商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司運(yùn)營(yíng)方案(編輯修改稿)
2025-02-07 12:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的平臺(tái) 即前期通過(guò)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)捆綁合同或協(xié)議，基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目統(tǒng)一招商管理，包括統(tǒng)一業(yè)態(tài)控制，統(tǒng)一品牌審核，以及統(tǒng)一租約等管理內(nèi)容。 即為商戶提供專業(yè)的服務(wù)咨詢；統(tǒng)一設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，提供客戶服務(wù)提升項(xiàng)目服務(wù)水平；對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)行為、商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行必要監(jiān)督，保持良好經(jīng)營(yíng)秩序，并以此提升項(xiàng)目認(rèn)知度。 即統(tǒng)一項(xiàng)目的業(yè)態(tài)規(guī)劃和商品布局。 重點(diǎn)工作流程 商鋪交驗(yàn)流程（交房驗(yàn)收） 商戶進(jìn)場(chǎng)裝修流程（裝修審圖、保證金入場(chǎng)證辦理） 商戶開(kāi)業(yè)申報(bào)管理流程（開(kāi)業(yè)時(shí)間地點(diǎn)、活動(dòng)規(guī)模和形式等） 商戶促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)流程（商家促銷(xiāo)活動(dòng)審核、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防） 商戶特殊行業(yè)審批流程（特殊行業(yè)證照審核、安全性評(píng)估等） 公關(guān)活動(dòng)流程（公關(guān)活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控） 投訴處理流程（商戶、消費(fèi)者投訴問(wèn)題的受理，處置、反饋等） 退換貨流程（消費(fèi)者貨物退換的受理、處置、反饋等） 公司內(nèi)部管理流程 重要管理制度 《 金港城市廣場(chǎng)商業(yè)業(yè)主公約 》 — 與銷(xiāo)售合同捆綁的合同或協(xié)議性質(zhì)文件 《 金港城市廣場(chǎng) 商戶服務(wù)手冊(cè) 》 — 涵蓋從商戶進(jìn)場(chǎng)裝修到開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié) 《 金港城市廣場(chǎng)會(huì)員手冊(cè) 》 — 會(huì)員服務(wù)、聯(lián)盟商家手冊(cè) 《 金港城市廣場(chǎng) 委托租賃合同 》 — 為業(yè)主或轉(zhuǎn)租商戶提供代租服務(wù) 《 金港城市廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例 》 — 對(duì)商戶日常經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范化管理 《 金港城市廣場(chǎng)商戶經(jīng)營(yíng)承諾書(shū) 》 — 要求商戶針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定和業(yè)主公約進(jìn)行承諾 《 金港城市廣場(chǎng)消費(fèi)者投訴管理制度 》 — 結(jié)合相關(guān)工商規(guī)定執(zhí)行 《 金港城市廣場(chǎng)消防安全管理制度 》 — 結(jié)合相關(guān)消防規(guī)定執(zhí)行 風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施 散戶退場(chǎng) 商鋪大面積閑置 管理費(fèi)收繳 墊付裝修費(fèi)收回 代收代繳費(fèi)用 主力店流失 增加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度，增加商戶儲(chǔ)備，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路； 銷(xiāo)售環(huán)節(jié)明確業(yè)態(tài)規(guī)定和經(jīng)營(yíng)權(quán)收回的法律責(zé)任，增 加控制手段，強(qiáng)化招商，加強(qiáng)宣傳推廣； 提升管理服務(wù)水平，幫助商戶提高銷(xiāo)售，適度控制管 理費(fèi)減免優(yōu)惠，減少工程環(huán)節(jié)質(zhì)量問(wèn)題； 協(xié)助主力商家成功經(jīng)營(yíng)，完善服務(wù)，資源整合； 充分估計(jì)代收代繳費(fèi)用的衍生和損耗，防止偷漏情況； 提高招商水平，加強(qiáng)主力店客戶評(píng)估，專人對(duì)接服務(wù)； 應(yīng)對(duì)措施 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃說(shuō)明 從兩個(gè)方面進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指標(biāo)預(yù)測(cè)： 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) (因我不掌握相關(guān)數(shù)據(jù)，無(wú)法預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)） 3年內(nèi)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)表 年份 指標(biāo) 2023年 2023年 2023年 備注 日常費(fèi)用 人員工資和 辦公費(fèi)用 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi) 推廣和宣傳 （開(kāi)業(yè)費(fèi)用） 公關(guān)費(fèi)用 關(guān)系維護(hù) 固定收入 廣告、場(chǎng) 地、管理費(fèi) 預(yù)計(jì)虧損 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 3年內(nèi)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)預(yù)測(cè)表 年份 指標(biāo) 2023年底 2023年底 2023年底 商戶入駐率 商鋪開(kāi)業(yè)率 招商簽約率 服務(wù)滿意度 費(fèi)用收取率 會(huì)員數(shù)量 工作內(nèi)容圖示說(shuō)明 前期介入階段 正常管理階段 跟進(jìn)控制階段 ① ②
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