【文章內(nèi)容簡介】 與員工就績效計劃達成共識 第八步，明確界定考核指標以及具體考核標準 第九步，經(jīng)理協(xié)助員工制定具體行動計劃 第十步，最終形成績效協(xié)議書，雙方簽字認可 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 51 績效計劃過程結(jié)束時，經(jīng)理人和員工應(yīng)該能以同樣的答案回答關(guān)于績效 指標等重要問題，以確認雙方是否對績效計劃達成了共識。 經(jīng)理人與員工 要對績效計劃達成共識的內(nèi)容主要有： ● 員工在本績效管理周期內(nèi)的工作任務(wù)職責(zé)有哪些？ ● 員工的具體工作任務(wù)目標有哪些？ ● 員工的工作任務(wù)目標重要性如何，權(quán)重如何？ ● 哪項目標是最重要的，次重要的，哪些是次要的 ? ● 對員工的考核，主要指標有哪些？ ● 員工在行動過程中可能會出現(xiàn)哪些主要障礙？ ● 經(jīng)理人會對員工提供哪些幫助？ ● 員工在績效計劃實施過程中，遇到困難如何辦？ 經(jīng)理與員工就績效計劃達成共識 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 52 每季 (月 )績效計劃實施流程圖 每季 (月 )由總裁主持召開總裁會議，討論各部門的業(yè)績表現(xiàn)及下月度工作計劃 : 溝通計劃 工作總結(jié) 交流溝通 收集 業(yè)績數(shù)據(jù) ? 收集取得績效指標數(shù)據(jù) ? 依照評分表評分 ? 由直接上級與員工進行個別交流 ? 聽取該員工的意見和對考核結(jié)果的陳述，充分了解本季(月 )經(jīng)營情況 ? 由總裁主持召開總裁會議，總結(jié)本季 (月 )的經(jīng)營情況，并制定下季 (月)度工作的具體安排 ? 各部門按照下季 (月 )度工作目標與計劃開展工作 ? 由直接上級通知各人員總裁會議決定，并進行必要的溝通 ? 溝通獎懲結(jié)果 完成計劃 注：以上實施流程是績效計劃的基本原則，公司可根據(jù)實際作相應(yīng)調(diào)整 . 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 53 績效計劃追蹤 ◎ 衡量工作進度及其完成結(jié)果。 ◎ 評估利潤結(jié)果，并與工作目標進行比較。 ◎ 對下屬的工作進行輔導(dǎo)。 ◎ 如果在追蹤的過程中，發(fā)現(xiàn)嚴重偏差，要找出和分析原因。 ◎ 采取必要的糾正措施，或者變更計劃。 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 54 ◇ 三效（笑）： ：資源利用的最小化 (手段 ) ：在滿足效率的前提下， 追求結(jié)果的最大化 : 良好的組織氣氛 績效目標設(shè)計三標準 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 55 企業(yè)戰(zhàn)略 績效目標 必須完成目標 期望完成目標 基于戰(zhàn)略之績效目標 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 56 系禹老師在東莞輔導(dǎo)之服裝企業(yè) 16% 14% 74分 81分 20天 17天 6家 12家 66分 72分 15% 17% 銷售額 利潤指標 成本下降 客戶滿意度 生產(chǎn)周期 分店擴張 員工滿意度 投資回報率 必須完成與期望完成的目標案例 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 57 戰(zhàn)略績效目標到利潤目標的層層分解 公司的總目標 分公司 /事業(yè)部 目標 部門目標 個人目標 由上向下分解目標 由下向上匯總業(yè)績 關(guān)鍵點： 部門的目標。 最終實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標為目的。 性的。要突出重點，而不是面面俱到。 相結(jié)合，對上強調(diào)結(jié)果，對下強調(diào)過程。 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 58 剝洋蔥法 大目標 小目標 更小目標 即時目標 怎么樣分解目標？ 如 : 食品公司銷售經(jīng)理王強的銷售額目標 (RMB): 年度 :720萬 月度 60萬 周度 15萬 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 59 終極目標 （人生真諦） 總體目標 （人生核心軸） 長期目標 （ 5~10年） 中期目標 （ 2~3年） 短期目標 （ 1年） 近期目標 （周、月、日即時） 例 :職業(yè)人生涯規(guī)劃系統(tǒng)的“剝洋蔥圖” 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 60 怎樣分解目標 多叉價值樹法示意圖 大目標 小目標 小目標 小目標 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 61 總資產(chǎn)收益率 銷售營業(yè)利潤率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 銷售營業(yè)增長率 成本費用利潤率 總資產(chǎn)增長率 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 多叉價值樹法示例： 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 62 公司戰(zhàn)略目標 技術(shù)創(chuàng)新 市場領(lǐng)先 優(yōu)秀制造 IT技術(shù) 客戶服務(wù) 人員 利潤與增長 例 :某公司的戰(zhàn)略目標分析 我們以 市場領(lǐng)先 \客戶服務(wù) 兩大指標為例 ,繼續(xù)往下看 : 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 63 市場領(lǐng)先 市場份額 產(chǎn)品占有率 產(chǎn)品市場增長率 銷售增長率 品牌 品牌形象 市場宣傳的有效性 商譽的價值 銷售網(wǎng)絡(luò)有效性 銷售計劃完成率 貨款回收率 市場銷售成本 項目成功率 例 : 某企業(yè)市場 KPI分解 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 64 客戶服務(wù) 響應(yīng)速度 服務(wù)態(tài)度 問題及時答復(fù)率 主動服務(wù) 及時性 工程及時完成率 服務(wù)及時性 質(zhì)量 工程質(zhì)量 問題處理的徹底性 2遺留問題完成率 服務(wù)成本 例 :某企業(yè)客戶服務(wù) KPI分解 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 65 建立 KPI體系的主線 經(jīng)營流程分解 組織結(jié)構(gòu)分解 指標體系 目標一手段 目標－責(zé)任 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 66 KPI KPI KPI+CPI 戰(zhàn) 略 公司目標 部門目標 崗位目標 組織層級目標圖 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 67 KPI CPI 影響公司戰(zhàn)略、總體業(yè)績 的一些關(guān)鍵領(lǐng)域指標 指影響公司基礎(chǔ) 管理的一些指標 貢獻 \影響度目標圖 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 68 企業(yè)戰(zhàn)略目標 工作分析 目標管理 績效指標形成 績效指標的形成 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 69 定義 關(guān)鍵業(yè)績指標是用來衡量某部門 /崗位工作業(yè)績表現(xiàn)的量化 指標，是業(yè)績合同中最重要組成部分。 