【正文】 必須對其負有道德義務(wù)或承擔一定社會責(zé)任的利益主體。 1. 企業(yè)對環(huán)境的首要責(zé)任體現(xiàn)為： 樹立人與自然和諧的價值觀，努力做到尊重自然、愛護自然、合理的利用自然資源；其次，企業(yè)要以綠色價值觀為指導(dǎo)，強化綠色環(huán)保意識，實施綠色管 理，積極倡導(dǎo)綠色生產(chǎn)和綠色消費。 2. 企業(yè)對政府的責(zé)任： 企業(yè)積極參與政府組織的社會公益事業(yè)、福利事業(yè)和慈善事業(yè)，是企業(yè)服務(wù)社會、造福人類的體現(xiàn)。 第六章 戰(zhàn)略管理的分析方法 第一節(jié) SWOT分析法 分析法： SWOT分析法是由美國哈弗商學(xué)院率先采用的一種經(jīng)典分析方法。它通過對外界外部環(huán)境條件和內(nèi)部資源能力的分析，進行系統(tǒng)評價，來指導(dǎo)企業(yè)進行戰(zhàn)略選擇和制定。 《戰(zhàn)略管理與倫理》總復(fù)習(xí)資料 考試 時間： 2020 年 5 月 18 日（星期日） ： 14:3017:15 14 SStrengths ： 是指所擅長的的東西，或所特有的能夠提高競爭力的能力。 比如： 寶貴的人力資源； 寶貴的組織資產(chǎn)；寶貴的無形資產(chǎn)；聯(lián)盟或合作公司； WWeaknesses ： 是指企業(yè)缺少或做的不好的東西，或某種會使企業(yè)處于劣勢的條件。 O Opportunities： 是企業(yè)具有的外部市場機會。 T Threats： 是企業(yè)面臨的外部威脅。 ： （ 1）全面掃描業(yè)務(wù) 。 （ 2）根據(jù)不同的業(yè)務(wù)選擇 SWOT。 （ 3） 戰(zhàn)略匹配和選擇 。 （ 4） 戰(zhàn)略調(diào)整 。 OS、 OW、 TS、 TW四種條件下的戰(zhàn)略選擇（重點）： （ 1）針對 OS 匹配的戰(zhàn)略選擇 （案件分析、簡答） ： 增加資源投入，鞏固競爭優(yōu)勢，擴大對機會的利用，必 要時需要企業(yè)在一定程度上集中所能支配的資源等 （ 2） 針對 OW匹配適宜選擇的戰(zhàn)略 ：在擁有外部機會和內(nèi)部劣勢的條件下。 （ 1） 加強投資 。 （ 2） 在市場有吸引力的情況下，將業(yè)務(wù)放棄給競爭對手 。 （ 3） 針對 TS 匹配適宜選擇的戰(zhàn)略 ：在擁有外部威脅和內(nèi)部優(yōu)勢的條件下。 （ 1） 通過對外部環(huán)境施加影響，將威脅轉(zhuǎn)化為機會。 （ 2） 將經(jīng)營重點轉(zhuǎn)移到其他有利可圖的市場上（如多元化經(jīng)營） （ 3） 企業(yè)可以利用自有資源和能力資源開發(fā)全新的產(chǎn)品和服務(wù)。 （ 4） 針對 TW匹配適宜選擇的戰(zhàn)略 ：在處于外部威脅和內(nèi)部劣勢的條件下時 ，采用以下： 。 （ 1） 采取放棄或撤退戰(zhàn)略 。 （ 2） 防御戰(zhàn)略 。 ： （ 1） S 表示企業(yè)擅長的東西，比如有關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)的技能和專門技術(shù)的支持；有充足的財務(wù)資源；產(chǎn)品革新技能。 （ 2） O 表示企業(yè)外部市場機會，比如客戶群會擴大；業(yè)務(wù)擴張到新的領(lǐng)域；擴展產(chǎn)品線的寬度，為更大客戶群服務(wù)；有機會充分利用新技術(shù)。 （ 3） W表示企業(yè)缺少或做得不好的東西，比如 （ 4） 危機公司利益的外部威脅方面的指標 。 （ 1）很難估計外部的機會和威脅。 （ 2）每個因素的重要程度很難評估。 （ 3）不易確定企業(yè)的 內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢。 （ 4） SWOT是一種靜態(tài)分析方法，這種方法不能提示競爭環(huán)境的動態(tài)變化。 （ 5） SWOT分析法注重于某個產(chǎn)品和市場，不利于應(yīng)用于多元化經(jīng)營的企業(yè)。 