【文章內(nèi)容簡介】 最佳績效。 再舉一個(gè)例子，我們這些在職職業(yè)人士，平時(shí)少不了人際交往，往往是顧此失彼，陪了這個(gè)就沒時(shí)間陪那個(gè)，結(jié)果忙來忙去還是沒人緣，懂得交往之道的朋友就會(huì)把朋友分成新朋友與老朋友的關(guān)系。 老 朋友之間，平時(shí)多打幾個(gè)電話，重要的日子一起吃吃飯、聊聊天，不用天天見面關(guān)系就很鐵。剩下時(shí)間就可以在同事和新結(jié)實(shí)的朋友身邊周旋，再比如說，有的人天天喊著號(hào)子說要早上起來跑步，鍛煉身體是好事，可是能堅(jiān)持長期早起跑步的有幾人，多數(shù)都堅(jiān)持不住，每天早上的大好光陰都浪費(fèi)了，聰明人就不早起跑步，他們每周去一次健身房由教練手把手的教想鍛煉那就鍛煉那，雙休日約朋友一起去健身房，就鍛煉身體，又可以增進(jìn)朋友的友誼，何樂而不為呢，這也是績效的問題。 績效評(píng)估的目的就是讓我們努力達(dá)到一個(gè)完美的標(biāo)準(zhǔn)，什么事情都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，馬拉松賽跑 ，第二名、第三名和第一名也許就差了 秒，但是第一就是第一，領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上人們記住的也只有第一名，因?yàn)橹挥械谝徊攀亲罴芽冃У耐瓿烧撸? 到底怎樣才會(huì)產(chǎn)生最佳績效。 1 要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 2 要調(diào)整薪資結(jié)構(gòu) 3 實(shí)施目標(biāo)管理 第一點(diǎn)： 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、提高員工績效。 ［案例］ 從前，有一個(gè)獵人帶著他的一條獵狗、一只老鷹和一匹老馬，一起打獵，他們配合得非常好，老鷹在天上在森林的上空，負(fù)責(zé)查看獵物，一旦發(fā)現(xiàn)了目標(biāo)，老鷹就會(huì)告訴獵狗獵物的方向，然后由獵狗去追趕獵物，最后有老馬把獵物馱回家。老馬還負(fù)責(zé)馱著獵人指揮作戰(zhàn)，他們配合得非 常好，獵人的這 3只動(dòng)物都很優(yōu)秀，每次他們都能打到很多獵物，有一天獵人打獵受了傷，他不能親自打獵了，但是，獵人一天不打獵一天沒有獵物吃，他就把 3個(gè) 動(dòng)物叫到身邊。對(duì) 3個(gè)動(dòng)物說，我這幾天不能和你們一起去打獵了，你們平時(shí)配合得都很好，就象以前一樣，個(gè)負(fù)其責(zé)，你們自己去打獵把 ，不然我們都得餓死，我不再，你們也不用打大的獵物，象小兔子之類的小動(dòng)物，你們?nèi)ゴ螯c(diǎn)回來。 老獵人交代完畢，這 3個(gè)小動(dòng)物就出發(fā)了，他們像往常一樣，哼哼著小曲就去森林了。 老鷹在天上看到了一個(gè)小兔子，就喊獵狗去追獵物，他說左獵狗就向左追，他說 右獵狗就像有追，這只兔子特別狡猾，老鷹好幾次都差點(diǎn)喊錯(cuò)了，他想這樣什么時(shí)候才可以打到獵物呀，他也替獵狗著急，想著想著，他一頭沖了下去把兔子用抓子抓住，飛起來，然后狠狠的跩在了獵狗面前，獵狗很生氣，他想打獵是我的事情，你的責(zé)任是發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，你怎么搶我的工作，是不是要在獵人面前買好呀，想讓獵人誤以為我不努力工作，橫 你太壞了，獵人不是說好了嗎我們各司其職，各掃門前雪嗎，你不仁我不義。一不做二不休，獵狗一口刁住獵物轉(zhuǎn)身就往回跑，他要搶功勞，這下老馬急了，馱獵物是他的責(zé)任，獵狗怎么把獵物叼走了，大家連追帶跑的回到了 家，獵人一看打到了獵物，很高興也沒問怎么打道的獵物，表揚(yáng)了幾句，然后讓這 3個(gè)動(dòng)物去吃飯去了。 獵人休息去了可是這 3 個(gè)動(dòng)物一晚上都沒休息，一直在吵架。獵狗說，打獵是我的責(zé)任，老鷹你幫我打獵算怎么回事，搶我功勞，你還讓不讓我混了，老馬說了：你還說別人呢，馱獵物回來是我的責(zé)任，你一口叼著就跑回來了，今天多虧獵人沒問我們?cè)趺创虻墨C物，不然怎么說呀好像我不干活似的，要是獵人今天不給我吃的我不餓死才怪呢。 大家爭吵不休，老鷹說了別少了，一個(gè)汪汪叫，一個(gè)嗚嗚喊的以后我們誰也不管誰好了，今天都賴我多管閑事，以后 我們各掃門前雪，誰也不管誰，反正獵人已經(jīng)把我們的工作都安排好了，我們各負(fù)其責(zé)就是了。 