【文章內(nèi)容簡介】 組織分權(quán)的標(biāo)準(zhǔn) 。 影響 組織 分權(quán)程度的主要因素 ： 組織規(guī)模的大小； 政策的統(tǒng)一性；員工的數(shù)量和基本素質(zhì)；組織的可控性；組織所處的成長階段 ?集權(quán)和分權(quán)各有弊端，因此，將兩者有效地結(jié)合起來是組織存在的基本條件。 分權(quán)的途徑： –★制度分權(quán)，是在組織設(shè)計時，考慮到組織規(guī)模和活動的特征，在工作分析、從而職務(wù)和部門設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。 –★授權(quán)，是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，在實際工作中，為充分利用專門人才的知識技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)委任給某個或某些下屬。 （ 3）組織層級設(shè)計中的授權(quán) 1）授權(quán)的含義及其有效性 含義：是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。是分權(quán)的主要途徑。其含義有： ①任務(wù)的分派； ②職權(quán)的授予； ③明確責(zé)任； ④監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)。 2）有效授權(quán)的要素： ① 信息共享 ；②提高授權(quán)對象的知識和技能； ③ 充分放權(quán)； ④ 獎勵績效。 3）授權(quán)的原則 ① 重要性原則； ② 適度原則； ③ 權(quán)責(zé)一致原則；④ 級差授權(quán)原則。 第二節(jié) 組織變革與創(chuàng)新 一、組織變革的現(xiàn)實意義 1．組織變革的概念 ? 組織變革，是指組織在內(nèi)外部環(huán)境變化的影響下，為適應(yīng)環(huán)境的變化，為有效實現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的內(nèi)在結(jié)構(gòu)要素的變化。 2．組織變革的類型與內(nèi)容 （ 1）戰(zhàn)略的變革 （ 2）人員的變革：員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變。 （ 3）結(jié)構(gòu)的變革：包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。 （ 4）技術(shù)與任務(wù)的變革：包括作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝，新技術(shù)和新方法等等。 （ 5）組織文化的變革 使組織、管理者、員工三方面更具環(huán)境適應(yīng)性。 二、組織變革的動因 1．外部環(huán)境因素 ? 具體地說，外部環(huán)境的變化對組織變革的影響主要體現(xiàn)為以下幾點。 （ 1）消費需求的變化。 （ 2）競爭觀念的變化。 （ 3）科技的飛速發(fā)展。 （ 4）經(jīng)濟(jì)因素。 （ 5）法律因素。 （ 6）政治因素。 2．內(nèi)部環(huán)境因素 ? 推動組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素主要包括以下幾點。 （ 1）目標(biāo)因素。 （ 2）規(guī)模因素。 （ 3）管理因素。 （打破原有的行為模式） （強(qiáng)化、支持新的行為模式） （實施變革） 解凍 再凍結(jié) 變革 三、組織變革的一般規(guī)律 （一）組織變革的過程與程序 組織變革的過程包括解凍－變革－再凍結(jié)三個階段： ? 解凍階段： 改革前的心理準(zhǔn)備階段 ? 變革階段： 變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段 ? 再凍結(jié)階段： 變革后的行為強(qiáng)化階段 Unfreezing Transitioning Refreezing 通過組織診斷 發(fā)現(xiàn)問題征兆 分析變革因素 制定改革方案 選擇正確方案 實施變革計劃 評價變革效果 及時進(jìn)行反饋 組織變革程序 組織變革程序一般可以分為以下幾個步驟： （二）組織變革的阻力及其管理 組織變革中的阻力： 團(tuán)體阻力： ?組織結(jié)構(gòu)變革 的影響 ?人際關(guān)系調(diào)整 的影響 個人阻力： ?利益上的影響 ?心理上的影響 組織變革阻力 消除組織變革阻力的管理對策： A. 客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱 B. 創(chuàng)新組織文化 C. 創(chuàng)新策略方法和手段 無論是個人還是組織都有可能對變革形成阻力，變革成功的關(guān)鍵在于盡可能消除阻礙變革的各種因素，縮小反對變革的力量，使變革的阻力盡可能降低，必要時還應(yīng)該運用行政的力量保證組織變革的順利進(jìn)行。 （三）組織變革中的壓力及其管理 壓力的定義： ?在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種 機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成 的一種心理負(fù)擔(dān)。 壓力的起因： ?組織因素 ?個人因素 壓力的特征： ?生理上的反應(yīng) ?心理上的反應(yīng) ?行為上的反應(yīng) 50 （四）組織沖突及其管理 沖突的定義： ?指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為 研究表明，競爭是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素 51 競爭勝利對組織的影響： ? 組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)，成員對團(tuán)體更加忠誠，這有利于加強(qiáng)和保持團(tuán)體的凝聚力 ? 組織內(nèi)部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，但容易失去繼續(xù)奮斗的意志，滋生驕傲和得意忘形的情緒 ? 強(qiáng)化組織內(nèi)部的協(xié)作，組織更為關(guān)心成員的心理需求，但對于完成工作及任務(wù)的關(guān)心則有減少的趨勢 ? 組織成員容易感到滿足和舒暢，不愿對其自身的不足重作估計和彌補(bǔ)，也不想重新反思團(tuán)體是否還需要根據(jù)環(huán)境的變化作進(jìn)一步的改善 52 競爭失敗對組織的影響： ? 如果勝敗的界限不是很分明，則團(tuán)體會以種種借口和理由來掩飾自己的失敗，團(tuán)體之間容易產(chǎn)生偏見 ? 當(dāng)團(tuán)體發(fā)現(xiàn)失敗是毋庸臵疑的事實時： ?團(tuán)體內(nèi)部發(fā)生混亂與斗爭，團(tuán)體最終趨于瓦解 ?全體成員知恥而奮起，以求走出失敗 ? 