【正文】 7. 抗拒心理： 被考核人對上級的分工不滿或?qū)己巳藷o好感 ， 不信任他們 ， 使考核產(chǎn)生誤差 ， 不能反映真實(shí)情況 。 3． 越中效應(yīng)： 認(rèn)為所有人都各有所長 ， 有好的方面和壞的方面 ， 所以考核的結(jié)果都屬于中間的級數(shù) ， 相互間差別不大 。所以找出病因，就得 上下共同商量出針對性的改進(jìn)計劃；計劃不能只列出沒有實(shí)際內(nèi)容 的提綱，而要盡量多想出能夠?qū)嶋H操作步驟與備選方案；不過最 后重點(diǎn)只能放在一兩項(xiàng)最重要行動計劃上，而且由誰干、干什么、 幾時干都得一一落實(shí)。恰當(dāng)之處表揚(yáng)要真誠，發(fā)自肺腑。找原因本身可以變成問題式的過程， 借此可以找出應(yīng)采取的措施?？荚u者要表明他關(guān)心的是哪方面的績效，再說下級的實(shí)際情況 與要求達(dá)到的目標(biāo)間的差距，要上下一起找差距。 與員工共同商定未來工作中如何加以改進(jìn)，并形成書面內(nèi)容。 績效管理的核心就在于通過持續(xù)動態(tài)的溝通真正一一提高個人 和組織績效。主管與員工合作，對下一周期的工作 重點(diǎn)、績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)、主管提供的幫助、可能的障礙及解決方法等 一系列問題進(jìn)行探討并達(dá)成共識。最好不要拿他和其他員工做比較， 而是與他的過去相比。如果是客觀 原因造成員工績效下降，主管要及時協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系和資源去排除 障礙。同時，主管給部屬的反饋要具體，無論批評或表揚(yáng)，都針對員工具體行為或事實(shí)反饋，避免“你的態(tài)度很不好”或是“你的工作做得不錯”這類空泛的陳述。首先要感謝部屬這一階段的工作貢獻(xiàn)，引導(dǎo)部屬說出工作中酸甜苦辣，對問題看法分析等，讓員工自己思考和解決問題，表達(dá)心 聲。 在面談前，主管對有關(guān)資料諳熟于胸，用科學(xué)數(shù)據(jù)、事實(shí)來證明自己 觀點(diǎn)，員工也同樣如此，這樣上下級分歧就很小。 5. 為公司在該項(xiàng)工作方面作一個標(biāo)準(zhǔn)，以及該項(xiàng)工作在將 來有什么發(fā)展或改變。 . 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 108 面談前應(yīng)： 1．充分了解將面對的是什么人。 ＊下屬準(zhǔn)備：收集考核 相關(guān)資料，做好自我評 估的工作，把面談的內(nèi) 容先準(zhǔn)備好 ＊面談形式：主管誘導(dǎo) 下屬講出對自身的看法 不宜采取批評的方法， 雙方以平等的方式進(jìn)行 討論 ＊面談目標(biāo)：面談時 要避免沒有目的的漫 談，整個面談以最終 達(dá)成績評估的致看法 和提出新的績效計劃 為目標(biāo) ＊面談要點(diǎn)：面談?wù)劦? 是工作業(yè)績，與人格問 題無關(guān)；是注意未來要 做的事，不是曾經(jīng)做過 的事 ＊確定考核結(jié)果。 評價 不同的組織文化，選取不同的評價責(zé)任人 誰來考評？ 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 102 企業(yè)考核關(guān)系明確 被考核者 （部門 /個人） 考核委員會 滿意度評價 滿意度評價 考核 溝通 申訴管理委員會 人力資源部 考核者 （直接管理者） 相關(guān)部門 相關(guān)部門 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 103 績效考評四大方式類型 ⊕ 行為主導(dǎo)型 著眼于 “ 干什么？ ” 、 “ 如何去干的？ ” ⊕ 效果主導(dǎo)型 著眼于 “ 干出了什么？ ” ⊕ 品質(zhì)主導(dǎo)型 著眼于 “ 這個人怎么樣？ ” ⊕ 綜合側(cè)重主導(dǎo)型 著眼于 “ 干的過程及品質(zhì)如何？ ” 、 “ 體現(xiàn)干的結(jié)果？ ” 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 104 阿里巴巴：員工考核分類為?野狗獵犬? 在阿里巴巴，員工通過考核被分成三種： 一、有業(yè)績，但價值觀不符合的，被稱為 “ 野狗 ” ； 二、事事老好人，但沒有業(yè)績的，被稱為 “ 小白兔 ” ； 三、有業(yè)績，也有團(tuán)隊精神的，被稱為 “ 獵犬 ” 。 ? 對于管理崗位，業(yè)績可能是最重要的。 2 同級崗位上必須保持一致性。 客戶的策略目標(biāo) 取得客戶對公司和產(chǎn)品的認(rèn)可與滿意 。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) (Key Performance Indicators) 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 70 總體戰(zhàn)略目標(biāo) 年度計劃目標(biāo) 部門完成目標(biāo) 崗位完成目標(biāo) A 提高效率 B 降低成本 C 持續(xù)競爭力 KPI分解三個有利于： 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 71 KPI制定原則 (Specific) 具體 原則 (Measurable) 可衡量 原 則 (Attainable) 可達(dá)成 原 則 (Realistic) 真實(shí) 原則 (Time bound) 時限 原則 關(guān)健業(yè)績指標(biāo)分解 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 72 數(shù)量 Quantity 時間 Time 質(zhì)量 Quality 成本 Cost KPI的四個評價緯度 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 73 KPI的選擇標(biāo)準(zhǔn) 基于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定 與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營目標(biāo)相關(guān) 與受約人崗位職責(zé)直接相關(guān) 體現(xiàn)各崗位工作重點(diǎn) 確?？