【文章內(nèi)容簡介】 施現(xiàn)場滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅(jiān)持先救人后 救火，先隔離火源后滅火的救火原則。 10． 工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進(jìn)行工程應(yīng)急搶險(xiǎn)； 11． 當(dāng)火勢(shì)失控蔓延時(shí)，速與 119 聯(lián)系，并實(shí)施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。 二、停電 1．工程部維修人員要在第一時(shí)間通知運(yùn)營經(jīng)理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設(shè)備是否存在安全隱患，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內(nèi)的人員，并采取有效措施及時(shí)供電。 2．各營運(yùn)樓層管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護(hù)公共秩序，協(xié)助疏導(dǎo)顧客，防止意 外情況發(fā)生。 3．廣播室，及時(shí)采取有效措施，通過廣播提示工作人員趕到賣場，安撫顧客，使客人能按廣播提示離開賣場。 4．物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，配合各樓層管理人員對(duì)各個(gè)進(jìn)出口進(jìn)行警戒，各樓層安全員守住各個(gè)通道并配合管理人員疏散商場內(nèi)的顧客。 三、發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)（懷疑是爆炸物） 1．保持冷靜； 2．切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件； 3．立即通知監(jiān)控中心； 4．未有管理人員到達(dá)時(shí)，應(yīng)留守現(xiàn)場，防止其他人接近該物件。 四．突發(fā)臺(tái)風(fēng)、洪水事件 如遇暴雨發(fā)生水淹時(shí)，監(jiān)控中心立即通知各部門進(jìn)行搶險(xiǎn)工作，物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)立即到達(dá)現(xiàn)場，在各樓層管理人員配合下，對(duì)各樓層進(jìn)行重點(diǎn)搶救。 五．顧客發(fā)生意外時(shí)（意外可能是急癥或受傷） 1．處理方法： （ 1） 保持冷靜； （ 2） 留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或運(yùn)營部； （ 3） 小心處理事件，應(yīng)詳細(xì)說明事發(fā)經(jīng)過，以便診治或處理； 2．意外發(fā)生時(shí)，不應(yīng)做的事： （ 1） 不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子； （ 2） 不應(yīng)爭辯事發(fā)原因； （ 3） 不應(yīng)斥責(zé)事發(fā)現(xiàn)場任何人； （ 4） 不應(yīng)與旁觀者討論或研究事情的始末； （ 5） 不應(yīng)胡亂猜測(cè)事情的緣由或發(fā)表任何意見； （ 6） 不應(yīng)在顧客需要幫忙時(shí)置之不理。 六．防止犯罪及其處理方法 防范辦法： 1．時(shí)刻保持警覺和留神； 2．時(shí)常流動(dòng)巡視商場； 3．不要離開自己的崗位而無人看管。 4．閉店時(shí)留意有無可疑人士藏于店內(nèi)。 如發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)該： 1．立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視； 2．要盡量拖延時(shí)間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部； 3．沒 有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。 【 10】現(xiàn)場管理規(guī)范考核規(guī)定 運(yùn)營管理計(jì)劃書案例分析： 商業(yè)運(yùn)營管理 公司組建模式 （森林世界城運(yùn)營管理計(jì)劃書） 森林世界城運(yùn)營管理計(jì)劃書 序言 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目只有通過良好的整體運(yùn)營，才能體現(xiàn)真正的商業(yè)價(jià)值，像本項(xiàng)目這樣的大型商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，因?yàn)槠溟_發(fā)盈利模式的原因，運(yùn)營管理過程中牽涉的關(guān)系和環(huán)節(jié)都比較復(fù)雜，體現(xiàn)了開發(fā)商、管理者、投資者、運(yùn)營者、消費(fèi)者五個(gè)方面的利益關(guān)系 。商業(yè)運(yùn)營管理公司組建的重要意義，就是要代理協(xié)調(diào)各種復(fù)雜關(guān)系，代理產(chǎn)權(quán)不同歸屬的物業(yè)或無產(chǎn)權(quán)的資產(chǎn)進(jìn)行運(yùn)營，整合各種內(nèi)外的資源進(jìn)行利用，使所管理的商業(yè)物業(yè)在整體上往良性循環(huán)和升值的方向邁進(jìn)。 本計(jì)劃書結(jié)合本人從事商業(yè)運(yùn)營管理的淺薄經(jīng)驗(yàn)，綜合各大商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的發(fā)展情況，整合編寫而成，旨在為項(xiàng)目即將起步的運(yùn)營管理提供參考。 目錄 第一章：運(yùn)營工作范疇及工作職責(zé) ........................................................ 