第二天，這 3 個(gè)動(dòng)物，又去森林打獵去了，一路上誰也不理誰都在默默的走著。在森林上空，獵鷹發(fā)現(xiàn)了獵物，就喊獵狗正前方有一只兔子去追吧，獵狗就去追這個(gè)兔子去了，快追到這個(gè)兔子的時(shí)候森林里來了一只狼，狼也想吃這個(gè)兔子，于是獵狗和老狼為了搶這個(gè)兔子打了起來，這只狼很兇猛。打了好久，也沒分出勝負(fù)來，老鷹在天上干著急沒辦法，其實(shí)他只要沖下來抓狼幾下，獵狗就會(huì)取勝，可是他不敢，因?yàn)樽蛱鞄瞳C狗打獵物都挨說了，也許獵狗不需要我?guī)兔δ?，還 是看著吧。老馬也著急，他要是上去踢老狼幾腳，獵狗也不會(huì)打的那末吃力?？墒嵌颊f好了各掃門前雪，誰也不管誰，管多了在挨罵怎么辦呀，就這樣僵持了很久，獵狗終于打跑了老狼但是他自己也是全身都是傷口，鮮血直流，沒有力氣再去打獵物了，這 3個(gè)動(dòng)物垂頭喪氣的回到家獵人一看怎么沒有達(dá)到獵物還傷痕累累的，怎么回事呀，獵人一問，才知道，原來如此，可是獵人也糊涂了，分工明確難道有錯(cuò)嗎， 在企業(yè)也是一樣為什么分工越明確，企業(yè)反倒越?jīng)]有團(tuán)隊(duì)意識(shí)了，這樣怎么會(huì)產(chǎn)生最佳績效呢，企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期大家那種融洽的氣氛，加班加點(diǎn)為了企業(yè)拼命工作的精神 在企業(yè)做大的時(shí)候就沒有了，難道分工明確；量化管理錯(cuò)了嗎。 為什么企業(yè)員工沒有進(jìn)取心，沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，老板在何老板不在為什么不一樣，員工在企業(yè)推一推走一走，不推就不走，為什么呢，我們說只是量化績效考核，出的錯(cuò)誤，量化考核，不可能考察到所有的面，那末員工就可以考核到的地方我就完成，不考核的地方我就不干。 想改變這一現(xiàn)象企業(yè)必須，全面考核，可是這樣考核成本就會(huì)加大，企業(yè)往往得不償失，好辦法只有一個(gè)，就是企業(yè)在繼續(xù)加強(qiáng)量化績效考核（主基二元考核法）的同時(shí)，加大態(tài)度考核的力度， 員工 最佳 績效 考核 法＝主基二元考核法 +態(tài) 度考核 態(tài)度考核一般是和量化績效考核分開操作的。量化績效考核需要實(shí)時(shí)監(jiān)控，態(tài)度考核可以一季度或半年考核一次。 態(tài)度考核一般我們要分 4大塊考核，每塊 5各級(jí)別。 ◆第一版塊◆ 團(tuán)隊(duì)精神 級(jí)別 團(tuán)隊(duì)精神的具體操作標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí) 能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員，有一定的合作精神，態(tài)度端正，有時(shí)會(huì)考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益 二級(jí) 尊重團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員。有較好的合作精神，態(tài)度端正，當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)利益與個(gè)人目標(biāo)利益沖突的時(shí)候，總是以團(tuán)隊(duì)為先 三級(jí) 經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出有意義、建設(shè)性的建議，當(dāng)團(tuán)隊(duì)目 標(biāo)利益與個(gè)人目標(biāo)利益沖突的時(shí)候，總是以團(tuán)隊(duì)為先。 四級(jí) 能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)中其他成員的合作意思，能加強(qiáng)跨部門團(tuán)隊(duì)的合作意思，當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)利益與個(gè)人目標(biāo)利益沖突的時(shí)候，總是以團(tuán)隊(duì)為先。 