珊饬? 一切指標(biāo)完成的最終結(jié)果必須是 “ 增加股東價值 ” 體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位的工作重點(diǎn)，如： “ 部門管理費(fèi)用成本 ” 包括直接管理及密切參與的工作。 2 為業(yè)績管理及上下級的溝通奠定 客觀基礎(chǔ)。 3 是對業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量。 相結(jié)合，對上強(qiáng)調(diào)結(jié)果，對下強(qiáng)調(diào)過程。 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 54 ◇ 三效（笑）： ：資源利用的最小化 (手段 ) ：在滿足效率的前提下， 追求結(jié)果的最大化 : 良好的組織氣氛 績效目標(biāo)設(shè)計三標(biāo)準(zhǔn) 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 55 企業(yè)戰(zhàn)略 績效目標(biāo) 必須完成目標(biāo) 期望完成目標(biāo) 基于戰(zhàn)略之績效目標(biāo) 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 56 系禹老師在東莞輔導(dǎo)之服裝企業(yè) 16% 14% 74分 81分 20天 17天 6家 12家 66分 72分 15% 17% 銷售額 利潤指標(biāo) 成本下降 客戶滿意度 生產(chǎn)周期 分店擴(kuò)張 員工滿意度 投資回報率 必須完成與期望完成的目標(biāo)案例 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 57 戰(zhàn)略績效目標(biāo)到利潤目標(biāo)的層層分解 公司的總目標(biāo) 分公司 /事業(yè)部 目標(biāo) 部門目標(biāo) 個人目標(biāo) 由上向下分解目標(biāo) 由下向上匯總業(yè)績 關(guān)鍵點(diǎn)： 部門的目標(biāo)。 ◎ 評估利潤結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較。 2 考慮績效指標(biāo)完成所給予的相關(guān)資源配備 。 1 步驟二 培訓(xùn)宣傳階段 針對不同對象與不同內(nèi)容，擬定分層分類的系統(tǒng)培訓(xùn)計劃，實(shí)施培訓(xùn)并檢查培訓(xùn)效果。 ◆ 是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動。 2 用于評價和職位輪換 \招聘培訓(xùn) 。 亞太人力資源管理研究所副研究員； 國際績效改進(jìn)協(xié)會（ ISPI）會員； 北大企業(yè)家高管培訓(xùn)中心特聘教授； 北京師道聯(lián)盟首席培訓(xùn)師，高級合伙人； 利潤中心型人力資源管理模式創(chuàng)始人； 曾于日本松下 ,香港永成國際，上海喬曼管理咨詢等知名企業(yè)擔(dān)任 HR經(jīng)理 / HR總監(jiān) /高級顧問等職 .擅長于 HR規(guī)劃管理 / 績效管理 /HR素質(zhì)能力提升 ,職 業(yè)經(jīng)理人修煉打造 ,是西方人力資源管理與中國企業(yè)管理相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)者與 先驅(qū)者！ 講師簡介 禹志 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 3 課程內(nèi)容安排 ● 第一單元 : 全面戰(zhàn)略性績效管理綜述 ● 第二單元 : 全面戰(zhàn)略性 績效管理構(gòu)成體系 ● 第三單元 : 績效計劃與 KPI目標(biāo)設(shè)計 ● 第四單元 : 績效結(jié)果應(yīng)用 \落地與執(zhí)行 ? ● 第五單元 : 薪酬管理實(shí)務(wù) 課程內(nèi)容 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 4 第一單元 : 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 5 企業(yè) (企業(yè)家 )在想什么 企業(yè) (員工 )在想什么 永續(xù)經(jīng)營 穩(wěn)健發(fā)展 良好業(yè)績 合理利潤 社會責(zé)任 ● 股東 ● 員工 ● 社會 穩(wěn)定工作 滿意薪水 發(fā)展空間 工作環(huán)境良好 實(shí)現(xiàn)價值 ● 領(lǐng)導(dǎo)肯定 ● 同事認(rèn)可 ● 自我與家庭 如何方向一致達(dá)成 雙贏結(jié)果 ?? 企業(yè)與員工都在想什么 ?? 