【文章內容簡介】 月 選答題 — 簡答 ） ： 企業(yè)排他性擁有的，并可以給企業(yè)帶來增值的所有要素。企業(yè)資源主要包括兩種形 式：有形資源和無形資源。 2. 有形資源： 有形資源是指能看得見、摸得著的，能被人們利用的自然的和社會的各種資源（如土地、河流、礦山、森林、公路、橋梁、港口、機場等）。 有形資源 主要包括企業(yè)用來為客戶創(chuàng)造價值的實物資源、財務資源和組織資源。 《戰(zhàn)略管理與倫理》總復習資料 考試 時間： 2020 年 5 月 18 日（星期日） ： 14:3017:15 10 （ 1）金融資源：主要包括現金和現金等價物、公司的信用等級、公司與資本市場良好的關系。 （ 2） 實物資源： 主要包括工廠和設施、生產地點、機器設備 。 （ 3） 組織資源：主要包括企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、員工開發(fā)、評價和報酬系統。 ： 指深埋在企業(yè)歷史中，隨時間演變累積形成瓶企業(yè) 融為一體的，具有獨特的慣例和實踐成果。 無形資源主要包括 人力資源、技術資源、 品牌資源 、 企業(yè)文化 資 源。 （ 1）人員：包括信任、有技能的員工、管理技能、公司特有的慣例和方法。 （ 2）技術：包括技術和科學技能、商業(yè)秘密、專利、版權和商標。 （ 3）品牌：包括品牌名稱、產品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌、客戶忠誠度。 （ 4）其他：包括創(chuàng)新的企業(yè)文化。 第二節(jié) 超級競爭條件下哈的企業(yè)資源 有哪些 ： （ 2020 年 11 月 單選 ） （ 1）信息資源： 信息資源是企業(yè)生產及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表 和數據等信息的總稱。 （ 2）管理資源 ： 管理是對企業(yè)資源進行有效整合以達到企業(yè)既定的目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動，它是企業(yè)總多姿院校里發(fā)揮的整合劑，其本身也是企業(yè)的一項非常重要的資源要素。 （ 3）市場資源 ： 市場資源是指那些在市場中存在的，雖然不為企業(yè)擁有或控制，但卻基于企業(yè)所擁有的強大的競爭實力和獨特的經營策略技巧以及廣泛的關系網絡而可以為自己所用的資源。 （ 4）時空資源： 時空 資源是指企業(yè)在市場上可以利用的，作為公共資源的經濟時間和經濟空間 。 （ 5）企業(yè)文化資源 ：企業(yè)文化資源是由企業(yè)形象、企業(yè)聲譽、企業(yè) 凝聚力、組織士氣、管理風格等一系列具有文化特征的無形因素構成的一項重要資源。 （ 6）企業(yè)的倫理資源： 企業(yè)道德和企業(yè)聲譽是企業(yè)的倫理資源。 ： （ 1）關系資源；（ 2）杠桿資源；（ 3）社會資源；（ 4）歷史文化資源（ 5）其它市場資源 :企業(yè)道德是企業(yè)對各種客觀存在的倫理關系與和諧有序的社會秩序的領悟，是將客觀倫理關系的他律轉化為企業(yè)主體意志的自律的道德要求與行為規(guī)范。 ： 企業(yè)聲譽是一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會公眾中影響效果好壞、大小的程度 。 第三節(jié) 企業(yè)的倫理資源 （ 2020 年 5月 選擇 ） ： （ 2020 年 11 月 單選 ） 企業(yè)主體的道德是企業(yè)倫理的一種反映，是企業(yè)倫理的外在表現。