五級(jí) 能把團(tuán)隊(duì)管理成一個(gè)高度配合、互相信任與支持的團(tuán)隊(duì)，并與其他團(tuán)隊(duì)緊密配合，團(tuán)隊(duì)成員都能作到當(dāng)團(tuán)隊(duì)目利益與個(gè)人目標(biāo)利益沖突的時(shí)候，絕對(duì)以團(tuán)隊(duì)為先。 ◆第二版塊◆ 責(zé)任感 級(jí)別 責(zé)任感的具體操作標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí) 根據(jù)崗位職責(zé)要求，基本完成工作指標(biāo)。（為了工作而工作） 二級(jí) 根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)來完成工作目標(biāo)（按照好的 標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作） 三級(jí) 嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，有高度的自覺性與主動(dòng)性。（主動(dòng)積極熱情的工作） 四級(jí) 對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審視，能夠提出改善意見（帶著責(zé)任心工作） 五級(jí) 能對(duì)整體工作方法、流程進(jìn)行分析、并提出改善方案（高度責(zé)任心） ◆第三版塊◆ 服務(wù)意識(shí) 級(jí)別 服務(wù)意識(shí)的具體操作標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí) 根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù) 二級(jí) 關(guān)注內(nèi)外部顧客的要求、提升服務(wù)質(zhì)量 三級(jí) 以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向、主動(dòng)提供服務(wù) 四級(jí) 以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，努力改進(jìn)、改善工作流程和操作方法 五級(jí) 以顧客利 益為中心、全面建設(shè)服務(wù)的氛圍。 ◆第四版塊◆ 進(jìn)取心 級(jí)別 進(jìn)取心的具體操作標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí) 按照工作職責(zé)，主動(dòng)的完成任務(wù)。 二級(jí) 具備對(duì)于本職工作的熱愛、積極努力的完成工作任務(wù)，主動(dòng)尋找差距。 三級(jí) 具有事業(yè)心、為了更好的達(dá)到目標(biāo)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新。 四級(jí) 具備較強(qiáng)的使命感和事業(yè)心、堅(jiān)持學(xué)習(xí)、吸收新的知識(shí)，為自己樹立更高的目標(biāo)。 五級(jí) 具有強(qiáng)烈的使命感和事業(yè)心，主動(dòng)迎接工作挑戰(zhàn)，不斷地向更高的目標(biāo)奮進(jìn) 績效考核的原則：可量化的盡量量化，不可量化的盡量細(xì)化、盡量流程化 什么叫細(xì)化考核，就是把一項(xiàng)難以衡量的事務(wù)，分不同的角度去考核。比如一個(gè) MBA 培訓(xùn)班我們?cè)趺慈タ己伺嘤?xùn)效果呢？我們可以細(xì)分幾個(gè)方向、幾個(gè)指標(biāo)來分析：比如學(xué)員對(duì)教學(xué)滿意度能否達(dá)到 80％、學(xué)員對(duì)教材滿意度能否達(dá)到 80％、學(xué)員對(duì)餐飲滿意度能否達(dá)到 80％、學(xué)員對(duì)后勤服務(wù)滿意度能否達(dá)到 80％等等，這些指標(biāo)的綜合指標(biāo)、品均指標(biāo)能達(dá)到 80％那就是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)滿意度。 什么是流程化考核，比如單位新招聘一個(gè)清潔工，你告訴他把這間辦公室的玻璃擦干凈。他用水認(rèn)真的把玻璃擦完了，你一檢查，發(fā)現(xiàn)不合格，因?yàn)樗^多玻璃就會(huì)發(fā)花，玻璃 是沒泥了，可是干凈了嗎？這里面就是大家對(duì)玻璃擦干凈的一個(gè)評(píng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的問題，你就必須告訴他要先用水擦、再用干抹布擦最后用干凈的毛巾擦。