【正文】 即 企業(yè)采用什么樣的技術(shù)和活動(dòng)來(lái)滿足顧客的需求 ，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重點(diǎn)放在價(jià)值鏈的哪些方面 。 ，企業(yè)需要注意哪些方面（或者提問(wèn)：企業(yè)使命的表述） （ 2020 年 11 月 簡(jiǎn)答 ） （ 1） 企業(yè)定 位； （ 2） 企業(yè)理念； （ 3）公眾形象； （ 4） 利益群體。 企業(yè)內(nèi)部利益群體指董事會(huì)、股東、管理人員和職工。企業(yè)外部利益群體指顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)、一般公眾等。 企業(yè)應(yīng)做好以下工作： （ 1） 判定要求者 （ 2） 了解要求的內(nèi)容 （ 3） 協(xié)調(diào)各種要求 （ 4） 協(xié)調(diào)企業(yè)使命形成要素之間的關(guān)系 第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與倫理追求的融合 1. 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)： 是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)期取得的主要成果的期望 值 。 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一般有三個(gè)部分組成 ：企業(yè)預(yù)期實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略指標(biāo)；企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表；衡量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)程度的指標(biāo)。 ： （ 1） 簡(jiǎn)明和定量 ； （ 2） 具體； （ 3） 適當(dāng)； （ 4） 可實(shí)現(xiàn)； （ 5） 有時(shí)限的要求。 ： （ 1）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)； （ 2）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的指導(dǎo)方針； （ 3）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略控制與評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)； （ 4）戰(zhàn)略目標(biāo)能夠使 企業(yè)使命具體化和數(shù)量化 ； （ 5） 戰(zhàn)略目標(biāo)描繪了企業(yè)發(fā)展的前景 、 對(duì)各級(jí)管理人員和廣大員工具有很大的激勵(lì)作用 .有利于更好地發(fā)揮全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 ： （ 2020 年 5月 選擇 ） （ 1）市場(chǎng)目標(biāo)； （ 2）技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方面的目 標(biāo)； （ 3）提高生產(chǎn)力方面的目標(biāo)； （ 4）財(cái)務(wù)與實(shí)務(wù)資源取得和占用方面的目標(biāo)； （ 5）利潤(rùn)方面的目標(biāo)； （ 6）人力資源方面的目標(biāo)； （ 7）員工積極性方面的目標(biāo)； 《戰(zhàn)略管理與倫理》總復(fù)習(xí)資料 考試 時(shí)間： 2020 年 5 月 18 日（星期日） ： 14:3017:15 6 （ 8） 企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。 ： （ 2020 年 11 月 簡(jiǎn)答 ） （ 1） 有明確的價(jià)值觀和倫理觀； （ 2） 超越法律； （ 3） 強(qiáng)調(diào)自律； （ 4） 履行社會(huì)責(zé)任； （ 5） 追求卓越。 （容易考到案例分析題） ： （ 1） 法律是企業(yè)及其成員所必須共同遵守的、最起碼的行為規(guī)范； （ 2）法律調(diào)節(jié)的是違法行為，對(duì)一般不道德行為并不追究； （ 3）道德對(duì)企業(yè)及其成員提出了比法律所要求的更高的行為規(guī)范。 第三章企業(yè)外部環(huán)境分析 第一節(jié) 宏觀環(huán)境分析 ： 企業(yè)的外部環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的主要社會(huì)、經(jīng)濟(jì)力量，直接或間接地影響企業(yè)的戰(zhàn)略管理過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，包括兩個(gè)層面：一是企業(yè)外部的宏觀環(huán)境分析；二是企業(yè)所處行業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析。 ： （ 2020 年 11 月 單選、案例 ） 企業(yè)的宏觀環(huán)境主要指政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)環(huán)境環(huán)境以及其他一切可能影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宏觀環(huán)境因素的角度分析企業(yè)所在行業(yè) 的外部環(huán)境的方法。 ： （ 2020 年 11 月 選答題 — 簡(jiǎn)答 、 2020 年 5月 選答題 — 簡(jiǎn)答 ） 它是一種宏觀分析方法，是從政治 和法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境四個(gè)角度分析企業(yè)所在行業(yè)的外部環(huán)境的方法。 這四個(gè)字分別取它們英文單詞 politics,economy,society,technology 的首寫(xiě)字母。 ： 政治和法律環(huán)境是指那些制約和影響企業(yè)的政治要素和法律系統(tǒng)及其運(yùn)行狀態(tài)。 主要包括法律、法規(guī)、國(guó)家權(quán)力機(jī)構(gòu)、國(guó)家政治制度、執(zhí)法機(jī)構(gòu)、方針政策等。 響特點(diǎn)： 政治和法律環(huán)境主要包括：國(guó)家的政治制度、國(guó)家的權(quán)力機(jī)構(gòu)、國(guó)家頒布的方針政策、政治團(tuán)體和政治形勢(shì)、法律、法規(guī)、以及國(guó)家的執(zhí)法機(jī)關(guān)等因素 ，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具有控制和調(diào)節(jié)作用 ，主要特點(diǎn)： （ 1） 直接影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 （ 2） 企業(yè)難以預(yù)測(cè)國(guó)家政治法律環(huán)境的變化趨勢(shì)。 （ 3） 具有不可逆轉(zhuǎn)性。 ： 經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所面臨的各種經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系等社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況和國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策。 四個(gè)方面 ：社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制和宏觀經(jīng)濟(jì)政策。 ：社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)是指國(guó)民經(jīng)濟(jì)中不同類型企業(yè)和產(chǎn)業(yè)部門(mén)在組成經(jīng)濟(jì)總體時(shí)量的比例關(guān)系和排列的關(guān)聯(lián)關(guān)系。一般我們從五個(gè)方面分析，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)。 ：經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是指一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)模、速度和所達(dá)到的水準(zhǔn)。 ：經(jīng)濟(jì)體制是國(guó)家組織經(jīng)濟(jì)的形式。 ：經(jīng)濟(jì)政策是國(guó)家、政黨制定的一定時(shí)期國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略與策略，它包括綜合性的全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)政策、國(guó)民經(jīng)濟(jì)分配政策、價(jià)格政策、物資流通政策、金融貨幣政策、勞動(dòng)工資政策、對(duì)外貿(mào)易政策等， 是國(guó)家根據(jù)一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中普遍存在的問(wèn)題提出的針對(duì)性政策。 ：科技環(huán)境是指企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合。一般包括四個(gè)基本要素：社會(huì)科技水平、社會(huì)科技力量、國(guó)家科技體制、國(guó)家科技政策和科技立法。 《戰(zhàn)略管理與倫理》總復(fù)習(xí)資料 考試 時(shí)間： 2020 年 5 月 18 日（星期日） ： 14:3017:15 7 其中社會(huì)科技水平是構(gòu)成科技環(huán)境的首要因素。 ： 社會(huì)文化環(huán)境是指企業(yè)所處的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布等因素的形成和變動(dòng)。 第二節(jié) 行業(yè)環(huán)境分析 ： 行業(yè)是由一些公司構(gòu)成的一個(gè)群 體，他們的產(chǎn)品和服務(wù)有著眾多的相同屬性，以至他們?yōu)榱藸?zhēng)取同樣的買方群體而展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。 ： 行業(yè)的經(jīng)濟(jì)特性分析、行業(yè)的成功關(guān)鍵因素分析。 ： 行業(yè)成功關(guān)鍵因素是指那些最能影響行業(yè)成員在市場(chǎng)中占優(yōu)勢(shì)地位的因素，如特定的戰(zhàn)略、產(chǎn)品屬性、資源、核心能力以及影響公司盈虧的業(yè)務(wù)成果。 ： （ 1） 與技術(shù)相關(guān)的 關(guān)鍵成功因素。 （ 2） 與制造相關(guān)的關(guān)鍵成功因素。 （ 3） 與分銷相關(guān)的關(guān)鍵成功因素。 （ 4） 與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的關(guān)鍵成功因素。 （ 5） 與技能相關(guān)的關(guān)鍵成功因素 。 （ 6） 其他類型的關(guān)鍵成功因素。 ，主要包括以下： （ 1）市場(chǎng)規(guī)模。（ 2）競(jìng)爭(zhēng)地域范圍。 （ 3）市場(chǎng)增長(zhǎng)率及行業(yè)目前在奉命周期中所處的階段。（ 4）行業(yè)內(nèi)企業(yè)的數(shù)量及相對(duì)規(guī)模。 （ 5）購(gòu)買者數(shù)量與特征。（ 6）縱向整合程度，指企業(yè)縱向一體化程度。 （ 7）分銷渠道的種類。（ 8）產(chǎn)品特色及技術(shù)和革新的發(fā)展趨勢(shì)。 （ 9）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品服務(wù)是否具有差別化。 （ 10）行業(yè)中的企業(yè)是否能實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、制造、運(yùn)輸、營(yíng)銷等方面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。 （ 11）行業(yè)中的某些活動(dòng)是否具有學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)。（ 12）行業(yè)進(jìn)入和退出的難易程度及必要的資源。 （ 13）行業(yè)的獲得能力。（ 14）行業(yè)的演變等。 第三節(jié) 行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力分析 ： （ 2020 年 11 月 案例 、 2020 年 11 月 單選 ） 波特認(rèn)為，行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力量一般是由五種因素形成，他們是潛在競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、購(gòu)買者、替代品、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者。五種競(jìng)爭(zhēng)力量的狀況及綜合強(qiáng)度，引起行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的變化，共同決定行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度和獲利能力。因此，從這五方面分析行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的方法叫波特五力模型。 《戰(zhàn)略管理與倫理》總復(fù)習(xí)資料 考試 時(shí)間： 2020 年 5 月 18 日（星期日） ： 14:3017:15 8 ： 規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、資金需求、轉(zhuǎn)換成本、獲得分銷 渠道、原材料與技術(shù)優(yōu)勢(shì)、政府政策。 規(guī)模經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)平均成本會(huì)隨產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量的增加而下降。 范圍經(jīng)濟(jì)：隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的多樣化，生產(chǎn)的產(chǎn)品也多樣化，從而使企業(yè)的成本減少。 經(jīng)濟(jì)曲線：指當(dāng)某一產(chǎn)品的積累增加時(shí)，產(chǎn)品單位成本趨于下降。 ： （ 1）一種對(duì)進(jìn)入者勇于報(bào)復(fù)的歷史；（ 2）已立足企業(yè)具有相當(dāng)充實(shí)的資源條件進(jìn)行反擊；（ 3）以立足企業(yè)深深陷入該行業(yè)，并且，在該行業(yè)中使用流動(dòng)性很低的專用資產(chǎn)；（ 4）行業(yè)發(fā)展緩慢。 ： 退 出障礙是指那些迫使投資效益低，甚至是虧損的企業(yè)仍然留 在行業(yè)中從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的因素，主要有： （ 1）固定資產(chǎn)高度專業(yè)化； （ 2）退出成本過(guò)高； （ 3）協(xié)同關(guān)系密切程度： （ 4）感情障礙； （ 5）政府和社會(huì)的限制等。 通常 退出與進(jìn)入壁壘是相互關(guān)聯(lián)的，一般進(jìn)入障礙越大，越減少 潛在進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)力，而退出障礙則有雙重影響，一會(huì)阻止?jié)撛谶M(jìn)入者二會(huì)加大現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)力。 ： 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、廣告戰(zhàn)、產(chǎn)品引進(jìn)、增加顧客服務(wù)、保修業(yè)務(wù)等。 ： （ 1）眾多的或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； （ 2）行業(yè)增長(zhǎng)緩慢； （ 3）高 固定成本或高庫(kù)存成本； （ 4）缺少產(chǎn)品差異化或轉(zhuǎn)換成本； （ 5） 大幅度增容； （ 6） 退出壁壘大。 ，行業(yè)內(nèi)企業(yè)往往采用的措施： （ 1）行業(yè)內(nèi)企業(yè)采用集體聯(lián)合方式進(jìn)行反擊； （ 2）通過(guò)降低成本或改進(jìn)產(chǎn)品，降低性價(jià)比； （ 3）提高顧客轉(zhuǎn)換成本； （ 4）尋找不受替代品影響的新用途； （ 5）轉(zhuǎn)向最少受替代威脅的細(xì)分市場(chǎng)； （ 6）當(dāng)替代品與企業(yè)產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)時(shí)，不妨進(jìn)入替代產(chǎn)業(yè)； （ 7） 因技術(shù)進(jìn)步等環(huán)境變化帶來(lái)替代時(shí)，尋求聯(lián)合等。 ：買方行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段是壓低價(jià)格、要求較高的產(chǎn) 品質(zhì)量或索取更多的服務(wù)項(xiàng)目。 的 侃價(jià)實(shí)力主要 取決于 以下幾個(gè)方面 ： （ 1）購(gòu)買數(shù)量； （ 2）購(gòu)買產(chǎn)品占全部費(fèi)用或購(gòu)買量的比例； （ 3）購(gòu)買產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度； （ 4）購(gòu)買者轉(zhuǎn)換成本不高； （ 5）購(gòu)買者盈利低； （ 6）購(gòu)買者采用后向一體化； （ 7）供應(yīng)者的產(chǎn)品對(duì)購(gòu)買者的產(chǎn)品或勞務(wù)質(zhì)量無(wú)重大影響； （ 8） 購(gòu)買者掌握了充分的信息。 ？