企業(yè)道德可以分為兩部分： 一部分是企業(yè)成員（包括領導與員工）對于企業(yè)與社會的道德，稱之為企業(yè)的“私德” ，是通過企業(yè)中個人的品德體現的 ，俗稱“職業(yè)道德 ” ； 另一部分是企業(yè)對于整個社會的道德，稱之為企業(yè)的“公德”。 ： 道德認識是個人對于倫理關系事實及其倫理必然性規(guī)律的要求的認知，是個人對于道德概念、道德價值、道德標準、道德規(guī)范的知識的了解和把握。 3. 為什么說道德情感是引發(fā)個人道德行為的動力？ 一個人有了道德情感，但由于欲望的驅使、意志的薄弱等原因，也未必愿意做或能夠做出道德的行為，也就未必具有相應的品德。只有當道德情感和道德意志能壓倒并克服不道德的欲望和感情時，道德情感才會引發(fā)道德行為，而無數次的道德行為的強化才會形成品德。 4. 企業(yè)主體品德的內容： 以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、 服務群眾、奉獻社會為主要內容的職業(yè)道德是企業(yè)主體品德 (私德 )的核心內容。 愛崗敬業(yè)：愛崗敬業(yè)是企業(yè)主體道德的核心和基礎。敬業(yè)由樂業(yè)、勤業(yè)和精業(yè)構成。 5. 企業(yè)的社會責 任大體可以整合為如下四個層面： （ ） （ 1） 最基礎 的層面是企業(yè)的經濟責任，即企業(yè)存在的最基本意義就是營利，就是為社會創(chuàng)造財富； （ 2） 第二個層次是企業(yè)的法律責任即企業(yè)必須守法經營，照章納稅 ，這是企業(yè)能夠在社會上生存的最基本的基礎 ； 《戰(zhàn)略管理與倫理》總復習資料 考試 時間： 2020 年 5 月 18 日（星期日） ： 14:3017:15 11 （ 3）第三個層次是企業(yè)的倫理責任，即企業(yè)維護社會進步，促進人類發(fā)展的責任 ，這是企業(yè)的長久利益所在 ； （ 4） 企業(yè)最高的社會責任是用它從社會獲得的利益，通過慈善的手段回報社會、投資環(huán)保，保護地球，扶助弱小、支援受災的國家和地區(qū)。 6. 企業(yè)聲譽 : 企業(yè)聲譽是一個企業(yè)獲得 社會公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會公眾中影響效果好壞、大小的程度。企業(yè)聲譽是企業(yè)道德的社會形象，通常由知名度、美譽度和信任度構成。 7. 企業(yè)聲譽的特征： （ 1）形成因素的多樣性；（ 2）形成時間的長期性； （ 3）存續(xù)期間的脆弱性；（ 4）產權的專有性。 第四節(jié) 企業(yè)能力 ： （ 1）籌資能力； （ 2） 財務控制能力； （ 3） 戰(zhàn)略決策能力 ； （ 4） 品牌推廣能力 ； （ 5） 分銷能力 ； （ 6） 成本控制能力 ； （ 7） 新產品開發(fā)能力 ； （ 8） 客戶服務能力 ； （ 9）高效 、低成本的內部管理能力 ； (10)人力資源開發(fā)與管理能力。 ： （ 1）資源具有一定的穩(wěn)定性，企業(yè)能力的建立具有突變性； （ 2）資源具有可轉移性，企業(yè)能力卻很難轉移； （ 3）資源是能力的基礎。 3. 一項資源是不是有價值可以從三個方面來判斷： （ 2020 年 5月 案例 ） （ 1）適應性：所謂適應性，是指這項資源對于生產出顧客所需要的產品和服務有多大的貢獻。對產品和服務的生產越重要，產品和服務越受顧客歡迎，則適用性就越高。 （ 2）稀缺性：所謂稀缺性，是指 資源稀少，并且不容易被其他企業(yè)復制； （ 3）專用性：所謂專用型，是指企業(yè)是否能夠擁有資源所創(chuàng)造出來的價值。 4. 企業(yè)資源和能力對企業(yè)戰(zhàn)略的意義： （ 1）企業(yè)資源和能力決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢； （ 2）發(fā)展企業(yè)關鍵的資源和能力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。 