關(guān)鍵業(yè)績指標特點 1 基于對公司戰(zhàn)略的分解，并 隨戰(zhàn)略的演化而被修正。 2 是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化 的衡量參數(shù)。 3 是對業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量。 4 是對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的反映，而不是 對所有操作過程的反映。 5 是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認同， 在員工和主管之間溝通后達成一致。 關(guān)鍵業(yè)績指標價值 1 有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行。 2 為業(yè)績管理及上下級的溝通奠定 客觀基礎(chǔ)。 3 使管理者集中精力于業(yè)績有最大 驅(qū)動力的經(jīng)營活動。 4 使管理者能及時診斷經(jīng)營中的問題 并采取行動。 5 使高層領(lǐng)導(dǎo)了解對公司價值最關(guān)鍵 的經(jīng)營操作情況。 關(guān)鍵業(yè)績指標 (KPI) (Key Performance Indicators) 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 70 總體戰(zhàn)略目標 年度計劃目標 部門完成目標 崗位完成目標 A 提高效率 B 降低成本 C 持續(xù)競爭力 KPI分解三個有利于： 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 71 KPI制定原則 (Specific) 具體 原則 (Measurable) 可衡量 原 則 (Attainable) 可達成 原 則 (Realistic) 真實 原則 (Time bound) 時限 原則 關(guān)健業(yè)績指標分解 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 72 數(shù)量 Quantity 時間 Time 質(zhì)量 Quality 成本 Cost KPI的四個評價緯度 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 73 KPI的選擇標準 基于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定 與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營目標相關(guān) 與受約人崗位職責(zé)直接相關(guān) 體現(xiàn)各崗位工作重點 確?？珊饬? 一切指標完成的最終結(jié)果必須是 “ 增加股東價值 ” 體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位的工作重點，如： “ 部門管理費用成本 ” 包括直接管理及密切參與的工作。 促使管理者集中注意力，為工作有 限排序。 計算方法、數(shù)據(jù)來源、信息采集、 計算渠道均需具備 。 關(guān)健業(yè)績指標（ KPI） 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 74 KPI指標的分類 界定 考核目的 策劃細分 舉例 效益類 體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財務(wù)指標 全面衡量創(chuàng)造股東價值的能力 資產(chǎn)盈利效率 現(xiàn)金獲利能力 盈利水平 資本回報率 自由現(xiàn)金流 利潤總額 、 稅息 前利潤 營運類 實現(xiàn)公司價值增長的重要營運結(jié)果與控制變量 衡量通過各種營運活動推動戰(zhàn)略目標完成能力 成本控制 收入管理 質(zhì)量安全環(huán) 保管理 資產(chǎn)投資管理 部門管理費用 市場份額 事故率 實際資本支出與 預(yù)算差異 產(chǎn)量計劃完成率 科技進步貢獻率 組織類 實現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標 衡量推動企業(yè)價值觀 、建立與人員組織競爭力的能力 崗位聘用 考核 、 培訓(xùn) 與培養(yǎng) 薪酬福利 員工總數(shù) 培訓(xùn)利潤 薪酬成本控制 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 75 外部導(dǎo)向法 —— 標桿基準法 指標 X A公司 B公司 C公司 基準公司 本公司 差異 標桿基準法示例 KPI設(shè)計的三種思路 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 76 企業(yè)戰(zhàn)略確定 業(yè)務(wù)價值樹分析 關(guān)鍵驅(qū)動因素分析 關(guān)鍵業(yè)績指標 KPI的確定 內(nèi)部導(dǎo)向法 —— 成功關(guān)鍵法 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 77 平衡記分卡（ BSC） 財務(wù)的策略目標 收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善。 客戶的策略目標 取得客戶對公司和產(chǎn)品的認可與滿意 。 內(nèi)部運營策略目標 完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進產(chǎn)品的更新?lián)Q代。 學(xué)習(xí)與發(fā)展目標 人才隊伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高 戰(zhàn) 略 保持可持續(xù)發(fā)展 機會和人才 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 78 財務(wù) 客戶 內(nèi)部營運 學(xué)習(xí)發(fā)展 建立一種盡量挖掘員工潛力的企業(yè)文化 與客戶加強溝通，滿足他們特定的需求 以具有競爭能力的價格及時為客戶提供支持 老客戶保留新客戶增加 客戶滿意度 收入增長 根基 樹干 樹葉 果實 平衡記分卡對組織戰(zhàn)略的形象詮釋 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！