績效管理學大學本科教案第六章績效溝通與輔導(編輯修改稿)
2024-10-12 11:55 本頁面
【文章內容簡介】 放在 “我們 ”上面。 “我們如何解決這個問題？ ”“我們如何使它更容易一些？ ”或者更好一點是： “我如何才能幫助你？ ” 2．不要在詢問時進行威脅和恫嚇。要通過詢問得到足夠的信息，以便你和員工解決問題。 3．要讓員工知道你需要什么，想要什么和期待什么，以便員工為你進行準備。 4．不要僅僅看到問題，也要看到成績。員工不僅僅需要知道哪些工作做的不好，也需要知道哪些工作做的好。有成績時應該祝賀他們。 5．鼓勵員工自己評估他們的進展和工作情況。他們很清楚工作現(xiàn)狀，因為他們比你更接近工作。有時你需要知道員工進行更準確的評估，但一般來說， 如果他們知道你是想幫助他們成功而不是挑毛病時，員工們是很誠實的。 目前，越來越多的企業(yè)通過開通自己企業(yè)內部的局域網(wǎng)，員工可以通過在網(wǎng)上留言于管理者和其他員工探討工作中的各種問題。在這種情況下，非正式績效溝通也可以是書面形式的。但是在更普遍的情況下，非正式的績效溝通還是員工于管理者之間面對面的交流。 5 ※ 標題三 第二節(jié) 績效數(shù)據(jù)的收集和記錄 一、績效數(shù)據(jù)收集和記錄的主要目的 （一）提供績效評估事實的依據(jù) （二）提供改進績效事實依據(jù) （三）發(fā)現(xiàn)績效問題和產(chǎn)生有效績效的原因 （四）勞動爭議中的重要證據(jù) 二、收集績效信息的方法 （一）觀察法 觀察法是指主管人員直接觀察員工在工作中的表現(xiàn)，并記錄員工的表現(xiàn)。例如，一個主管人員看到員工粗魯?shù)嘏c客戶講話，或者看到一個員工在完成了自己的工作之后熱情地幫助其他同事工作，等等。這些就是通過直接觀察得到的信息。 （二）工作記錄法 員工的某些工作目標完成情況通過工作記錄體現(xiàn)出來的。例如財務數(shù)據(jù)中體現(xiàn)出來的銷售額數(shù)量，客戶記錄表格中記錄下來的業(yè)務員與客戶接觸的情況，整裝車間記錄下來的廢品個數(shù)等，這些都是日常工作記錄中體現(xiàn)出來的績效 情況。 （三）抽查法 定期或不定期對員工的生產(chǎn)、加工和服務的數(shù)量、質量等情況進行抽查，并由專人記錄抽查情況。 （四）問卷調查法 采用問卷調查形式一般是指員工的某些績效不是管理人員可以直接觀察到的，也缺乏日常的工作記錄的情況，這時就需要派專人對員工進行多方面考察評定。例如，對于從事客戶服務工作的員工，主管人員可以通過發(fā)放客戶滿意度調查表以與客戶進行電話訪談的方式了解員工的工作業(yè)績。 （五）減分搜查法 按職位或崗位要求規(guī)定應遵守的項目，定出違反規(guī)定的減分，定期進行登記。 另外，在數(shù)據(jù)收集和記錄過程中，主管除了平時注意跟蹤員工計劃進展外，對于無法直接觀察和進行日常工作記錄的的績效情況，還應當注意讓相關人員提供相關數(shù)據(jù)，即采用他人反饋的信息。 有效的數(shù)據(jù)收集方法能為接下來的輔導提供堅實的基礎。我們提倡各種方法綜合運用，因為單一的方法可能只能了解到員工績效的一個或幾個方面，而不能面面俱到。此外，主管必須清楚數(shù)據(jù)記錄和收集重點一定是以績效為核心的。 三、收集績效信息的內容 收集績效信息是一項非常重要的工作，但通常我們不可能將所有員工的績效表現(xiàn)做出記錄，因此我們必須有選擇的收集 。 （一）首先要確保所收集的信息與關鍵績效指標密切相關。 如表 6－ 6就是一些關鍵績效指標，結合這些績效指標，可以進一步知道需要收集哪些信息。 表 6－ 6 一些關鍵績效指標 工作產(chǎn)出 指標類型 具體指標 績效標準 銷售利潤 數(shù)量 l 年銷售額 l 稅前利潤百分比 l 年銷售額在 20 萬－ 25 萬元 l 稅前利潤率 18％－ 22％ 新產(chǎn)品設計 質量 上級評估： l 創(chuàng)新型 l 體現(xiàn)公司形象 客戶評 估 l 性價比 l 相對競爭對手產(chǎn)品的偏好程度 l 獨特性 l 耐用性 上級評估： l 至少有 3種產(chǎn)品與競爭對手不同 l 使用高質量的材料，恰當?shù)念伾c樣式代表和提升公司的形象 客戶評估： l 產(chǎn)品的價值超過了它的價格 l
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