5. 企業(yè)經常出現的錯誤是為了短期的財務壓力放棄培養(yǎng)關鍵資源和能力，對關鍵資源很能力有所損害。 這些損害行為一般有： （ 1）將品牌應用到不適當的領域，是品牌形象受到損害； （ 2）為改善財務狀況，放棄對關鍵技術和設施的投入； （ 3）沒有選擇的多元化，使資源投入到不必要 的地方 （ 4）減少對員工的培訓； （ 5）裁剪關鍵的員工等等。 第五節(jié) 企業(yè)商業(yè)模式 最早涉及到商業(yè)模式概念的是經濟學博士熊彼特 （單選 ） 。 ：商業(yè)模式是指企業(yè)賺錢的邏輯，即企業(yè)如何進行商業(yè)運作才能盈利的模型。 ： （ 2020 年 11 月 選答題 — 簡答 ） （ 1）產品與性能； （ 2） 目標市場； （ 3） 定價與收益； （ 4） 市場推廣； （ 5） 生產方式； （ 6） 外部合作。 《戰(zhàn)略管理與倫理》總復習資料 考試 時間： 2020 年 5 月 18 日（星期日） ： 14:3017:15 12 ： （ 1）是企業(yè)可操作的競爭工具； （ 2）是企業(yè)管理決策的基本內容 ，并成為企業(yè)競爭實 力的重要組成部分 ； （ 3）有助于企業(yè)更加深刻的認識自身情況 ，從而推動企業(yè)的創(chuàng)新 。 ： 商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)創(chuàng)造價值的基本邏輯發(fā)生了根本性的變化，即把新的商業(yè)模式引入社會的生產體系，并為客戶和自身創(chuàng)造價值，通俗地說，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢。 “新結合” 引入生產體系，具有 五種形態(tài)： 開發(fā)出新產品、推出新的生產方式、開辟新市場、獲得新原料來源、采用新的產業(yè)組織形態(tài)。 7. 商業(yè)模式創(chuàng)新的特點： （ 1）第一，商業(yè)模式創(chuàng)新更注重從客戶的角度思 考設計企業(yè)的行為，視角更為外向和開放； （ 2）第二商業(yè)模式創(chuàng)新體現得更為系統與根本，它不是單一因素的變化，而是常常涉及多個要素同時發(fā)生較大的變化，需要企業(yè)組織進行較大的調整； （ 3）第三，從績效來看，商業(yè)模式創(chuàng)新如果提供全新的產品或服務，那么它有可能開創(chuàng)一個全新的可盈利的產業(yè)領域；即便提供已有的產品或服務，通過模式的變化，也會給企業(yè)帶來更持久的盈利能力和更大的競爭優(yōu)勢。 8. 商業(yè)模式創(chuàng)新的方式： （ 2020 年 5 月 案例 ） （ 1）重新定義顧客需求的商業(yè)模式創(chuàng)新； （ 2）重新定義產品、服務的商業(yè)模式創(chuàng)新； （ 3） 重新定義收入模式的商業(yè)模式創(chuàng)新； （ 4）重新定義生產模式的商業(yè)模式創(chuàng)新； （ 5）重新定義合作模式的商業(yè)模式創(chuàng)新 9. 收入模式的四個方面：收入對象、收入介質、交易方式、收入方法。 第五章 公司的治理結構與利益相關者 我國公司治理結構是采用“三權分立”制度，即決策權、經營管理權、監(jiān)督權分屬于股東會、董事會或執(zhí)行董事、監(jiān)事會。 第一節(jié) 公司治理結構 1. 公司治理結構： 公司治理結構是一種聯系并規(guī)范股東（財產所有者）、董事會、高級管理人員權利和義務分配，以及與此有關的聘選、監(jiān)督等問題的制度框架，又是一種對公司進行管理和控 制的體系。 