【文章內容簡介】 只知道用嘴匯報 不摸領導底，領導沒反應，越說越沒底 格式塔原理 用眼匯報 各種場合，各種領導從容面對 …… + 匯報四要 高效匯報技巧之二 用嘴巴說，更要用眼睛講 3. 內容太專業(yè)，不容易說清楚怎么辦？ 現(xiàn)狀： 原因： 方法： 依據： 效果： 沒對頻道 …… 面對空降兵領導，想匯報好，實際效果并不好 方便領導 語速、用詞、手勢、 展示物 引人入勝、印象深刻 …… 人的信息接收：聽 40%；看 40%；觸 20% 高效匯報技巧之三 說不清楚 —— 用手勢 講不明白 —— 用圖示 4. 干 10分，匯報時只能說 5分怎么辦？ 現(xiàn)狀： 原因： 方法： 依據： 效果： 重結論、輕分析、欠描述，用詞概括模糊 …… 同干一件事，自己沒話說，他人卻 …… 細節(jié) + 數(shù)據 領導想聽客觀的話，不愿聽主觀的話 說話客觀、工作務實、有責任心、有水平 …… 高效匯報技巧之四 說結論，講結果，更要 —— 用數(shù)據，說細節(jié)。 5. 匯報時我想盡可能把話說周全怎么辦？ 現(xiàn)狀： 原因： 方法： 依據： 效果： 客氣話太多，鋪墊太到位，吞吞吐吐 …… 顧及多，猜疑多，客套成了俗套 客套簡略 人性弱點：猜疑心理 坦誠務實，講究策略，客套而不俗套 …… 高效匯報技巧之五 匯報匯報簡明扼要， 溝通溝通要溝要通。 6. 事先作了準備，臨時讓從簡說怎么辦？ 現(xiàn)狀： 原因： 方法： 依據： 效果： 內容多、時間少，抓不住重點 …… 工作務實、凡事求完美、取舍無法 “ 倒金字塔” 匯報思路 暈輪效應 自信從容、簡潔明了 高效匯報技巧之六 高效匯報要抓點 —— 領導關注點， 工作側重點， 自己閃光點。 第三章 5S管理的實施 介 紹執(zhí)行 5S的基本 觀念 5W2H分析法簡介 對問題應 有的基本 觀念 整理（ 1S SEIRI） ◆ 內容： 1）將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的 : 2）把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區(qū)分開來； 3）不必要的東西要盡快處理掉。 ◆ 目的 1）改善和增加“空間” 2）減少作業(yè)現(xiàn)場磕磕碰碰事件，以保障安全 3）清理無用物品，減少誤用現(xiàn)象 ◆ 誤區(qū)點 1）留之無用，丟之可惜（雞肋） 2）反正是公司的，管它有沒有價值，一律丟 3）昨天已進行過整理了，今天就不重復了 整理推進 3重點及實施步驟 1）整理推行的 3個重要基準 ◆ “要”與“不要”的基準 ◆ 放置場所的基準 ◆ 廢棄處理的基準 2）整理的推進步驟 （ 1）現(xiàn)場檢查 （ 2）區(qū)分必需品與非必需品 （ 3）清理非必需品 （ 4）非必需品的處理 （ 5）每天循環(huán)整理 空間是怎樣讓出來的 ? 整理實施的方法 1）使用頻率法 2）價值分析法 3）定點拍照法 4）紅牌作戰(zhàn)法 5）看板管理法 ◆“ 要”與“不要”判定 價值分析法 “ 要” OR“ 不要” 使用程度 使用頻率 處理方法 低（非必需品） 一年都沒有使用過的物品 廢棄 /變賣 一年或 2個月以上使用一次的物品 暫時存放倉庫 中（必需品） 一個月使用一次的物品 工作現(xiàn)場集中擺放 一個星期使用一次的物品 高（必面品） 三天使用一次的物品 放在工作現(xiàn)場或隨身帶 一天使用一次的物品 每小時都要使用的物品 ◆ 物品放置場所的確定 使用頻次法 減少物品尋找的時間浪費 —— 提高人員工作效率 整頓（ 2S SEIRI） ◆ 內容： 1）對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。 2）明確數(shù)量，并進行有效地標識。 ◆ 目的 1）確保工作場所有序化 2）減少物品尋找時間 3）確保工作場所一目了然 ◆ 誤區(qū) 1）追求表面化，忽視科學性 2）過于草率，無全局觀 ◆ 不進行徹底整頓時的現(xiàn)狀 1）只有主管零件與材料的供給人員才知道零件和材料 放置的位置； 2）只有本人才知道更換工序的工具放在哪里； 3）不知道組裝時用的扳手放到哪里去了； 4）去推手推車時，卻發(fā)現(xiàn)它不在原來的地方； 5）在機器下面發(fā)現(xiàn)了一直在找的鉗子； 6）一時找不到工具箱的鑰匙 ?? 整頓關鍵原則： 一切為了效率 ! 整頓推進的 3重點及步驟 ? 整頓推進的重點 1）徹底的進行整理 2）確定放置場所 3）規(guī)定放置方法 4）進行標識 ◆ 整頓三要素 場 所 方 法 易拿取和歸位 標 識 場 所 方 法 易拿取和歸位 標 識 ? 