組織中的組織性和紀(jì)律性明顯增強(qiáng)，組織有集權(quán)化的傾向 ? 成員以往的自信心會受到極大的打擊，這也正給了組織一個自我檢討和改革的機(jī)會 53 無論是競爭勝利還是競爭失敗，組織沖突都會存在兩種截然不同的結(jié)果： 建設(shè)性沖突和破壞性沖突 ?建設(shè)性沖突： 指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對組織中存在的不合理之處提出意見等 ?破壞性沖突： 指由于認(rèn)識上的不一致、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織的發(fā)展 54 常見的組織沖突來源于組織目標(biāo)不相容、資源的相對稀缺、層級結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異以及信息溝通上的失真等 幾種最為典型的沖突： ?正式組織與非正式組織之間的沖突 ?直線與參謀之間的沖突 ?委員會成員之間的沖突 把建設(shè)性沖突和破壞性沖突區(qū)分開來 促進(jìn)和保護(hù)有益的建設(shè)性沖突 ?首先，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見。 ?其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi)，同時，要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機(jī)械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力。 55 沖突類型及避免方法 沖突類型 避免方法 正式組織與非正式組織之間的沖突 ?認(rèn)識到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)相一致 ?建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為 直線與參謀之間的沖突 ?明確必要的職權(quán)關(guān)系 ?授予參謀人員必要的職能權(quán)力 ?給予參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時了解直線部門的活動進(jìn)展情況，并提出更具有實際價值的建議 委員會成員之間的沖突 ?選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會 ?對委員會的規(guī)模提出限制 ?在追求溝通效果和代表性這兩者之間要盡可能取得平衡 ?做好會議的準(zhǔn)備工作，要發(fā)揮委員會主席的積極作用 1．組織結(jié)構(gòu)的扁平化 ? 這是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形態(tài)隨著管理層次的減少、管理幅度的加大，從層次繁多的 “ 錐形 ” 結(jié)構(gòu)向?qū)哟伪馄交?“ 木盆 ” 結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。 2．組織結(jié)構(gòu)的非層級化 ? 在新的環(huán)境下，組織層次大為減少，現(xiàn)存層級相互間的關(guān)系也發(fā)生了很大的變化，我們稱其為組織的非層級化趨勢。 3．組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化 ? 從組織外部看，在知識經(jīng)濟(jì)時代，利用互聯(lián)網(wǎng)、資本市場和產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，在企業(yè)與企業(yè)間建立起多種形式的合作關(guān)系，其本身是企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)的一個組成部分，是產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上的一部分。 （五）組織結(jié)構(gòu)變革的趨勢 4．組織關(guān)系的團(tuán)隊化 ? 從組織內(nèi)部看，組織是由若干個各自獨立但彼此又有一定縱橫向聯(lián)系的經(jīng)營單元構(gòu)成，網(wǎng)絡(luò)成員之間形成比較松散的 “ 聯(lián)邦 ” 關(guān)系。在這種關(guān)系體中，突出強(qiáng)調(diào) “ 團(tuán)隊 ” 管理。 5．組織規(guī)模的小型化 ? 面對信息化時代，縮小企業(yè)規(guī)模，劃小核算單位，集中資源，發(fā)展組織新戰(zhàn)略，成為一種新的趨勢。 6．業(yè)務(wù)流程的再造 ? 業(yè)務(wù)流程是企業(yè)組織運行的基本體系，是形成競爭優(yōu)勢的重要部分。 7．組織的柔性化 ? 為了增強(qiáng)企業(yè)的靈活性，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨向柔性化發(fā)展。 第三節(jié) 組織文化 一、組織文化的概念與特征 組織文化的概念： ?廣義的文化： 人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和 ?狹義的文化： 社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神 ?組織文化 (Organizational culture)： 組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。 組織文化具有以下幾個主要的特征： 組織文化的特征 發(fā)展性 相對穩(wěn)定性 超個體的獨特性 融合繼承性 二、組織文化的結(jié)構(gòu)與核心內(nèi)容 一般認(rèn)為組織文化有三個層次結(jié)構(gòu)： 潛層次的精神層 ?指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)（管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、道德觀念） 表層的制度系統(tǒng) ?又稱制度層，指體現(xiàn)某個具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和 顯現(xiàn)層的組織文化載體 ?又稱物質(zhì)層，指凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)，是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分 組織文化的核心內(nèi)容 組織的價值觀 ?組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動以及指導(dǎo)這些活動的一般看法或基本觀點 組織精神 ?組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導(dǎo)意識 倫理規(guī)范 ?從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過社會公眾輿論規(guī)范人們的行為 三、組織文