【文章內容簡介】 29 6σ質量管理 —— 計數(shù)值 質量特性 ? 對計數(shù)值質量特性，可以用這樣的假設來說明：假如 一件 由 100個 零部件 構成的產品，由 4個廠家來生產，這 4個廠家的質量水平分別是 3σ、 4σ、 5 σ和 6σ。 ? A廠 — 3σ水平 （ 10000件產品，每件有 100個小零件） ? B廠 — 4σ水平 ? C廠 — 5σ水平 ? D廠 — 6σ水平 30 Rs= = (Rs= =≈) … 10000件產品中有無缺陷產品 10件 一個零件 一件產品 31 ? 如果他們不進行檢驗和返修的話，那么每生產 10000件產品，他們交給顧客的無缺陷產品 分別是： ? A廠 — 3σ水平 10件 ? B廠 — 4σ水平 5364件 ? C廠 — 5σ水平 9970件 ? D廠 — 6σ水平 9997件 ? 在這種情況下， 6σ質量是 3σ質量的 倍，、是 4σ質量的 。 32 ? 不僅如此， 6σ質量交付給顧客的僅有 3件產品帶有一處缺陷，而 3σ質量將有 6645件產品帶有6處以上的缺陷。 ? 這也可以用來說明，為什么有些企業(yè)總是為處理質量問題而疲于奔命。 33 6?質量管理給我們的啟示 ? 連續(xù)質量改進的目標是波動 ?=0, 即100%落在目標值上 ? 雖然 ?=0可望而不可及 ,但是，是理想的目標 ? 6?保證了 ppm≦ ,或 , 是向著 ?=0 進程中的一個階段 ? 科技和社會進步水平決定了 6?! ? 6?成為企業(yè)質量文化 ? 6?不僅用在工程過程而且也用在管理過程 ? 向著 6?目標，和 ?=0目標一樣，有許多種工作方式，如管理，工程等途徑．穩(wěn)健設計為常用方法。 34 回答：什么是 6?質量管理 “尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經濟增長的經營戰(zhàn)略途?！? ? 即： 在提高顧客滿意程度的同時降低經營成本和周期的過程革新方法； 通過提高組織核心過程的運行質量，進而提升企業(yè)贏利能力的管理方式； 在新經濟環(huán)境下企業(yè)獲得核心競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經營策略。 ? 簡潔地定義為： 衡量 產品、整體運作流程質量及競爭力的方法； 改進 產品、整體運作流程質量及競爭力的方法； 實現(xiàn) 卓越業(yè)績和持續(xù)領先的管理哲學和方法論。 改變過去“我一直都這樣做，而且做得很好”的思想。 35 二、實施 6σ管理的效益 ? 70年代 ? 日本人接管了摩托羅拉的 Quasar電視機廠 ? 日本管理 ? 缺陷率是原來的 1/20 ? 81年 ? 全面顧客滿意 ? 85年 ? 內部文件： 6? 機械容差設計 ? 86年 ? 啟動 6?， 生產率 % 損失 84% ? 87年 ? 全公司范圍啟動 6?管理 ? 88年 ? 獲美國質量獎，公布 6? 質量 ? 開始 6? 運動。 36 ? 摩托羅拉 ? 7年時間，從 4?提高到 6? ? ppm從 6200提高到 ? 通用電器 (GE) ? 5年 ppm從 35000提高到 ， ? 97年節(jié)省成本 3億美元 ? 98年節(jié)省成本 ， ? 99年節(jié)省成本 15億美元 ? 2023， 6?收益 66億美元 ? 聯(lián)合信號公司 ? 8個月， ppm從 120,000提高到 64,000 ? 1998年，節(jié)約 6億美元 ? 美國德州儀器公司 ? 7年，從 4?提高到 5? ? ppm從 6200提高到 233 37 6?質量管理 —— 世界 500強公司中的應用 1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999 摩托羅拉 IBM DEC ABB 柯達 GE 聯(lián)信 康柏 NEC 杜邦 索尼 西門子 諾基亞 東芝 摩根 福特 LG 愛立信 三星 飛利浦 美國快遞 NCR 如果把成功運用 6?管理 的企業(yè)羅列出來，好像是一個精選版的財富 500強 。 更多的知名和著名企業(yè) 2023 38 GE公司的前 CEO杰克 韋爾奇曾評價說： 6 σ是 GE公司歷史上最重要 、 最有價值 、 最贏利 、 最大受益的事業(yè) 。 我們的目標是成為一個 6 σ公司 ， 這將意味著公司的產品 、 服務 、 交易零缺陷 。 …… 6 σ是管理工具中最強有力的 、 最有突破性的 ， 它適用于各種公司用來增加市場份額 、 降低成本及提高利益底線 。 …… 6σ意味著在一個過程中您能否測量出有多少 ‘ 缺陷 ’ ，以及您能否系統(tǒng)地找出消除它們的方式 ， 并盡可能地接近‘ 零缺陷 ’ 。 6σ已經改變了通用電氣公司的遺傳基因 ——現(xiàn)在，它貫穿我們所做的每一件事情，融入我們設計的每一件產品，成為了我們的運作方式 。 39 麥肯錫公司的調查和研究表明 : 對一個 3σ水平的企業(yè)來說，提高一個 σ水平可獲得下述收益： 利潤率增長 20% 產出能力提高 12%—18% 減少勞動力 12% 資本投入減少 10%—30% 為何要追求 6σ？ 用中國郵政的統(tǒng)計資料，如果信件的處理達到 99%（ ）的準確投遞率，這表明約每小時要投錯或丟失郵件數(shù)超過 9500件， 6σ意味著這一數(shù)字將降到 。 可見 6σ并不是不現(xiàn)實的標準。 40 世界經濟一體化加劇了公司間的競爭，一個停留在 4或 5σ的公司是無法與一個 6σ的公司競爭的。 國家與國家之間的競爭最終體現(xiàn)在綜合實力方面的競爭。 顯然，一個只有不到 3σ的國家，其內部有大量的資源浪費、憤怒的消費者、在國際市場上缺乏競爭力的產品，等等，在新的世界經濟中將很難與一個具有