我國公司治理結構是采用“三權分立”制度，即決策權、經營管理權、監(jiān)督權分屬于股東會、董事會或執(zhí)行董事、監(jiān)事會。 2.“股東治理”模式： （ 2020 年 11 月 單選 ） “股東治理”模式又稱為 英美模式 。股份有限公司制度制定了這樣一套合乎邏輯的形態(tài)，即依據契約向作為剩余利益的要求權者并承擔經營風險的股東賦予一定的企業(yè)支配權，使企業(yè)在股東的治理下運營，這種模式可稱為“股東治理”模式。 2.“股東治理”模式的特點：它的特點是公司的目標僅為股東利益服務，其財務目標是“單一”的，即股東利益最大化。 3.“共同治理”模 式： “共同治理”模式又稱為 日本歐洲大陸模式 。在董事會、監(jiān)事會當中，要以股東以外的利益相關者代表，其目的旨在發(fā)揮利益相關者的作用。 ：企業(yè)的本質是系列契約關系的總和，是由企業(yè)所有者、經營者，債權人、職工、消費者、供應商組成的契約網 第二節(jié) 委托代理關系 ： 委托代理關系是指市場交易中，由于信息不對稱，處于信息劣勢的委托方與處于信息優(yōu)勢的代理方，相互博弈達成的均衡的用合同反映的關系。 《戰(zhàn)略管理與倫理》總復習資料 考試 時間： 2020 年 5 月 18 日（星期日） ： 14:3017:15 13 ： （ 2020 年 5 月 選擇 ） （ 1） 股東大會和董事會之間的委托代理關 系（股東大會為委托人，董事會為代理人） （ 2） 董事會和管理當局之間的委托代理關系（董事會是委托人，管理當局是代理人） （ 3） 管理當局和各部門經理之間的委托代理關系（管理當局是委托人，各部門經理是代理人） 第三節(jié) 利益相關者 : （ 20 2020 年 11 月 單 選、 2020 年 11 月 案例 ） 利益相關者是指與企業(yè)有一定利益關系的個人或組織群體，可能是客戶內部的 ，如股東、管理者、員工等，也可能是客戶外部的，如消費者、政府、媒體等對企業(yè)有壓力的群體。 （ 案例分析： 企業(yè)的 利益相關者有哪些） ？ （ 1）股東給企業(yè)提供風險資金； （ 2）債權人，尤其是債券持有者，也想公司提供資金； （ 3）員工為公司提供勞動力； （ 4）顧客向公司提供貨幣； （ 5）供應商向公司提供貨品或服務； （ 6）經銷商向公司提供貨幣資金和服務； （ 7）政府向公司提供法律法規(guī)以及維持公平交易的市場秩序和環(huán)境； （ 8）社區(qū)公眾向公司提供基礎設施和良好的社區(qū)環(huán)境 （ 9）媒體向公司提供媒體資源 （ 10） 競爭者向公司提供競爭威脅，制造競爭的外部環(huán)境。 ？ 在市場經濟條件下，企業(yè)與股東的關系實際上是 企業(yè)與投資者的關系，這是企業(yè)內部關系中最主要的內容。 （ 1） 企業(yè)對股東的責任既是法律上的責任也是道德上的責任，即是私德也是公德。 （ 2） 企業(yè)對股東最基本的責任是對法律所規(guī)定的股東法律的尊重，企業(yè)要對 股東的資金安全和 收益負主要 責任；同時企業(yè)有責任向股東提供真實的經營和投資方面的信息。超出這個界限，就構成企業(yè) 違法行為。 企業(yè)對員工的責任有哪些？ （ 1） 企業(yè)為員工提供薪酬和法定的福利。 （ 2） 企業(yè)對員工的心理、生活和職業(yè)生涯發(fā)展等都負有道德上的責任。 企業(yè)對消費者的責任： 企業(yè)為消費者提供質優(yōu)價廉、安全、舒適的產品滿足消費者 物質需求和精神需要。 直接利益相關者： 指對公司投入了專用性資產的自然人和法人，或與企業(yè)生產經營活動發(fā)生直接利益關系的個人或組織。 間接利益相關者 ： 間接利益相關者是指那些雖然不與公司發(fā)生直接的商事關系，但與企業(yè)的生產經營活動發(fā)生間接利益關系的個人或組織，他們客觀上影響公司或受到公司影響，公司也