【正文】 ．【 21： 50】廣播系統(tǒng)報(bào)時(shí)； （如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）； 2．【 21： 55】廣播系統(tǒng)報(bào)時(shí)； （如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）； 3．【 21： 55】廣播室播放送賓曲、送賓詞。 4．【 22： 00】（節(jié)假日 22： 30）收市，各商鋪員工開始整理貨品，打掃衛(wèi)生、盤點(diǎn)。 5．【 22： 02】（節(jié)假日 22： 30）廣播播放員工致詞，感謝全體 員工今天的努力。 6．【 22： 0222： 30】（節(jié)假日 22： 3023： 00）各樓管理員進(jìn)行收市、清場工作。 7．【 22： 30】（節(jié)假日 23： 00）員工下班。 【 3】運(yùn)營部日常工作管理規(guī)定 ——A班每日工作流程： 【 4】周例會(huì)管理制度 1．運(yùn)營部每周召開一次營運(yùn)例會(huì)； 2．會(huì)議由運(yùn)營部負(fù)責(zé)召集，運(yùn)營經(jīng)理主持； 3．參加人員包括各職能部門負(fù)責(zé)人和運(yùn)營部各樓層主管以上級(jí)別人員； 4．會(huì)議主要內(nèi)容： （ 1） 匯報(bào)上周營運(yùn)工作和做下周工作計(jì)劃； （ 2） 研究解決營運(yùn)工作中出現(xiàn)的問題； （ 3） 傳達(dá)公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定； （ 4） 對(duì)一周營運(yùn)工作情況進(jìn)行總結(jié)，部署近期工作； （ 5） 其他事項(xiàng)。 5．參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，不得無故遲到、早退，有特殊情況不能到會(huì)者，必須于會(huì)前向會(huì)議主持人請(qǐng)假； 6．會(huì)議內(nèi)容由運(yùn)營部成員負(fù)責(zé)記錄，并整理匯成紀(jì)要上傳公司本部； 7．運(yùn)營部負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議做出的決定進(jìn)行督辦。 【 5】交接班管理規(guī)定 一．交接班時(shí)間： 15： 3016： 00 早班人員上班時(shí)間： 9： 3016： 30 晚班人員上班時(shí)間： 15： 3022： 30 二．交接班內(nèi)容 1．早班人員不能完成，需要晚班人員繼續(xù)之事宜； 2．公司最新制度、政策及促銷活動(dòng)傳達(dá)； 3．當(dāng)天的工作、分配； 4．互相鼓勵(lì)、致謝。 三．交接班服務(wù)規(guī)范 1．晚班同事上班前應(yīng)按公司規(guī)定著整潔制服、工鞋，女士化淡妝，正確佩戴工牌，準(zhǔn)時(shí)簽到（打卡），精神飽滿地進(jìn)入工作崗位，向早班同事致辛苦、道謝； 2．早班同事在晚班同事交接工作未完成的情況下，不可急于下班，置工作或商戶顧客不顧；在 已完成交接工作，但下班時(shí)間還未到的情況下也不可提前離開工作崗位；否則經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按獎(jiǎng)懲條例予以處罰； 3．對(duì)商戶顧客要做到 “接一待二照顧三 ”，不可因交接工作而對(duì)顧客充耳不聞、視而不見、埋頭不顧。 4．交接工作，如有不清楚，應(yīng)及時(shí)溝通了解，如沒問題晚班同事在交接班本上簽字確認(rèn)； 5．當(dāng)班人員在晚上下班前，應(yīng)做好以下相關(guān)工作： （ 1） 工作交接記錄； （ 2） 工作臺(tái)的清理及衛(wèi)生清潔； （ 3） 關(guān)閉電腦、電源等； （ 4） 晚班辦公室人員需將辦公室上好鎖，關(guān)閉電源開關(guān)。 【 6】商鋪裝修管理規(guī)定 【 7】商鋪進(jìn)場撤場管理規(guī)定 一．進(jìn)場管理規(guī)定 1．招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運(yùn)營部，運(yùn)營部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)場工作。 2．商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營項(xiàng)目組織商品入場。 3．商戶進(jìn)場后開業(yè)前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責(zé)任書》。 二．撤場管理規(guī)定 1． 招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作。 2． 運(yùn)營部負(fù)責(zé)整個(gè)撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。 3． 工程部及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作。 4． 營運(yùn)部負(fù)責(zé)清點(diǎn)、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品。 5． 財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算工作。 三．撤場工作流程 （一）無欠款情況撤場 1．商戶提出撤場申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶撤場。 2．由營運(yùn)部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認(rèn)撤場具體時(shí)間。 3．在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由營運(yùn)部與商戶協(xié)調(diào)，與之解除《租賃合同解除協(xié)議書》。 4．營運(yùn)部必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報(bào)審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度，須在七個(gè)工作日內(nèi)審批 完成。 5．《撤場審批表》經(jīng)審批后，原件傳財(cái)務(wù)室作結(jié)算（其中租賃保證金部分暫不退還），財(cái)務(wù)部，運(yùn)營部各留存一份備案。 6．《撤場審批表》審批后，由運(yùn)營部及財(cái)務(wù)部對(duì)商戶物品放行，并對(duì)撤場全過程進(jìn)行監(jiān)督。 7．如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由運(yùn)營部通知商戶我司將強(qiáng)制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財(cái)務(wù)部入庫保存，由此產(chǎn)生的費(fèi)用及對(duì)我司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費(fèi)用財(cái)務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費(fèi)用。 