人力資源管理師二級基礎知識考試要點歸納(編輯修改稿)
2025-07-19 12:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 抗爭性的特征2. 經(jīng)營環(huán)境的分析方法l 外部環(huán)境的調(diào)研u 獲取口頭信息u 獲取書面信息u 專題性調(diào)研l(wèi) 外部環(huán)境的預測3. 經(jīng)營環(huán)境的微觀分析l 現(xiàn)有競爭對手的分析u 現(xiàn)有競爭對手的數(shù)目u 現(xiàn)有競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略u 競爭對手的產(chǎn)品差異化u 固定成本的高低u 行業(yè)成長過剩l 潛在競爭對手的分析l 替代產(chǎn)品或服務威脅分析l 顧客力量分析l 供應商力量分析4. 經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析l 政策法律環(huán)境l 經(jīng)濟環(huán)境l 技術(shù)環(huán)境l 社會文化環(huán)境二、企業(yè)分析1. 企業(yè)資源狀況分析l 企業(yè)資源是企業(yè)擁有的有形和無形的資產(chǎn)l 物質(zhì)資源l 人力資源l 財務資源l 技術(shù)水平l 管理資源l 無形資產(chǎn)2. 企業(yè)能力分析l 基本活動：生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷、售后服務等基本活動。支持活動：采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎設施等支持活動l 企業(yè)能力的分析方法包括：縱向分析、橫向分析、財務分析l 企業(yè)能力評價標準，包括：效率分析、效果分析兩種3. 企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析l 主要采用SWOT。即S企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢；W企業(yè)內(nèi)部劣勢；O企業(yè)外部環(huán)境機會；T外部環(huán)境的威脅：SO增長型戰(zhàn)略、WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、WT防御戰(zhàn)略、ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略4. 企業(yè)戰(zhàn)略的選擇l 企業(yè)總體戰(zhàn)略有：進入戰(zhàn)略（購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略）、發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品或服務發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略）、穩(wěn)定戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易。l 一般戰(zhàn)略包括：低成本戰(zhàn)略（領(lǐng)先原則、全過程低成本原則、總成本最低原則、持久原則）、差異化戰(zhàn)略(效益原則、適當原則、有效原則)和重點戰(zhàn)略（著眼于在目標市場取得成本優(yōu)勢、以及差別優(yōu)勢）l 不同行業(yè)的戰(zhàn)略衰退行業(yè)：領(lǐng)導地位、合適定位、收獲、迅速退出等戰(zhàn)略三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制1. 企業(yè)戰(zhàn)略的實施l 建立與實施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應的企業(yè)組織l 合理配置資源，制定預算和規(guī)劃l 調(diào)動群體的積極性，實施戰(zhàn)略計劃l 建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制2. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制l 特點：戰(zhàn)略系統(tǒng)是開放的、戰(zhàn)略控制的標準是企業(yè)的總體目標（成效標準、廢棄標準）、戰(zhàn)略規(guī)劃既有穩(wěn)定性也有變化性l 基本要素：戰(zhàn)略評價標準、實際成效、績效評價l 控制方法：事前、事中、事后控制三類第二節(jié) 企業(yè)計劃與決策一、科學決策的要求和方法1. 決策科學化的要求：合理的決策標準、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學的決策程序、決策方法了科學化2. 確定型決策的方法：量本利分析法（也叫盈虧平衡法）、線性規(guī)劃法、微分法3. 風險型決策的方法：收益矩陣、決策樹（決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點、概率枝）、敏感分析等方法4. 不確定決策方法。包括：悲觀決策標準（華德決策準則）、樂觀系數(shù)決策標準（赫威斯準則）、中庸決策標準、最小后悔決策標準（薩凡奇決策準則）、同等概率標準二、企業(yè)經(jīng)營計劃1. 企業(yè)經(jīng)營計劃的職能和特點：使決策目標具體化、有利于提高企業(yè)的工作效率、為控制提供標準2. 制定企業(yè)計劃的原則：可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則、短期計劃與長期計劃相結(jié)合的原則、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則3. 編制計劃的方法：滾動計劃法、PDCA循環(huán)法（計劃、執(zhí)行、檢查和處理）、綜合平衡法4. 企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理：特點：是一種系統(tǒng)化的管理模式、要求有明確的目標體系、更富于參與性、強調(diào)自我控制、重視員工的培訓和能力開發(fā)。第三節(jié)、市場營銷一、市場分析1. 市場分類：①按交換對象不同可分為商品市場、服務市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場②按照買方類型可分為消費者市場和組織市場，③按活動范圍可分為世界市場、全國性市場、地方市場等等2. 消費者市場分析：影響消費者購買行為的主要因素（文化、社會、個人、心理等因素）；消費者的購買決策過程（參與購買的角色、消費者購買行為類型購買決策過程等）3. 組織市場分析l 組織市場的構(gòu)成（產(chǎn)業(yè)市場、轉(zhuǎn)賣者市場、政府市場）產(chǎn)業(yè)市場l 特點：集中在少數(shù)地區(qū)、需求具有派生性、缺乏彈性、具有較大的波動性、專業(yè)人員購買、互惠、直接購買、采用租賃方式l 決策參與者：使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者l 購買類型：直接重購、修正重購、新購l 影響因素：環(huán)境、組織個人、人際因素等二、市場營銷的管理過程1. 分析市場機會（發(fā)現(xiàn)市場機會、評價市場機會）2. 選擇目標市場。
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