（或者問(wèn)供方侃價(jià)實(shí)力取決于） ： （ 1）少數(shù)幾家公司控制供應(yīng)者集團(tuán)； （ 2）替代品不能與供應(yīng)者所銷售的產(chǎn)品相競(jìng)爭(zhēng)； （ 3）作為購(gòu)買者的企業(yè) 不是供應(yīng)者的重要客戶； 《戰(zhàn)略管理與倫理》總復(fù)習(xí)資料 考試 時(shí)間： 2020 年 5 月 18 日（星期日） ： 14:3017:15 9 （ 4）供應(yīng)者的產(chǎn)品是購(gòu)買者從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要投入； （ 5） 供應(yīng)者集團(tuán)的產(chǎn)品存在著差別化； （ 6） 供應(yīng)者集團(tuán)實(shí)行向前一體化。 ： （ 2020 年 5 月 選擇 ） 指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求和生產(chǎn)技術(shù)可能的系體，把成品進(jìn)行深加工的戰(zhàn)略。 ： （ 2020 年 11 月 單選 、 2020 年 11 月 單選 ） ） 企業(yè)利用自己在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)，把原來(lái)屬于外購(gòu)的原材料，設(shè)為自己生產(chǎn)的戰(zhàn)略。 （單選） 第四節(jié) 外部環(huán)境分析的新視角 ： 低碳經(jīng)濟(jì)是指在可持續(xù)發(fā)展理念指導(dǎo)下，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新 、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、新能源開(kāi)發(fā)等多種手段，盡可能的減少煤炭、石油等高碳能源消耗，減少溫室氣體排放，達(dá)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)雙贏的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。 ： 其一，他是包括生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)在內(nèi) 的社會(huì)再生產(chǎn)全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)低碳化，把二氧化碳排放量盡可能的減少到最低限度乃至零排放，獲得最大的生態(tài)經(jīng)濟(jì)效益； 其二，它是包括生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)在內(nèi)的社會(huì)再生產(chǎn)全過(guò)程的能源消費(fèi)生態(tài)化，形成低碳能源和無(wú)碳能源的國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系，保證生態(tài)經(jīng)濟(jì)社會(huì)有機(jī)整體的清潔發(fā)展、綠色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。 天人合一： 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，秉承“天人合一”思想的最新實(shí)踐，就是積極參與到發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的大趨勢(shì)中，一方面要積極承擔(dān)環(huán)境保護(hù)責(zé)任，完成國(guó)家節(jié)能降耗指標(biāo)的要求，另一方面是調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，提高能源利用效率，發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，建設(shè)生態(tài)文明。 ： （ 1） 挑戰(zhàn)之一：工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化加快推進(jìn)中國(guó)，正處在能源需求快速增長(zhǎng)階段， “高碳”特征突出的“發(fā)展排放”，成為中國(guó)可持續(xù)發(fā)展的一大制約。 （ 2） 挑戰(zhàn)之二 ：“富煤、少氣、缺油”的資源條件，決定了中國(guó)能源結(jié)構(gòu)以煤為主，低碳能源資源的選擇有限。 （ 3） 挑戰(zhàn)之三：中國(guó)經(jīng)濟(jì)的主體是第二 產(chǎn)業(yè)，這決定了能源消費(fèi)的主要部門(mén)是工業(yè)。 （ 4） 挑戰(zhàn)之四： 作為發(fā)展中國(guó)家，中國(guó)經(jīng)濟(jì)由“高碳”向“低碳”轉(zhuǎn)變的最大制約，使整體科技水平落后，技術(shù)研發(fā)能力有限。 ，中國(guó)將繼續(xù)采取的措施： （ 1）加強(qiáng)節(jié)能、提高效能工作。（ 2）大力發(fā)展可再生能源和核能。（ 3）大力增加森林 面積 。（ 4）大力發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)。 第四章 企業(yè)資源能力及商業(yè)模式分析 ： 即資材 的來(lái)源。一般是指能潛在地或?qū)嶋H地影響所有者價(jià)值創(chuàng)造的所有事項(xiàng)。其中傳統(tǒng)資源是指自然資源、物質(zhì)資源和一般人力資源； 新資源通常是之傳統(tǒng)資源之外的呈邊際收益遞增的諸如知識(shí)、信息、教育和倫理等資源。 ： 是指競(jìng)爭(zhēng)者們?cè)谕粭l跑道上賽跑，相互比較，誰(shuí)跑第一，誰(shuí)得冠軍。 ： 是指競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)不斷的選擇合適的時(shí)機(jī)退出原來(lái)的跑道，自己重新設(shè)臵一條跑道，自己同自己賽跑，怎么跑都是第一 ，從而獲得產(chǎn)品領(lǐng)先的市場(chǎng)份額，又能獲得超額利潤(rùn) 。 第一節(jié) 一般競(jìng)爭(zhēng)條件下的企業(yè)資源 （案例分析題） （ 2020 年 11 月 案例 ） （ 2020 年 5