2 【 1 】運(yùn)營概念 ..................................................................................... 2 【 2 】運(yùn)營部工作范疇 ........................................................................ 2 【 3 】運(yùn)營部工作職能 ........................................................................ 2 第二章 ：運(yùn)營部 各崗位 工作范疇 及崗位 職責(zé) ........................................ 3 【 1 】 運(yùn) 營 部 經(jīng)理 ................................................................................ 3 【 2 】運(yùn)營部經(jīng)理助理 ........................................................................ 3 【 3 】 運(yùn) 營 部 主管 ................................................................................ 3 第三章：日常工作流程及管理制度 ........................................................ 3 【 1 】總值班管理制度 ........................................................................ 3 【 2 】 開 閉 店 流 程 管 理 規(guī)定 ................................................................ 5 【 3 】 運(yùn) 營 部 日 常 工 作 管 理 規(guī)定 ........................................................ 6 【 4 】周例會(huì)管理制度 ........................................................................ 7 【 5 】交接班管理規(guī)定 ........................................................................ 8 【 6 】 商 鋪 裝 修 管 理 規(guī)定 .................................................................... 8 【 7 】商鋪進(jìn)場撤場管理規(guī)定 ............................................................ 9 【 8 】環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)定 .......................................................... 10 【 9 】突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法 .......................................................... 11 【 10 】 現(xiàn) 場 管 理 規(guī) 范 考 核 規(guī)定 ........................................................ 13 第一部 分 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營管理核心理念 一、 商業(yè)運(yùn)營管理公司組建模式 本計(jì)劃書提出，為了確保森林世界城物業(yè)運(yùn)營管理的工作開展目標(biāo)的一致性和統(tǒng)一性，在組建原則上，絕對(duì)不能把商業(yè)運(yùn)營和物業(yè)管理兩大部分的只能分屬不同的公司實(shí)體，而應(yīng)該在一個(gè)運(yùn)營管理公司的基礎(chǔ)上，圍繞物業(yè)運(yùn)營作為主體，物業(yè)管理為輔助，并設(shè)置其它配套功能。 本計(jì)劃書建議：由開發(fā)商單獨(dú)組建運(yùn)營管理公司，對(duì)物業(yè)實(shí)行全面運(yùn)營管理。 單獨(dú)組建運(yùn)營管理公司主要出于以下三方面的目的： 為了能把開發(fā)商原有資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或交接 ，包括開發(fā)過程中遺留的有權(quán)資產(chǎn)和無產(chǎn)權(quán)資產(chǎn) 把商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營做旺，充分挖掘和提升物業(yè)價(jià)值 兌現(xiàn)開發(fā)商的承諾，通過運(yùn)營管理公司來協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，開展優(yōu)質(zhì)運(yùn)營管理服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)開發(fā)商之前的承諾 商業(yè)運(yùn)營管理公司前期資產(chǎn)結(jié)構(gòu)由開發(fā)商注資，如停車場、倉庫、廣告位、內(nèi)外場多種運(yùn)營點(diǎn)等有產(chǎn)權(quán)和無產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)，這些資產(chǎn)成為運(yùn)營管理公司的注冊(cè)資產(chǎn)，為商業(yè)運(yùn)營管理的日常運(yùn)營提供一定的收入來源。 商業(yè)運(yùn)營管理公司的架構(gòu)由運(yùn)營部、工程部、管理