【文章內(nèi)容簡介】 只知道用嘴匯報(bào) 不摸領(lǐng)導(dǎo)底，領(lǐng)導(dǎo)沒反應(yīng)，越說越?jīng)]底 格式塔原理 用眼匯報(bào) 各種場合，各種領(lǐng)導(dǎo)從容面對(duì) …… + 匯報(bào)四要 高效匯報(bào)技巧之二 用嘴巴說，更要用眼睛講 3. 內(nèi)容太專業(yè)，不容易說清楚怎么辦？ 現(xiàn)狀： 原因： 方法： 依據(jù)： 效果： 沒對(duì)頻道 …… 面對(duì)空降兵領(lǐng)導(dǎo)，想?yún)R報(bào)好，實(shí)際效果并不好 方便領(lǐng)導(dǎo) 語速、用詞、手勢、 展示物 引人入勝、印象深刻 …… 人的信息接收：聽 40%；看 40%；觸 20% 高效匯報(bào)技巧之三 說不清楚 —— 用手勢 講不明白 —— 用圖示 4. 干 10分，匯報(bào)時(shí)只能說 5分怎么辦？ 現(xiàn)狀： 原因： 方法： 依據(jù)： 效果： 重結(jié)論、輕分析、欠描述，用詞概括模糊 …… 同干一件事，自己沒話說，他人卻 …… 細(xì)節(jié) + 數(shù)據(jù) 領(lǐng)導(dǎo)想聽客觀的話，不愿聽主觀的話 說話客觀、工作務(wù)實(shí)、有責(zé)任心、有水平 …… 高效匯報(bào)技巧之四 說結(jié)論，講結(jié)果，更要 —— 用數(shù)據(jù)，說細(xì)節(jié)。 5. 匯報(bào)時(shí)我想盡可能把話說周全怎么辦？ 現(xiàn)狀： 原因： 方法： 依據(jù)： 效果： 客氣話太多，鋪墊太到位，吞吞吐吐 …… 顧及多，猜疑多，客套成了俗套 客套簡略 人性弱點(diǎn)：猜疑心理 坦誠務(wù)實(shí)，講究策略，客套而不俗套 …… 高效匯報(bào)技巧之五 匯報(bào)匯報(bào)簡明扼要， 溝通溝通要溝要通。 6. 事先作了準(zhǔn)備，臨時(shí)讓從簡說怎么辦？ 現(xiàn)狀： 原因： 方法： 依據(jù)： 效果： 內(nèi)容多、時(shí)間少，抓不住重點(diǎn) …… 工作務(wù)實(shí)、凡事求完美、取舍無法 “ 倒金字塔” 匯報(bào)思路 暈輪效應(yīng) 自信從容、簡潔明了 高效匯報(bào)技巧之六 高效匯報(bào)要抓點(diǎn) —— 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)， 工作側(cè)重點(diǎn)， 自己閃光點(diǎn)。 第三章 5S管理的實(shí)施 介 紹執(zhí)行 5S的基本 觀念 5W2H分析法簡介 對(duì)問題應(yīng) 有的基本 觀念 整理（ 1S SEIRI） ◆ 內(nèi)容： 1）將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的 : 2）把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來； 3）不必要的東西要盡快處理掉。 ◆ 目的 1）改善和增加“空間” 2）減少作業(yè)現(xiàn)場磕磕碰碰事件，以保障安全 3）清理無用物品，減少誤用現(xiàn)象 ◆ 誤區(qū)點(diǎn) 1）留之無用，丟之可惜（雞肋） 2）反正是公司的，管它有沒有價(jià)值，一律丟 3）昨天已進(jìn)行過整理了，今天就不重復(fù)了 整理推進(jìn) 3重點(diǎn)及實(shí)施步驟 1）整理推行的 3個(gè)重要基準(zhǔn) ◆ “要”與“不要”的基準(zhǔn) ◆ 放置場所的基準(zhǔn) ◆ 廢棄處理的基準(zhǔn) 2）整理的推進(jìn)步驟 （ 1）現(xiàn)場檢查 （ 2）區(qū)分必需品與非必需品 （ 3）清理非必需品 （ 4）非必需品的處理 （ 5）每天循環(huán)整理 空間是怎樣讓出來的 ? 整理實(shí)施的方法 1）使用頻率法 2）價(jià)值分析法 3）定點(diǎn)拍照法 4）紅牌作戰(zhàn)法 5）看板管理法 ◆“ 要”與“不要”判定 價(jià)值分析法 “ 要” OR“ 不要” 使用程度 使用頻率 處理方法 低（非必需品） 一年都沒有使用過的物品 廢棄 /變賣 一年或 2個(gè)月以上使用一次的物品 暫時(shí)存放倉庫 中（必需品） 一個(gè)月使用一次的物品 工作現(xiàn)場集中擺放 一個(gè)星期使用一次的物品 高（必面品） 三天使用一次的物品 放在工作現(xiàn)場或隨身帶 一天使用一次的物品 每小時(shí)都要使用的物品 ◆ 物品放置場所的確定 使用頻次法 減少物品尋找的時(shí)間浪費(fèi) —— 提高人員工作效率 整頓（ 2S SEIRI） ◆ 內(nèi)容： 1）對(duì)整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。 