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 6 員工 Staff 結(jié)構(gòu) Structure 體系 Systems 企業(yè)目標(biāo) objective business 戰(zhàn)略 Strategy 文化 culture 風(fēng)格 Style 管理有序企業(yè)七個方向一致： 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 7 企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理的結(jié)合 戰(zhàn)略規(guī)劃 績效考核 評價 企業(yè)經(jīng)營 目標(biāo)與計劃 績效計劃與 體系搭建 考核結(jié)果用于 分配和激勵 績效診斷 溝通 /輔導(dǎo) 績效過程 監(jiān)控管理 企業(yè)利潤目標(biāo) 實(shí)現(xiàn) 企業(yè)營銷目標(biāo) 實(shí)現(xiàn) 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 8 業(yè)績達(dá)成是企業(yè)績效管理核心 企業(yè)經(jīng)營 最終目標(biāo) 合理贏利 全面戰(zhàn)略性績效管理模式 永續(xù)經(jīng)營 持續(xù)發(fā)展 成本最小化 ,利潤最大化 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 9 公司戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景 適合戰(zhàn)略的組織 部門定位和職責(zé) 崗位定位和職責(zé) 公司年度目標(biāo) 部門年度目標(biāo) 員工年度目標(biāo) 目標(biāo)實(shí)施 績效考核 結(jié)果應(yīng)用：績效工資、任免、培訓(xùn)、招聘 、獎懲、升遷 指標(biāo)分解 指標(biāo)分解 年度計劃編制 績效管理體系是使戰(zhàn)略成為行動的工具，是人力資源管理的核心 ?戰(zhàn)略支撐性 ?行動驅(qū)動性 人力資源管理體系 HR管理以戰(zhàn)略績效管理為導(dǎo)向 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 10 職業(yè)發(fā)展：向?qū)D 薪酬激勵：電梯 績效管理：鋼結(jié)構(gòu) 職務(wù)描述：地基 全面戰(zhàn)略性績效管理體系 在企業(yè)大廈中的作用 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 11 以績效為中心的績效管理?六全? 全面績 效管理 全過程 溝通 全過程 輔導(dǎo) 結(jié)果全 面應(yīng)用 全計劃 實(shí)施 全員參 與考核 全方位 考評 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 12 傳統(tǒng)績效考核與戰(zhàn)略性績效管理區(qū)別 項(xiàng)目 傳統(tǒng)績效考核 全面戰(zhàn)略性績效管理 目的 為檢驗(yàn)組織或個人某一階段的業(yè)績，而進(jìn)行的考核評價。 為提升全員的個人能力素質(zhì)，提升個人績效，達(dá)成整個組織績效目標(biāo) 范疇 1 范圍（高層常不考或流于形式） 2 指標(biāo)（偏多或偏少） 3 不是完整考核流程 1 范圍（全員參與） 2 指標(biāo)（合理科學(xué)） 3 是完整考評管理流程包含績效考核 關(guān)注點(diǎn) 比較關(guān)注結(jié)果 不僅關(guān)注結(jié)果，且同樣重視績效全過程 評價方式 上司評價 。 3 用于發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn)，培訓(xùn)改進(jìn)績效。 ◆ 是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、利潤目標(biāo)分解、 業(yè)績評價，并將績效結(jié)果用于企業(yè)日常管 理活動中，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)最終 實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種正式管理活動。 2 步驟三 考核導(dǎo)入階段 選擇考核方法、對職位說明書進(jìn)行全面的整理、優(yōu)化 ，KPI制訂和修改完善，整理薪酬方案與考核方案。 3 考慮到指標(biāo)個數(shù)多少是否一致 ? 4 考慮到完成指標(biāo)的人員成熟度 5 考慮到 KPI指標(biāo)權(quán)重的一致性 6 考慮到激勵方式是否一致 ? 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 41 依據(jù)部門管理職能和責(zé)任建立績效指標(biāo)范例： 部 門 指標(biāo)側(cè)重 指標(biāo)名稱 市場部 市場份額指標(biāo) 銷售增長率，市場占有率，品牌認(rèn)識度，銷售目標(biāo)完成率，市場競爭比率 客戶服務(wù)指標(biāo) 投訴處理及時率，客戶回訪率，客戶檔案完整率，客戶流失率 經(jīng)營安全指標(biāo) 貨款回收率，成品周轉(zhuǎn)率，銷售費(fèi)用投入產(chǎn)出比 生產(chǎn)部 成本指標(biāo) 生產(chǎn)成本，生產(chǎn)效率，原料損耗率，設(shè)備利用率，安全成本 質(zhì)量指標(biāo) 成品一次合格率、產(chǎn)品不良率 經(jīng)營安全指標(biāo) 原料周轉(zhuǎn)率，備品周