【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的 知識(shí)、技能和能力水平的過(guò)程，分析結(jié)果匯總學(xué)員分析報(bào)告表內(nèi)。 2． 任務(wù)分析 任務(wù)分析是指分析學(xué)員所在崗位或目標(biāo)崗位對(duì)就職人員的知識(shí)、技能和能力水平的要求的過(guò)程，分析結(jié)果應(yīng)匯總在任務(wù)分析報(bào)告表中。 3． 課程目標(biāo)分析 課程目標(biāo)分析是指在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，希望學(xué)員通過(guò)課程學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識(shí)、技能和能力水平。 （二） 培訓(xùn)環(huán)境分析 培訓(xùn)環(huán)境分析是指對(duì)開(kāi)展培訓(xùn)的環(huán)境與條件進(jìn)行分析。 三、 信息和資料的收集 ：咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家；借鑒其他培訓(xùn)課程 四、 課程模塊設(shè)計(jì) 五、 課程內(nèi)容的確定 ：課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計(jì)的核心問(wèn) 題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則。 六、 課程演練與試驗(yàn) 收集學(xué)員、同事、專家的意見(jiàn)常用的方式： 1．頭腦風(fēng)暴法， 讓參與者自由討論，主持者記錄下各種建 議 ，提煉 出 修改意見(jiàn)。 2．問(wèn)卷調(diào)查法， 根據(jù)課程要素或培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，將調(diào)查問(wèn)卷分別發(fā)放給學(xué)員、同事和專家進(jìn)行調(diào)查，并回收、處理和分析調(diào)查問(wèn)卷，提煉出修改意見(jiàn)。 七、 信息反饋與課程修訂 在課程預(yù)演結(jié)束以后，甚至在培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展以后，要根據(jù)學(xué)員、有關(guān)問(wèn)題的專家以及同事的意見(jiàn)對(duì)課程進(jìn)行修訂。課程需要做出調(diào)整，有些甚至可能要對(duì)整個(gè)培訓(xùn)課程 進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。 八、 課程設(shè)計(jì)的應(yīng)用實(shí)例 第 4 頁(yè) 共 10 頁(yè) 注意事項(xiàng) 一、 課程內(nèi)容選擇的基本要求 1．相關(guān)性。課程內(nèi)容的選擇要與企業(yè)生 產(chǎn) 和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合在一起，自覺(jué)地去反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的要求，主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趁勢(shì)。 2．有效性。培訓(xùn)內(nèi)容的有效性是判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。 3．價(jià)值性。培訓(xùn)課程內(nèi)容最終是為學(xué)員服務(wù)用的，如果它既滿足學(xué)員的興趣，又反映培訓(xùn)的需求，那么該內(nèi)容就是有價(jià)值的，因?yàn)樗鼙粚W(xué)員所 認(rèn) 可和同化，成為他們自身的一部分，使學(xué)員不僅 “ 好學(xué) ”而且 “ 樂(lè)學(xué) ” ，有利于培訓(xùn)質(zhì)量得到真正提高。 二、 課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng) 1．培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會(huì)分散學(xué)員的注意力。 2．凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。 3．教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要 功能。 三、 不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容 1．創(chuàng)業(yè)初期：提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。 2．發(fā)展期：提高中層管理員的管理能力。 3．成熟期：提高企業(yè)的素質(zhì)。 第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握課程教學(xué)中所用的各種培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教師的來(lái)源、特點(diǎn)與選聘標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)手段等教學(xué)資源開(kāi) 發(fā)的內(nèi)容和要求。 知識(shí)要求 一、 培訓(xùn)中的印刷材料 印刷材料是最常用、最可靠、最易攜帶、最便宜的教學(xué)材料。培訓(xùn)中使用的印刷材料有：工作任務(wù)表、崗位指南（是最常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述）、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)者指南和測(cè)驗(yàn)試卷。 二、 培訓(xùn)教師的 兩大 來(lái)源 1． 企業(yè)外部聘請(qǐng) 2． 企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā) 能力要求 一、 設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段 1．課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 2．學(xué)員的差異 3．學(xué)員的興趣與動(dòng)力 4．評(píng)估手段的可行性 二、 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法 1．培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。 2．資料包 的使用。 3．利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。 4．盡可能地開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書(shū)體系，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果，把單一的文字教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以及其他各種可利用的媒體。 5．設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料。 一、 培訓(xùn)教師的選配 標(biāo)準(zhǔn)（ 2020年 5月考題 14分） 1． 具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí) 2． 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 3． 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧 第 5 頁(yè) 共 10 頁(yè) 4． 