2）明確數(shù)量，并進(jìn)行有效地標(biāo)識(shí)。 ◆ 目的 1）確保工作場所有序化 2）減少物品尋找時(shí)間 3）確保工作場所一目了然 ◆ 誤區(qū) 1）追求表面化，忽視科學(xué)性 2）過于草率，無全局觀 ◆ 不進(jìn)行徹底整頓時(shí)的現(xiàn)狀 1）只有主管零件與材料的供給人員才知道零件和材料 放置的位置； 2）只有本人才知道更換工序的工具放在哪里； 3）不知道組裝時(shí)用的扳手放到哪里去了； 4）去推手推車時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)它不在原來的地方； 5）在機(jī)器下面發(fā)現(xiàn)了一直在找的鉗子； 6）一時(shí)找不到工具箱的鑰匙 ?? 整頓關(guān)鍵原則： 一切為了效率 ! 整頓推進(jìn)的 3重點(diǎn)及步驟 ? 整頓推進(jìn)的重點(diǎn) 1）徹底的進(jìn)行整理 2）確定放置場所 3）規(guī)定放置方法 4）進(jìn)行標(biāo)識(shí) ◆ 整頓三要素 場 所 方 法 易拿取和歸位 標(biāo) 識(shí) 場 所 方 法 易拿取和歸位 標(biāo) 識(shí) ? 整頓推進(jìn)的步驟 1）分析現(xiàn)狀 2）物品分類 3）區(qū)域規(guī)劃 4）進(jìn)行標(biāo)示設(shè)計(jì) 5）決定儲(chǔ)存方法 6）整頓實(shí)施 整頓實(shí)施的方法 1）定置管理法 2）形跡管理法 3）引線作戰(zhàn)法 4）油漆作戰(zhàn)法 5）顏色管理法 6）定點(diǎn)拍攝法 ◆ “ 油漆作戰(zhàn)法 ” 地板推薦使用顏色 類 別 場 所 顏 色 地 板 作業(yè)區(qū) 白色 綠色 通道區(qū) 綠色 橙色 休息區(qū) 藍(lán)色 倉庫 灰色 ◆ “ 引線作戰(zhàn)法 ” 常見的引線標(biāo)示方法 類 別 顏 色 線寬 (cm) 線 型 區(qū)域線 黃 色 10 實(shí) 線 出入口線 黃 色 白色 10 虛 線 門開閉線 黃 色 10 虛 線 虎紋線 黃、黑 10 實(shí) 線 斑馬線 紅 、黑 5 實(shí) 線 定置線 在制品 黃色或白色 5 實(shí) 線 作業(yè)臺(tái) 黃色或白色 5 實(shí) 線 垃圾桶 黃色或白色 5 虛 線 不合格品 危險(xiǎn)品 黃色或紅色 5 實(shí) 線 清掃（ 3SSEISO ） ◆ 內(nèi)容： 1）將工作場所清掃干凈； 2）保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。 ◆ 目的 1）消除贓污，保持職場內(nèi)干干凈凈，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提升士氣； 2）保障拿出來的東西就立即能使用； 3）穩(wěn)定品質(zhì)； 4）減少工業(yè)傷害。 ◆ 認(rèn)識(shí)誤區(qū) 1）清掃就是“ ”； 2）清掃是“ ”的事； 3）各人只管門前雪，哪管他人瓦上霜。 不進(jìn)行清掃時(shí)的現(xiàn)狀 1）窗戶玻璃積滿了灰塵，透光性差，即使是白天也很陰暗； 2）地板上到處是油污、水漬，導(dǎo)致人容易滑倒摔傷； 3）遍地加工碎屑，給客戶留下了非常不好的印象； 4）機(jī)器臟污不堪，故障率很高； 5）從倉庫調(diào)出來的治夾具已經(jīng)損壞，不能使用； 6）員工把風(fēng)扇吹起來的灰塵吸入體內(nèi) ?? 