20xx年人力資源管理師二級--基礎知識(復習重點)(編輯修改稿)
2025-05-13 12:18 本頁面
【文章內容簡介】 律關系的內容：是指勞動法律關系主體依法享有的權利和承擔的義務。5勞動法律關系的客體：是指主體權利所指向的事物，即勞動法律關系所要達到的目的和結果。5依據勞動法律事實是否以當事人的主觀意志為轉移，法律事實可分為兩類：勞動法律行為、勞動法律事件。5勞動法律行為：是指以當事人的意志為轉移，能夠引起勞動法律關系產生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動。5勞動法律行為包括：合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為、司法行為。5勞動法律事件：是指不以當事人的主觀意志為轉移能夠引起一定的勞動法律后果的客觀現(xiàn)象。第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)為了適應未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略。企業(yè)戰(zhàn)略的實質：實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力、戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風險性、抗爭性。外部環(huán)境調研的方法：（1）獲取口頭信息（2）獲取書面信息（3）專題性調研行業(yè)成長過剩：當整個行業(yè)日趨成熟時，行業(yè)成長變慢，導致為生存而產生的激烈競爭，利潤下降。政治法律環(huán)境：是指影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性。影響企業(yè)經營活動的效率因素：（1）各種投入要素的成本，如原材料、勞動力等生產要素；（2）生產率，即單位要素的產出；（3）工藝設計水平；（4）產能的利用程度。企業(yè)的總體戰(zhàn)略：進入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。企業(yè)撤退戰(zhàn)略的方式：（1）特許經營（2）分包（3）賣斷（4）管理層與杠桿收購（5）拆產為股/分拆（6）資產互換與戰(zhàn)略貿易1差異化戰(zhàn)略的制定原則：（1）效益原則（2）適當原則（3）有效原則1重點戰(zhàn)略：是指選擇行業(yè)內一部分或某一些細分市場作為其目標市場和競爭的領域，以充分滿足這一領域的市場需求的戰(zhàn)略。1成熟行業(yè)的特點：（1）銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇。（2）成本和服務成為競爭的中心內容。（3）行業(yè)利潤水平下降。（4）行業(yè)生產能力增長緩慢。1衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定：（1）領導地位戰(zhàn)略（2）合適定位戰(zhàn)略（3）收獲戰(zhàn)略（4）迅速退出戰(zhàn)略1企業(yè)經營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的主體。1戰(zhàn)略評價標準：是指預定的戰(zhàn)略目標或標準，是戰(zhàn)略控制的依據。1決策科學化包括：（1）合理的決策標準（2）有效的信息系統(tǒng)（3）系統(tǒng)的決策觀念（4）科學的決策程序（5）決策方法科學化1安全余額越大，銷售額緊縮的余地越大，經營越安全。當經營安全率低于20%時，企業(yè)就要做出提高經營安全率的決策。1決策樹的構成四個要素：決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點、概率枝決策樹的分析程序：（1）繪制樹形圖（2）計算期望值（3）剪枝決策2悲觀決策標準：也稱“華德決策準則”。2現(xiàn)代企業(yè)計劃職能的作用：（1）使決策目標具體化（2）有利于提高企業(yè)的工作效率（3）為控制提供標準2PDCA循環(huán)法：按照計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、和處理（action）四個階段的程序，周而復始地循環(huán)進行計劃管理的一種工作方法。2目標管理的特點：（1）它是一種系統(tǒng)化的管理模式（2）要求有明確完整的目標體系（3）更富于參與性（4）強調自我控制（5）重視員工的培訓和能力開發(fā)2企業(yè)完成計劃任務的關鍵：建立合理有效的目標體系或目標網絡2市場營銷活動成為企業(yè)經營管理的中心環(huán)節(jié)。2市場：是指某種產品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。2市場分類的標準和方法：（1）按交換對象不同分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場、信息市場。（2）按照買方的類型分為消費者市場、組織市場。（3）按照活動范圍和區(qū)域不同分為世界市場、全國性市場、地方市場。2服務市場：提供的是特殊的商品——服務，它具有不可儲存、無法轉售、不可觸知等無形特征，必須采取相應的營銷措施。消費者市場：是指為了個人消費而購買物品或服務的個人和家庭所構成的市場。3影響消費者購買行為的主要因素：（1）文化因素（2）社會因素（3）個人因素（4）心理因素。3購買決策過程的五種角色：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者3根據參與者的介入程度和品牌者的差異程度，消費者購買行為分為四種：（1）習慣性購買行為（2）化解不協(xié)調的購買行為（3）尋求多樣化的購買行為（4）復雜的購買行為。3購買決策過程的五個階段：引起需要、收集信息、評價方案、決定購買、買后行為。3組織市場的三種類型：產業(yè)市場、轉賣者市場、政府市場。3產業(yè)市場的特點：（1）產業(yè)市場上的購買者多為企業(yè)單位，數(shù)量較少，購買規(guī)模較大。（2）產業(yè)市場上的購買者往往集中在少數(shù)地區(qū)。（3）產業(yè)市場的需求具有派生性，即最終取決于消費者市場的需求。（4）產業(yè)市場的需求缺乏彈性。（5）產業(yè)市場的需求有較大的波動性。即消費者市場需求量的較小波動會導致產業(yè)市場需求量的巨大波動。（6）專業(yè)人員購買。（7）互惠。（8）直接購買。（9）產業(yè)購買者往往通過租賃方式取得產業(yè)用品。3采購中心包括五種成員：使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者。3直接重購：企業(yè)的采購部門根據過去和許多供應商打交道的經驗，從供應商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購過去采購的同類產業(yè)用品。3影響產業(yè)購買者購買決定的主要因素：（1）環(huán)境因素（2）組織因素（3）人際因素（4）個人因素企業(yè)營銷機會：是對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受競爭優(yōu)勢的市場機會。4產品項目：是指某一品牌或產品大類內由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產品。4產品組合的深度：是指產品大類中每種產品有多少花色、品種和規(guī)格。4商標：是指已獲得專用權并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。4包裝策略種類：（1）相似包裝策略（2）差別包裝策略（3）組合包裝策略（4）復用包裝策略 （5）附贈品包裝策略4投入期企業(yè)的營銷策略：（1）快速掠取策略（2）緩慢掠取策略（3）快速滲透策略（4）緩慢滲透策略4成長期企業(yè)的營銷策略：（1）改進和完善產品（2）開拓新的市場（3）樹立產品形象（4）增強銷售渠道功效（5）適時降價4產品改良途徑：（1）品質改良（2）特色改良（3）式樣改良（4）附加產品改良4折扣和折讓定價策略：（1）數(shù)量折扣（2）功能折扣（3）現(xiàn)金折扣（4）季節(jié)折扣（5）推廣折讓和補貼4心理定價策略：（1）整數(shù)定價策略（2）尾數(shù)定價策略（3）聲望定價策略（4）招徠定價策略 （5）分級定價策略50、銷售渠道的概念：是指產品由企業(yè)（生產者）向最終顧客（消費者）移動過程中所經過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商（轉賣者）到最終顧客的全部市場營銷結構。5渠道的長度：就是產品在從生產者流向最終顧客的整
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