8．商戶按規(guī)定交鋪后，營運(yùn)部知會(huì)財(cái)務(wù)部給商戶辦理撤場結(jié) 算手續(xù)。（在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個(gè)月書面知會(huì)對(duì)方） （二）有欠款情況撤場 1．商戶提出撤場申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶撤場。 2．商戶撤場如有欠款，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款通知單》至營運(yùn)部，由營運(yùn)部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品。 3．如運(yùn)營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進(jìn)行： （ 1） 運(yùn)營部、行政部、財(cái)務(wù)部共同對(duì)扣留物品進(jìn)行清點(diǎn)，三方經(jīng)手人均要簽字 確認(rèn) 。 （ 2） 物品清點(diǎn)完畢后交財(cái)務(wù)部入庫保存，財(cái)務(wù)部要對(duì)扣留物品做好入庫管理記 錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時(shí)須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查。 （ 3） 商戶物品入庫后，由營運(yùn)部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失； A． 如果與商戶達(dá)成一致，并且商戶在規(guī)定時(shí)間被補(bǔ)齊欠款的每則由運(yùn)營部 書面知會(huì)行政部、財(cái)務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場流程； B． 如果與商戶無法達(dá)成一致，商戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù) 部進(jìn)入法律程序，由法務(wù)部發(fā)《解除租 賃合同的同志》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時(shí)由運(yùn)營部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進(jìn)行上報(bào)審批，營運(yùn)部、行政部、財(cái)務(wù)部按審批意見予以處理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財(cái)務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。 【 8】環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)定 為營造良好的購物環(huán)境，特制定相關(guān)規(guī)定如下： 1．營運(yùn)部必須監(jiān)督相關(guān)部門做好項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、維修、清潔及消毒，保證設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)作。（如扶梯、電梯、電話、洗手間、休息處等） 2．營運(yùn)部必須保證保證顧客購物環(huán)境安全，無危險(xiǎn)隱患存在。（如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護(hù)措施，防火通道是否通暢等） 3．營運(yùn)部必須協(xié)助相關(guān)部門，作好 “六防 ”工作。（防火、防盜、防搶、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞） 4．營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商場干凈整齊。（顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物，各種廣告立牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過道的垃圾雜物須及時(shí)清理，不可溢出垃圾桶） 5．營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商場明亮清新。（要求燈光明亮適度，無壞 燈，燈光不刺眼，商場空氣清新，溫度適宜，衛(wèi)生間無異味） 6．營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證項(xiàng)目環(huán)境的生機(jī)盎然。（商城內(nèi)外綠化點(diǎn)綴，要求綠化帶無垃圾，室內(nèi)綠化植物葉面無灰塵，無黃葉） 7．營運(yùn)部必須保證商場內(nèi)空氣環(huán)境，對(duì)商戶及顧客場內(nèi)抽煙進(jìn)行監(jiān)督管理。 8．營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門保證場內(nèi)休息區(qū)安全及為清潔。 【 9】突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法 一．火警 1．員工應(yīng)熟記火警訊號(hào)，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。 2．當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下，應(yīng)馬上使用 滅火器設(shè)施將火撲滅；如無法控制，應(yīng)立即拔打公司消防中心電話報(bào)警。 4． 員工須保護(hù)好自己的人身安全。 5． 切勿搭乘電梯。 6． 把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關(guān)閉。 7． 消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警后啟動(dòng)自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)及消防設(shè)備，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門、單位報(bào)告火勢發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令。 8． 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）應(yīng)立即在指定地點(diǎn)成立指揮中心。 9． 運(yùn)營部和物業(yè)部要查看火情，配合消防隊(duì)實(shí)