能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具 5． 具有良好的交流和溝通能力 6． 具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力 7． 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題 8． 積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料 9． 掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題 10． 擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望 第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握企業(yè)不同層級(jí)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求，并能夠進(jìn)行管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。 知識(shí)要求 一、 管理人員的層次等級(jí) 1．高層管理人員 高層管理人員是企業(yè)的掌舵人，他們應(yīng)該具有廣闊視野，能系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；具有洞察力，能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。 2．中層管理人員 中層管理人員是指企業(yè)各級(jí)職能部門管理人員，他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。 3．基層管理人員 基層管理員是指在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一線執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工和領(lǐng)班等。其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。 二、 管理人員的技能組合 ： 對(duì)于高層管理人員而言，理念技能最重要；對(duì)中層管理人員而言，人文技能最重要；對(duì)于基層管理人員而言，專業(yè)技能最重要。 能力要求 一、 企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn) ：包括知 識(shí)補(bǔ)充與更新；技能開(kāi)發(fā)；觀念轉(zhuǎn)變與思維技巧四方面內(nèi)容。 二、 企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn) 三、 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn) 中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)主要有：提高其勝任未來(lái)工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能；使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化；培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理人員的接班人。 四、 企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn) 五、 管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式 （一） 在職開(kāi)發(fā) （二） 替補(bǔ)訓(xùn)練 替補(bǔ)訓(xùn)練是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上級(jí)的職責(zé)，每一名都被指定為替補(bǔ)訓(xùn)練者，一旦其上級(jí)離任，替補(bǔ)訓(xùn)練者即 可按預(yù)先程序準(zhǔn)備接替其工作。 （三） 短期學(xué)習(xí) （四） 輪流任職計(jì)劃 輪流任職計(jì)劃是指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)方式。 （五） 決策模擬訓(xùn)練 決策模擬訓(xùn)練又稱 “ 解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練 ” ，是指通過(guò)模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。 （六） 決策競(jìng)賽 第 6 頁(yè) 共 10 頁(yè) 決策競(jìng)賽是指對(duì)發(fā)生的各種事件進(jìn)行決策的模擬設(shè)計(jì)，提高參賽者的學(xué)習(xí)興趣，使其掌握決策技巧。 （七） 角色扮演 角色扮演是目前常用的一種管理人員開(kāi)發(fā)方法。 （八） 敏感性訓(xùn)練 第三性訓(xùn)練是直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性的培訓(xùn)，它強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過(guò)程；不是思想上的訓(xùn)練，而感情上的訓(xùn)練。 （九） 跨文化管理訓(xùn)練 培訓(xùn)的目的是為了解各國(guó)不同的文化，學(xué)會(huì)尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)的方式是講課和開(kāi)展討論。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估 第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握培訓(xùn)評(píng)估的含義、內(nèi)容、作用和形式，以及培訓(xùn)評(píng)估適用的成果或標(biāo)準(zhǔn)并掌握培訓(xùn)評(píng)估的步驟。 知識(shí)要求 一、 培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義 員工培訓(xùn)評(píng)估 ： 是指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過(guò)程中，依據(jù)培訓(xùn) 的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的活動(dòng)過(guò)程。 實(shí)際上，員工培訓(xùn)的評(píng)估就是對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值作出判斷的過(guò)程。 培訓(xùn)效果： 是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的利益，即通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工可以端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)新的行為方式，掌握新的技術(shù)技巧；而企業(yè)則可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，促進(jìn)銷售額的上升，提高顧客的滿意度，取得更高的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。 員工培訓(xùn)效果評(píng)估： 是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是 否有效的實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。 二、 員工效果評(píng)估的作用和內(nèi)容 培訓(xùn)評(píng)估實(shí)質(zhì)上是對(duì)有關(guān)培訓(xùn)信息進(jìn)行處理和應(yīng)用的過(guò)程。