整頓推進的步驟 1）分析現(xiàn)狀 2）物品分類 3）區(qū)域規(guī)劃 4）進行標示設計 5）決定儲存方法 6）整頓實施 整頓實施的方法 1）定置管理法 2）形跡管理法 3）引線作戰(zhàn)法 4）油漆作戰(zhàn)法 5）顏色管理法 6）定點拍攝法 ◆ “ 油漆作戰(zhàn)法 ” 地板推薦使用顏色 類 別 場 所 顏 色 地 板 作業(yè)區(qū) 白色 綠色 通道區(qū) 綠色 橙色 休息區(qū) 藍色 倉庫 灰色 ◆ “ 引線作戰(zhàn)法 ” 常見的引線標示方法 類 別 顏 色 線寬 (cm) 線 型 區(qū)域線 黃 色 10 實 線 出入口線 黃 色 白色 10 虛 線 門開閉線 黃 色 10 虛 線 虎紋線 黃、黑 10 實 線 斑馬線 紅 、黑 5 實 線 定置線 在制品 黃色或白色 5 實 線 作業(yè)臺 黃色或白色 5 實 線 垃圾桶 黃色或白色 5 虛 線 不合格品 危險品 黃色或紅色 5 實 線 清掃（ 3SSEISO ） ◆ 內容： 1）將工作場所清掃干凈； 2）保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。 ◆ 目的 1）消除贓污，保持職場內干干凈凈，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提升士氣； 2）保障拿出來的東西就立即能使用； 3）穩(wěn)定品質； 4）減少工業(yè)傷害。 ◆ 認識誤區(qū) 1）清掃就是“ ”； 2）清掃是“ ”的事； 3）各人只管門前雪，哪管他人瓦上霜。 不進行清掃時的現(xiàn)狀 1）窗戶玻璃積滿了灰塵，透光性差，即使是白天也很陰暗； 2）地板上到處是油污、水漬，導致人容易滑倒摔傷； 3）遍地加工碎屑，給客戶留下了非常不好的印象； 4）機器臟污不堪，故障率很高； 5）從倉庫調出來的治夾具已經損壞，不能使用； 6）員工把風扇吹起來的灰塵吸入體內 ?? 清掃推進的 4重點 清掃 責任化 清掃基準 設備點檢 消除污染源 清掃推進的重點 1）領導以身作則 2）全員參與，責任到人（事事有人管） 3）與機器設備的點檢保養(yǎng)工作相結合 4）尋根究底杜絕一切污染源并建立清掃基準 5) 掃漏、掃異、掃怪 6）關注“死角”，徹底清掃 清掃推進的步驟 1）準備工作 2）從工作崗位掃除一切垃圾灰塵 3）清掃點檢機器設備 4）整修在清掃中發(fā)現(xiàn)有問題的地方 5）查明污垢的發(fā)生源 6）實行區(qū)域責任制 7）制定相關清掃基準 實施清掃常用方法 1）白手套檢查法 2） 5Why法 清潔（ 4SSEIKETSU） ◆ 內容 清潔是維持前 3S的成果，并進行制度化、規(guī)范化。 ◆ 目的 1）通過制度化標準化維持前面 3S的效果，培養(yǎng)良好的工作習慣； 2）形成卓越的企業(yè)文化，提升企業(yè)形象。 做不好清潔所導致的問題 “ 一緊、二松、 三跨臺、四重來” 清潔推進的要點： 1）貫徹 6S意識，尋找有效的激勵方法 2）堅持不懈 3）徹底貫徹前 3S 4）推行“透明化管理” 5）形式多樣的考核檢查 6）使制度標準化 7）持續(xù)系統(tǒng)的培訓 清潔推進的步驟 1）維持前 3S的效果 2）制度化、標準化的過程 3）不定期檢查頻率的確定和落實，不斷改善并養(yǎng)成習慣 4）持續(xù)改進 5）養(yǎng)成習慣落實前 3S 清潔推進常用方法 1）流動紅旗 2） 3UMEMO法 3）標準化 4）白手套檢查法 5）頭腦風暴法 6）目視管理 7）改善提案活動 8）查檢表 清潔的延伸 1）員工精神清潔； 2）員工服飾清潔； 3）無形物的清除（如：噪音、有害氣體等） 素養(yǎng) （ 5SSHITSUKE） ◆ 內容： 所謂素養(yǎng)就是按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習慣，養(yǎng)成任何時候都要正確遵守已確定的規(guī)定事項，培養(yǎng)文明禮貌習慣，對于規(guī)定的事情，大家要嚴格地按要求去執(zhí)行。 ◆ 目的： 培養(yǎng)具有好習慣、遵守規(guī)則的員工 提高員工文明禮貌水準 營造團體精神 ◆ 要點： 制訂服裝、儀容、識別證標準； 制訂共同遵守的有關規(guī)則、規(guī)定； 制訂禮儀守則； 教育訓練（新進人員強化 6S教育、實踐）； 推動各種精神提升活動（晨會、禮貌運動等）。 使員工養(yǎng)成好習慣遵守規(guī)則 整 理 整 頓 清 掃 清 潔 素 養(yǎng) 物、場 人 現(xiàn)場管理推進層次圖 素養(yǎng)推進的步驟 ： 1）學習公司的規(guī)章制度 2）理解規(guī)章制度 3）努力遵守規(guī)章制度 4）成為他人榜樣 5）具備了良好的素養(yǎng) 素養(yǎng)的實施方法： 1）營造團隊精神 2）持續(xù)地推進前 4S （固化 — 標準化 — 秩序化 習慣化 — 活力化） 3）教育訓練 4）制定禮儀守則 5）開展精神文明建設 6） 6S競賽活動 安全 （ 6S— Safty) ◆ 含義 ： 安全是指在生產