【正文】 要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點 ,并向著高質(zhì)量標準的目標而奮斗。是以拋棄“缺點難免論” ,樹立“無缺點”的哲學觀念為指導 ,要求全體工作人員“從開始就正確地進行工作” ,以完全消除工作缺點為目標的質(zhì)量管理活動。 “零缺點”真的能實現(xiàn)嗎？ 管理 ? 零缺點并不是說絕對沒有缺點 ,或缺點絕對要等于零 ,而是指要以“缺點等于零為最終目標 ,每個人都要在自己工作職責范圍內(nèi)努力做到無缺點?！彼髥T工從一開始就本著嚴肅認真的態(tài)度把工作做得準確無誤 ,在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行 合理安排 ,而不是依靠事后的檢驗來糾正。零缺陷特別強調(diào)預防系統(tǒng)控制和過程控制 ,要求第一次就把事情做正確 ,使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。 管理 一、目視管理 （ 1）定義：是一種以公開化和視覺顯示為特征的管理方式，亦可稱為 “ 看得見的管理 ” 和 “ 一目了然的管理 ” 。 （ 2）作用 1）導向作用 2）異?；皶r顯示 3）特別提醒和警示 4）優(yōu)秀成果、事跡的及時展示 5）各種重要的信息及時公開以指引 （ 3）目視管理的分類 顏色管理 形跡管理 看板管理 標示管理 1)顏色管理 ① 定義 利用不同顏色對人的視覺和心理的差異，對管理 對象加以識別和區(qū)分，以達到有效管理之目的。 ② 顏色管理的應(yīng)用 ⅰ 、利用不同的顏色區(qū)分不同的區(qū)域和時段 ⅱ 、利用不同的顏色區(qū)分不同的狀態(tài) ⅲ 、運用特殊顏色提醒和警示 2)形跡管理 ① 定義 將生產(chǎn)現(xiàn)場的工治具、儀器、夾具等物品，在其放置的場所采用形狀繪圖或嵌入凹模等方式進行管理，達到易于取用和歸位之目的。 ② 形跡管理的作用 ⅰ 、減少尋找工具的時間 ⅱ 、易于取用和歸位 ⅲ 、工具丟失，馬上知道 3)看板管理 ① 定義 將生產(chǎn)運營過程中的重要數(shù)據(jù)和關(guān)鍵信息采取看板的形式及時公布和快速披露，以減少因信息不對稱所造成行動遲緩或決策失誤。 ② 看板管理的作用 ⅰ 、利于相關(guān)人員快速響應(yīng) ⅱ 、利于信息交流，減少溝通障礙 ⅲ 、鞭策激勵作用 ⅳ 、提升企業(yè)形象 4)標示管理 ① 定義 標示管理是工廠管理中的重要和基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是細節(jié)管理的重要組成部分，標示管理做得好可減少誤用并提升效率。 ② 標示管理的分類 ⅰ 、區(qū)域及位置標示 ⅱ 、產(chǎn)品標示 ⅲ 、狀態(tài)標示 ⅳ 、職務(wù)標示 二、紅牌作戰(zhàn)及流動紅旗 什么是紅牌作戰(zhàn) 指用紅色的紙做成的 6S管理問題揭示單，其 中紅色代表警告、危險、不合格或不良。 紅牌作戰(zhàn)的目的 尋找目標 引起重視 消除問題 紅牌作戰(zhàn)的實施 1）制定掛紅牌的標準； 2）紅牌的設(shè)計； 3）確定掛紅牌的對象； 4）確定掛紅牌的時機； 5）正式掛紅牌； 6）掛紅牌后改善效果的追蹤及確認； 7）水平展開及標準化。 流動紅旗 流動紅旗的目的 表彰先進 引起重視 形成內(nèi)部良性競爭 流動紅旗的實施 1）流動紅旗的設(shè)計； 2）紅旗流動頻率的確定； 3）區(qū)域 5S的評比； 4）評比得分最高者授予紅旗； 5）循環(huán)評比； 三 、定點拍攝法 （ 1）什么是定點拍攝 定點拍攝是在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題后，將現(xiàn)狀拍攝下來備案，以用來跟進和解決問題的一種方法。 （ 2）定點拍攝的目的 1）橫向比較，給予后進單位壓力； 2）縱向比較，有利于問題的及時改善及效果的評估。 （ 3）定點拍攝遵循的原則 1）同一位置； 2）同一高度； 3）同一角度。 巡查的要點 ?重點工位重點跟進 ?重要參數(shù)跟進記錄 ?曾岀現(xiàn)過的問題多注意，加強巡拉力度 ?可疑品要追蹤 ?生產(chǎn)過程中遇到質(zhì)量問題及時跟進處理 ?可追溯性 巡查的控制方法 人 ： WI、 QIP文件要求 ：由 ME親自培訓 ：由拉長先培訓， QA再補充、培訓，再由員工試做，若 OK，則可生產(chǎn)，若 NG，則需再培訓，直到員工能掌握并熟練操作工序 特殊崗位上崗證 機器 /設(shè)備 ： /設(shè)備要和 WI文件中要求的一致 ，并在有效期內(nèi) ：公司內(nèi)審 巡查的控制方法 巡查的控制方法 料 ： P/N與圖紙、 WI文件中要求的是否一致 (IQC檢驗狀態(tài)、供應(yīng)商ROHS狀態(tài) ) ，以防混用物料，造成質(zhì)量事故 ，再給 QA檢查 巡查的控制方法 法 ： ：老手帶新手、傳幫帶的方法，經(jīng)驗共享 /近處巡視拉線 WI文件的理解及熟悉程 ， 5W1H，分析問題，解決問題，使拉線處于受控狀態(tài) 環(huán) ： 、黃盒的情況 、擺放 ，有無瓶頸 /設(shè)備是否干凈 5S… 巡查的控制方法 生產(chǎn)中質(zhì)量問題處理 要點 : 不良品 人機料法環(huán) 必要時記錄到產(chǎn)品檔案 生產(chǎn)過程中改善現(xiàn)象 1 ,設(shè)備未按期保養(yǎng) /模后未送首檢 PASS， SKIP， Sorting Deviation. (操作步驟，手勢 ，指套 ,手套 )和檢查(自檢 ,互檢 ,測試 ,終檢 ) 生產(chǎn)過程中改善現(xiàn)象 2 ,文件未能及時更改 . . ,Gauge 超出合格證的有效期 電鍍 Shell類 Cont類兩年 。 塑膠件三年 成品和其它 2年 樣板分類與期限 樣板種類： a: FSR Sample(長期至產(chǎn)品取消后 1年 ) b:校機樣板 (OK. Open. Short. Missing pin. other) 有效期 3個月 c:工作樣板 (合格 .不合格 .極限 ) 有效期 6個月 所有的樣板均要貼有樣板標識的標簽 什么是匯報？ ? 匯報就是“匯”和“報”的總稱。匯是匯總。報是下級對上級，個人對組織，絕不是平級之間的事，也不是上對下的事。 ? 我發(fā)們現(xiàn)很多人不會匯報工作。更有甚者，不愿意匯報工作，不善于匯報工作。為什么會出現(xiàn)上述問題？分析原因有以下幾個方面： ? 一是懶 ? 二是難 ? 三是傲 高效匯報怎么辦？ 1. 想用最少的時間說最有效的話怎么辦？ 2. 不知領(lǐng)導想聽詳細的還是簡單的怎么辦？ 3. 內(nèi)容太專業(yè)，不太容易說清楚怎么辦？ 4. 干得多，匯報時說得少怎么辦？ 5. 匯報時我想盡可能把話說周全了怎么辦？ 6. 事先作了準備，臨時讓從簡說怎么辦？ 1. 想用最少的時間說最有效的話怎么辦？ 現(xiàn)狀： 原因： 方法： 依據(jù)： 效果： 性格、習慣、經(jīng)驗 …… 領(lǐng)導忙，臨時性，越著急，越說不到點子上 匯報工作 “ 四個要 ” 首因效應(yīng) 易讓領(lǐng)導了解概況，少被誤解，工作嚴謹 …… 高效匯報技巧之一： 要說領(lǐng)導明白的話 不說自己明白的話 2. 不知領(lǐng)導想聽詳細還是簡單 的 怎么辦？ 現(xiàn)狀： 原因： 方法： 依據(jù)： 效果：