其意義的體現(xiàn)來(lái)自于對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的全程評(píng)估。 1． 培訓(xùn)前評(píng)估的作用 （ 1） 保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 （ 2） 確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接 （ 3） 幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置 （ 4） 保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性 2． 培訓(xùn)前 評(píng)估 的 內(nèi)容 （ 1）培訓(xùn)需求整體評(píng)估 （ 2）培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估 （ 3）培訓(xùn) 對(duì)象工作成效及行為評(píng)估 （ 4）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估 三、 培訓(xùn)效果評(píng)估的形式 （一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估 1．非正式評(píng)估 非正式評(píng)估是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。 2．正式評(píng)估 在一些正式的場(chǎng)合，尤其當(dāng)評(píng)估結(jié)論要被高級(jí)管理者用來(lái)作為決策的依據(jù)，或者為了向特定群體說(shuō)明培訓(xùn)的效果時(shí)，就需要進(jìn)行正式評(píng)估。 正式評(píng)估往往具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)試工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評(píng)估更有信度。 第 7 頁(yè) 共 10 頁(yè) （二） 建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估 1．建設(shè)性評(píng)估 建設(shè)性評(píng)估是在培訓(xùn)過(guò)程中以改 進(jìn)而不以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。如果評(píng)估結(jié)論表明培訓(xùn)并不像培訓(xùn)者所期望的那樣良好地運(yùn)轉(zhuǎn)，就可以對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如改變培訓(xùn)的形式等。建設(shè)性評(píng)估經(jīng)常是一種非正式的主觀的評(píng)估。 2．總結(jié)性評(píng)估 總結(jié)性評(píng)估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性進(jìn)行的評(píng)估。這種評(píng)估經(jīng)常是正式的和客觀的。 能力要求 培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟如下： 一、 作出培訓(xùn)評(píng)估的決定 ：評(píng)估的可行性分析；確定評(píng)估的目的（基本目的是滿足管理者的需要） 二、 制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃 （一） 選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員 （分內(nèi)部評(píng)估者與外部評(píng)估者 ） （二） 選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象 （培訓(xùn)的最終目的就是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值） （三） 建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù) （按是否用數(shù)字衡量的標(biāo)準(zhǔn)分硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)兩類） （四） 選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式 （五） 選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法 （六） 確定方案及測(cè)試工具 三、 收集整理和分析數(shù)據(jù) 四、 培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益 分析 在對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行投入產(chǎn)出分析時(shí)，通常采用投資回報(bào)率這一重要指標(biāo)進(jìn)行衡量和對(duì)比 ，投資回報(bào)率是衡量培訓(xùn)項(xiàng)目成果的最終手段之一 。其計(jì)算公式如下： 投資回報(bào)率 = 培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出 / 培訓(xùn)項(xiàng)目投入 * 100% 五、 撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 六、 及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果 為了提高員工培訓(xùn)在企業(yè)人力資源 開(kāi)發(fā)中的地位和作用，必須將不同階段的評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給有關(guān)人員，具體包括：培訓(xùn)管理人員；高層的領(lǐng)導(dǎo)者（評(píng)估的基本目的之一就是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)決策提供基礎(chǔ)）；受訓(xùn)員工；受訓(xùn)者的直接主管。 第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握培訓(xùn)效果評(píng)估的層次，以及確立各種培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的方法。 知識(shí)要求 一、 評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)某一事務(wù)進(jìn)行測(cè)量和評(píng)定的統(tǒng)一規(guī)范。 評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) ： 是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。 二、 培訓(xùn)成本的層級(jí)體系 美國(guó)培訓(xùn)專家柯克帕特里克曾提出了劃 分培訓(xùn)成果四個(gè)基本層級(jí)的框架體系。他認(rèn)為，第一層次是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)；第二層次是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；第三層次是員工態(tài)度、行為的變化；第四層次是受訓(xùn)者的實(shí)際成果。 三、 培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估 （一） 反應(yīng)評(píng)估 反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即是在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。 這個(gè)層面的