盡管 SWOT 分析具有局限性，但是它提供了一個全方位的視角，即結(jié)合外部環(huán)境和內(nèi)部資源來全面分析企業(yè)的處境，并且，如果在應(yīng)用過程中能謹慎避開方法的局限性，也不失為一個非常有用的分析工具。 （ 2020 年 5月 選擇 ） 《戰(zhàn)略管理與倫理》總復(fù)習(xí)資料 考試 時間： 2020 年 5 月 18 日（星期日） ： 14:3017:15 15 第二節(jié) 投資組合分析法 ： 波士頓矩陣是美國波士頓咨詢公司（ BCG）在 20 世紀 60 年代時，提出的一種投資組合分析法。 （重要 ，請同學(xué)們結(jié)合課本 P120矩陣圖記憶 ） ： （ 20 2020 年 11 月 單選 、 2020 年 5 月 選擇 ） 第一，“問題”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)，處于高增長 /低 競爭地位。通常具有最差的現(xiàn)金流狀態(tài)。 第二，“明星”業(yè)務(wù)，這類業(yè)務(wù)處于高增長 /強競爭力地位。由于市場迅速增長，具有很大的市場份額。 第三，“現(xiàn)金牛”業(yè)務(wù)，這類業(yè)務(wù)處于低增長 /.強競爭地位。 第四，“瘦 狗”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)處于低增長 / 弱 競爭地位。 ： 通用矩陣又稱為行業(yè)吸引 力矩陣。是美國通用電氣公司在麥肯錫咨詢公司的幫助下開發(fā)設(shè)計的一種更加復(fù)雜的投資組合分析法。 （請同學(xué)們結(jié)合課本 P122矩陣圖記憶） 通用矩陣橫軸表示業(yè)務(wù)的競爭地垃，縱軸表示行業(yè)吸引力（選擇題） 影響行業(yè)吸引力的因素： 有行業(yè)增長率、市場價格、市場規(guī)模、獲利能力、市場結(jié)構(gòu)、競爭結(jié)構(gòu)、技術(shù)及社會政治因素等。 影響經(jīng)營業(yè)務(wù)競爭地位的因素： 有相對市場份額、市場增長、買方增長率、產(chǎn)品差異化、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)能力、管理水平等。 用矩陣的局限性： （ 1） 行業(yè)吸引力不易分析 ；（ 2） 對新行業(yè)不太適用 《戰(zhàn)略管理與倫理》總復(fù)習(xí)資料 考試 時間： 2020 年 5 月 18 日（星期日） ： 14:3017:15 16 第三節(jié) 價值鏈分析法 （重要，請同學(xué)們結(jié)合課本 P124記憶 ，要求同學(xué)們能夠畫出價值鏈分析圖 ） ：是將企業(yè)活動看做一系列價值創(chuàng)造的活動過程。該方法首先由邁克爾。波特教授提出。 基本活動 ： （ 20 2020 年 11 月 選答題 — 簡答 、 2020年 5月 選答題 — 簡答 ） 基本活動包括進貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、經(jīng)營銷售、服務(wù)五個方面 （ 1） 進貨后勤 是指與接收、存儲和分配產(chǎn)品投入有關(guān)的活動。比如倉儲、庫存管理、車輛調(diào)度等。 （ 2） 生產(chǎn)作業(yè) 包括所有將投入變成最終產(chǎn)品形式的活動。比如包 裝、組裝、測試、印刷和廠房設(shè)施管理等。 （ 3） 發(fā)貨后勤 指有關(guān)集中、存儲和把產(chǎn)品或服務(wù)分銷給客戶的活動。比如原材料搬運、訂單處理和進度安排等。 （ 4） 經(jīng)營銷售 指提供有關(guān)最終客戶可以依此購買產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引他們購買的手段的活動。比如廣告、促銷、報價、銷售渠道選擇、銷售渠道關(guān)系和定價等。 （ 5） 服務(wù) 的基本活動包括所有與提供服務(wù)以提高或保持產(chǎn)品價值相關(guān)的活動。比如安裝、維修、培訓(xùn)、產(chǎn)品調(diào)適、零部件供應(yīng)等。 ： 輔助活動包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購四個方面 （ 1） 企業(yè) 基礎(chǔ)設(shè)施 包括一般管理、計劃、財務(wù)、會計、法律、政府事務(wù)一系列活動組成。 （ 2） 人力資源管理 是由對人員的招聘、啟用、培訓(xùn)、開發(fā)和報酬所包括的活動組成。比如雇用工程師和科學(xué)家，與工會談判。 （ 3） 技術(shù)開發(fā) 。比如用于準備文件和運輸物資的技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)、產(chǎn)品的技術(shù)。 （ 4） 采購 指購買用于企業(yè)價值鏈投入的職能。比如原材料購買。 （學(xué)生能夠指出各公司價值鏈，注意并非全部公司都遵照進貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、經(jīng)營銷售、服 務(wù)這一條價值鏈的，比如 華聯(lián)超市、家樂福超市，沒有生產(chǎn)作業(yè)這一價值鏈） ：價值鏈是可以不斷細分的；價值鏈由企業(yè)所有活動創(chuàng)造的；各行業(yè)各企業(yè)價值活動的側(cè)重點不同；價值活動的基礎(chǔ)是企業(yè)資源。 。（ 特 重點，能畫出本圖，能結(jié)合案例總結(jié)切合公司實際的價值鏈，案例分析題） 第四節(jié) 企業(yè)倫理分析法 ： 第一 企業(yè)在追求利益最大化和股東高回報時，要考慮承擔社會責(zé)任； 第二 利益相關(guān)者的基本權(quán)利應(yīng)當?shù)玫阶鹬?，侵犯這些權(quán)利是非倫理的。 ： 倫理分析法是指用超越法律的倫理標準來分析戰(zhàn)略管理者在戰(zhàn)略決策 時可能遇到的形形色色的倫理問題，以及管理者可以采取哪些步驟以保證其戰(zhàn)略決策不僅是合法的，而且是倫理的。 《戰(zhàn)略管理與倫理》總復(fù)習(xí)資料 考試 時間： 2020 年 5 月 18 日（星期日） ： 14:3017:15 17 （重要，案例分析題） ： 自利交易、操縱信息、反競爭行為、價值鏈上的機會主義行為（針對供應(yīng)商、互補供應(yīng)商和分銷商）、低于標準的工作環(huán)境、破換環(huán)境和腐敗 等 4 企業(yè)倫理分析法步驟 （重點） ： （ 1） 首先對備選的戰(zhàn)略決策做出倫理判定 （ 2） 繼而對利益相關(guān)者的利益情況進行倫理分析（重點理解） （ 3） 進行倫理核查 （ 4） 理性地做出符合倫理的企業(yè)戰(zhàn)略決策 ？ （ 1） 個人倫理素質(zhì)和道德準則對于管理者的行為有著顯著的影響。 （ 2） 管理者重視經(jīng)濟利益，忽略倫理判定。 （ 3） 管理者不注重企業(yè)文化的建設(shè)，不知道企業(yè)文化的核心是倫理觀，在決策中只考慮經(jīng)濟因素。 （ 4） 高層管理者對績效目標的不現(xiàn)實的要求，除非走捷徑或違反倫理，否則根本做不到。 （ 5） 非倫理領(lǐng)導(dǎo)。 第七章 競爭戰(zhàn)略分析與企業(yè)倫理評價 第一節(jié) 一般競爭戰(zhàn)略 ： （ 2020 年 11 月 單選 、 2020 年 5月 選擇 ） 針對 寬域市場 的成本依靠戰(zhàn)略和差別化戰(zhàn)略； 針對 窄域市場 的重 點集中戰(zhàn)略 ： 企業(yè)通過內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為行業(yè)中成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略 是在 20世紀 70年代由于經(jīng)驗曲線概念的提出而得到人們的普遍重視的。 ： （ 1）對潛在競爭者形成進入障礙。 （ 2）對供應(yīng)者增加詩人還價的能力。 （ 3）對替代品降低替代的危險。 （ 4）對需求方增加抵抗能力。 （ 5）對行業(yè)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)生成本優(yōu)勢。 ？ （ 1）所在的市場是否是完全競爭市場。 （ 2）該行業(yè)的產(chǎn)品是否標準化。 （ 3）大多數(shù)購買者是否以同樣的方式使用產(chǎn)品 （ 4）產(chǎn)品是不是具有較大的價格彈性。 （ 5）價格競爭是否是市場競爭的主要手段等 采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險： （ 1）技術(shù)上的變化將過去的投資與學(xué)到的經(jīng)驗一筆勾銷。 （ 2）行業(yè)的新加入者或者追隨者通過模仿或用較低的成本進行學(xué)習(xí)，使原企業(yè)喪失成本領(lǐng)先地位。 （ 3）由于企業(yè)將多數(shù)精力放在成本上，而忽略所需產(chǎn)品或市場營銷的變化，使成本領(lǐng)先企業(yè)喪失市場。 （ 4）成本領(lǐng)先的企業(yè)，對生產(chǎn)要素價格的上漲非常敏感， 成本膨脹削弱了公司保持足夠價格差的能力，使原企業(yè)喪失成本領(lǐng)先優(yōu)勢。 （ 1）企業(yè)提供了高于顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，同時也索要了較高價格。 （ 2）購買者需要的差別化程度降低。 《戰(zhàn)略管理與倫理》總復(fù)習(xí)資料 考試 時間： 2020 年 5 月 18 日（星期日） ： 14:3017:15 18 （ 3）競爭對手推出更具差別化的產(chǎn)品。 （ 4）企業(yè)認為的差別化不為顧客認可。 （ 5）企業(yè)產(chǎn)品系列的擴張頹釋了購買者對品牌的認同。 ： （ 2020 年 11 月 單選 ） 指企業(yè)為滿足顧客特殊的需求，形成自身競爭優(yōu)勢，而 提 供有差異的、 獨特的產(chǎn)品。 戰(zhàn)略的原因： （ 1）對潛在競爭者形成進入障礙。 （ 2）對供應(yīng)者增加討價還價的能力。 （ 3）對替代品降低替代的危險。 （ 4）對需求方增加抵抗能力。 （ 5）在行業(yè)內(nèi)競爭中具有價格優(yōu)勢。 （ 1）較高的價格。 （ 2）購買者需要的差別化程度較低。 （ 3）購買者轉(zhuǎn)身競爭對手。 （ 4）企業(yè)容易失去價格優(yōu)勢。 （ 5）企業(yè)產(chǎn)品系列的擴張稀釋了購買者對品牌的認同。 ： 指企業(yè)把經(jīng)營的重點放在一個特定目標市場上，為特定的地區(qū)和特定的購買者集團提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略。 ： （ 1）對潛在競爭者形成進入障 礙。 （ 2）對替代品進入形成障礙。 （ 3）增強對供應(yīng)商的談判優(yōu)勢。 （ 4）削弱了購買者的討價還價能力。 （ 5）在行業(yè)內(nèi)競爭獲得超額收益。 重點集中戰(zhàn)略實施中應(yīng)注意的問題？ （ 1）重點集中戰(zhàn)略的實施條件。 （ 2）選擇目標小市場的原則。 （ 3）重點集中戰(zhàn)略的實施時機。 ？ （ 1）定位于多細分市場的競爭廠商很難滿足目標小市場的專業(yè)化或特殊需求。 （ 2）沒有其他的競爭廠商在相同的目標細分市場上進行專業(yè)經(jīng)營。 （ 3）一家公司沒有足夠的資源和能力進入整個市場中更多的細分市場，整個行業(yè)有 很多小市場和細分市場，從而一個重點廠商能夠選擇與自己的強勢和能力相符的有吸引力的目標小市場。 ： （ 1）當大范圍提供服務(wù)的競爭對手與實施重點集中戰(zhàn)略企業(yè)間的成本差距變大時，使針對一個狹窄的目標市場的產(chǎn)品或服務(wù)喪失成本優(yōu)勢或差異優(yōu)勢。 （ 2）由于技術(shù)進步、替代品出現(xiàn)、消費偏好變化等戰(zhàn)略目標發(fā)生變化，使細分市場與整體市場之間對所希望的產(chǎn)品和服務(wù)差距縮小。 （ 3）競爭對手在戰(zhàn)略目標市場中又找到細分市場，使重點集中的市場不夠集中。 （ 4）重點關(guān)注的市場被其他市場的競爭者侵占。 （ 5）重點 關(guān)注的市場需求發(fā)生重大變化，甚至萎縮，使原有市場分流或者消失。 第二節(jié) 不同行業(yè)環(huán)境下的企業(yè)競爭戰(zhàn)略 （ 2020 年 11 月 單選 ） ： （ 1）技術(shù)不確定性。 《戰(zhàn)略管理與倫理》總復(fù)習(xí)資料