《績(jī)效管理學(xué)》大學(xué)本科教案第六章績(jī)效溝通與輔導(dǎo)-文庫吧
2025-08-03 11:55 本頁面
【正文】 了解自己下一步應(yīng)該做什么，或者應(yīng)該著重去做什么。總之，這些信息應(yīng)該能夠幫助員工更好地完成他們的工作，應(yīng)對(duì)工作中遇到的各種變化和問題。 因此，我們可以簡(jiǎn)單地認(rèn)為，績(jī)效溝通的目的就是保證在任何時(shí)候每個(gè)人都能夠獲得改善工作績(jī)效所需要的各類信息。為了進(jìn)行有效的績(jī)效溝通，管理者應(yīng)首先確定雙方之間應(yīng)溝通的具體內(nèi)容。 三、績(jī)效溝通的方式 （一）正式的 績(jī)效溝通 通常，正式的績(jī)效溝通方式主要有以下兩種：定期的書面報(bào)告和管理者與員工之間的定期會(huì)面。其中管理者與員工之間的定期會(huì)面又包括管理者與員工之間一對(duì)一的正式會(huì)談和管理者參加的員工團(tuán)隊(duì)會(huì)談。 1．定期的書面報(bào)告 定期的書面報(bào)告主要包括：年報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、周報(bào)和工作日志等。詳見下表： 表 6－ 1 月報(bào) 目標(biāo) /工作任務(wù) 現(xiàn)狀 困難與問題 解決建議 需要的支持 備注 表 6－ 2 季報(bào) 姓 名： 職 位： 年 月 日 —— 年 月 日 序 號(hào) 工作計(jì)劃（主管與員工共同制定） 工作任務(wù)描述 關(guān)鍵點(diǎn) /結(jié)果輸出 /衡量標(biāo)準(zhǔn) 完成時(shí)限 完成情況及完成時(shí)間 備 注 關(guān)鍵事件（重大事件說明） 事件 1： 事件 2： 表 6－ 3 周報(bào) 本周工作任務(wù) 工作要點(diǎn) 準(zhǔn)備完成時(shí)間 實(shí)際完成情況 表 6－ 4 工作日志 姓名： 職位： 所屬部門： 序 號(hào) 開始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間 活動(dòng)內(nèi)容 備 注 重大事件說明 2．一對(duì)一的正式會(huì)談 由于書面報(bào)告的單向性無法使管理者和員工之間形成有效的雙向溝通，管理者和員工之間的定期會(huì)面就顯得非常必要了。這種面對(duì)面的會(huì)談不僅是信息交流的最佳機(jī)會(huì)，而且還有助于在雙方之間建立一種親近感，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。定期會(huì)面最常見的就是管理者和員工之間一對(duì)一的會(huì)面，在每次會(huì)面的開始，管理者應(yīng)該讓員工了解到這次會(huì)談的目的和重點(diǎn)，并且將會(huì)談的問題集中在解決員工個(gè)人所面對(duì)的問題上，以使會(huì)談更具實(shí)效。 大多數(shù)管理者都會(huì)犯的一 個(gè)錯(cuò)誤就是過多地 “教訓(xùn) ”而忘記傾聽。應(yīng)該更多地鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和報(bào)告，然后在進(jìn)行評(píng)論或提出問題。如果問題是顯而易見的，就應(yīng)該更多地鼓勵(lì)員工嘗試著自己找出解決問題的方式。在面談中，管理者還應(yīng)該記錄一些重要的信息，特別是在面談中涉及一些計(jì)劃性的事務(wù)就更應(yīng)該如此。例如，對(duì)于工作計(jì)劃的變更、答應(yīng)員工提供某種培訓(xùn)等，都應(yīng)該留有筆錄，以防止過后遺忘。 3．員工團(tuán)隊(duì)會(huì)談 不論是書面報(bào)告還是一對(duì)一的雙方會(huì)談，都有一個(gè)共同的缺陷，就是這兩種方法都只涉及信息在兩個(gè)人之間的共享如果員工所處的是一個(gè)以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作環(huán)境，那么這兩種方式都不能實(shí)現(xiàn)溝通的目的，這時(shí)就需要通過管理者參加的員工團(tuán)隊(duì)會(huì)談這種方式了。 （二）非正式的績(jī)效溝通 主管與員工之間有關(guān)工作進(jìn)展情況的溝通，并非事先計(jì)劃好的或者必須采取會(huì)議或書面形式。事實(shí)上，非正式的會(huì)議、閑聊、喝咖啡的間歇時(shí)進(jìn)行的交談，或者是著名的 “走動(dòng)式管理 ”都為他們提供了非常好的溝通機(jī)會(huì)。 1．非正式溝通的優(yōu)點(diǎn) 非正式溝通最大的優(yōu)點(diǎn)在于它的及時(shí)性，當(dāng)員工在工作中發(fā)生問題時(shí)，管理者可以與之進(jìn)行簡(jiǎn)短的交談，從而使問題能夠得到較快的解決。另外非正式溝通還具有形式豐富多樣，靈活，不需要 刻意去準(zhǔn)備，也不易受到時(shí)空限制等優(yōu)點(diǎn)，更容易拉近主管人員與員工之間的距離。 2．非正式溝通的主要方式 l 走動(dòng)式管理。 l 開放式辦公。 l 工作間歇時(shí)的溝通。 l 非正式的會(huì)議。 四、主管人員應(yīng)掌握的溝通技巧 （一）營造和諧的氣氛 （二）溝通技巧 值得一提的是：不論你的想法再好，不論你采用哪種溝通方式，都可能會(huì)因?yàn)榭?jī)效溝通的方法問題而造成負(fù)面影響。下面這些 “溝通技巧 ”將有助于防止負(fù)面影響。 1．通時(shí)要把重心
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