的 同時， 也吸引 家長們 的 參
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