清掃推進(jìn)的 4重點(diǎn) 清掃 責(zé)任化 清掃基準(zhǔn) 設(shè)備點(diǎn)檢 消除污染源 清掃推進(jìn)的重點(diǎn) 1）領(lǐng)導(dǎo)以身作則 2）全員參與，責(zé)任到人（事事有人管） 3）與機(jī)器設(shè)備的點(diǎn)檢保養(yǎng)工作相結(jié)合 4）尋根究底杜絕一切污染源并建立清掃基準(zhǔn) 5) 掃漏、掃異、掃怪 6）關(guān)注“死角”，徹底清掃 清掃推進(jìn)的步驟 1）準(zhǔn)備工作 2）從工作崗位掃除一切垃圾灰塵 3）清掃點(diǎn)檢機(jī)器設(shè)備 4）整修在清掃中發(fā)現(xiàn)有問題的地方 5）查明污垢的發(fā)生源 6）實(shí)行區(qū)域責(zé)任制 7）制定相關(guān)清掃基準(zhǔn) 實(shí)施清掃常用方法 1）白手套檢查法 2） 5Why法 清潔（ 4SSEIKETSU） ◆ 內(nèi)容 清潔是維持前 3S的成果，并進(jìn)行制度化、規(guī)范化。 ◆ 目的 1）通過制度化標(biāo)準(zhǔn)化維持前面 3S的效果，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣； 2）形成卓越的企業(yè)文化，提升企業(yè)形象。 做不好清潔所導(dǎo)致的問題 “ 一緊、二松、 三跨臺(tái)、四重來” 清潔推進(jìn)的要點(diǎn)： 1）貫徹 6S意識(shí)，尋找有效的激勵(lì)方法 2）堅(jiān)持不懈 3）徹底貫徹前 3S 4）推行“透明化管理” 5）形式多樣的考核檢查 6）使制度標(biāo)準(zhǔn)化 7）持續(xù)系統(tǒng)的培訓(xùn) 清潔推進(jìn)的步驟 1）維持前 3S的效果 2）制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的過程 3）不定期檢查頻率的確定和落實(shí)，不斷改善并養(yǎng)成習(xí)慣 4）持續(xù)改進(jìn) 5）養(yǎng)成習(xí)慣落實(shí)前 3S 清潔推進(jìn)常用方法 1）流動(dòng)紅旗 2） 3UMEMO法 3）標(biāo)準(zhǔn)化 4）白手套檢查法 5）頭腦風(fēng)暴法 6）目視管理 7）改善提案活動(dòng) 8）查檢表 清潔的延伸 1）員工精神清潔； 2）員工服飾清潔； 3）無形物的清除（如：噪音、有害氣體等） 素養(yǎng) （ 5SSHITSUKE） ◆ 內(nèi)容： 所謂素養(yǎng)就是按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，養(yǎng)成任何時(shí)候都要正確遵守已確定的規(guī)定事項(xiàng)，培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，對(duì)于規(guī)定的事情，大家要嚴(yán)格地按要求去執(zhí)行。 ◆ 目的： 培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工 提高員工文明禮貌水準(zhǔn) 營造團(tuán)體精神 ◆ 要點(diǎn)： 制訂服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)； 制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定； 制訂禮儀守則； 教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化 6S教育、實(shí)踐）； 推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等）。 使員工養(yǎng)成好習(xí)慣遵守規(guī)則 整 理 整 頓 清 掃 清 潔 素 養(yǎng) 物、場 人 現(xiàn)場管理推進(jìn)層次圖 素養(yǎng)推進(jìn)的步驟 ： 1）學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度 2）理解規(guī)章制度 3）努力遵守規(guī)章制度 4）成為他人榜樣 5）具備了良好的素養(yǎng) 素養(yǎng)的實(shí)施方法： 1）營造團(tuán)隊(duì)精神 2）持續(xù)地推進(jìn)前 4S （固化 — 標(biāo)準(zhǔn)化 — 秩序化 習(xí)慣化 — 活力化） 3）教育訓(xùn)練 4）制定禮儀守則 5）開展精神文明建設(shè) 6） 6S競賽活動(dòng) 安全 （ 6S— Safty) ◆ 含義 ： 安全是指在生產(chǎn)