好了這就有了標(biāo)準(zhǔn)了，不管你怎么擦最少要符合我的要求得三遍，低于任何一遍、任何一個(gè)環(huán)節(jié)。我都可以斷定你沒有努力工作。因?yàn)槲覀兪怯辛鞒痰摹? 第二點(diǎn)：制定合理的薪酬結(jié)構(gòu)、提高員工績效。 企業(yè)想達(dá)到最佳績效除了提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)。加強(qiáng)態(tài)度考核的指標(biāo)之外，還可以通過合理的薪資結(jié)構(gòu)來調(diào)整、提升員工的最佳績效。 可是現(xiàn)在企業(yè)常用的定員工薪水的常用的方式就是“基本工資 +效益工資” 的方法。 課間游 戲： 讓經(jīng)理人跳起來摘蘋果 我先給大家讀一段文字 ： 張老板最近非常煩惱。他去年給他的總經(jīng)理定了一個(gè)利潤指標(biāo) 是 50 萬，如果超標(biāo)的話，超標(biāo)部分20%作為獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)給總經(jīng)理。結(jié)果去年總經(jīng)理把企業(yè)的利潤做到了 450萬元，按照約定，其中 80 萬就獎(jiǎng)勵(lì)給總經(jīng)理了。 “信息太不對(duì)稱了！他對(duì)市場太了解了，制定指標(biāo)的主動(dòng)權(quán)完全掌握在他的手里，今年的利潤指標(biāo)該怎么定呢？實(shí)在不知道！”張老板實(shí)在毫無辦法啊。 這樣的煩惱被一個(gè)教授知道了，他告訴張老板，不要煩惱，我給你一個(gè)錦囊妙計(jì)，包你高枕無憂。 教授教給張老板的計(jì)策確實(shí)非常 簡單。 張老板不要給總經(jīng)理包任何指標(biāo)，只要跟總經(jīng)理說：“今年利潤指標(biāo)你來報(bào)就行了，你愿意報(bào)多少就報(bào)多少。”這樣老板就不用干其他事情了。但是這樣的話，總經(jīng)理如果一味的壓低指標(biāo)，張老板不是很吃虧嗎？教授的“錦囊”里又有第二條妙計(jì)。 張老板接著向總經(jīng)理說，“我們之間還要定三條協(xié)議， 第一， 你定的利潤指標(biāo)，我給你打個(gè) 8 折，就作為我們今年的合同利潤指標(biāo)； 第二，假如你今年實(shí)際完成的利潤超過了合同利潤指標(biāo)，超額部分全部作為獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)給你； 第三，假如你定的利潤指標(biāo)比實(shí)際完成的利潤要低，說明你年初有意壓利指標(biāo)，要接受懲罰，壓低部分 的 90%作為對(duì)你的懲罰。” 張老板在和總經(jīng)理談好協(xié)議之后，就離開辦公室了。離開之前，張老板對(duì)總經(jīng)理說了最后一句話：“你晚上回去好好算算，明天來辦公室告訴我你定的指標(biāo)就行了?！? 本來一直在煩惱著的張老板竟然變得如此瀟灑，呵呵，都是胡教授的功勞啊！ 總經(jīng)理的計(jì)算 總經(jīng)理晚上回到了家，立刻開始計(jì)算了，看看怎么報(bào)指標(biāo)對(duì)自己最劃算。他知道憑自己的能力，今年完全可以完成 600萬左右的利潤，現(xiàn)在張老板沒有硬性指標(biāo)了，完全要自己來定，那是不是越低越好呢？ 他開始計(jì)算了，他為自己假定了 5種情況，看看哪一種 對(duì)自己最有利？ 請(qǐng)大家?guī)椭偨?jīng)理算一下，加入上班年度指標(biāo) 是 100萬、 200 萬、 400萬、 500萬、600 萬和 700萬的話，他最后年度會(huì)得多少錢的獎(jiǎng)勵(lì) ？ 總經(jīng)理的 5種情況分別是，報(bào) 100 萬、 200 萬、 400 萬、 600萬和 700 萬，那么我們根據(jù)起先的約定，我們把每一種得結(jié)果都算出來，列表如下： 總經(jīng)理算來算去，不管怎么算，總是如實(shí)報(bào)利潤是最為劃算的，少報(bào)不合算，多報(bào)也不合算。沒有辦法，這就是張老板的厲害之處。他只好向張老板低頭，不過話說回來，即使這樣他也沒有損失啊。 第三點(diǎn)： 創(chuàng)造最佳目標(biāo)管理手段提高員工績效。 ［案例］ 白兔子得馬拉松 冠軍的秘密 兔子王國每年進(jìn)行馬拉松比賽，參加比賽的有白兔子、黑兔子、花兔子、長毛兔等，每只兔子選手在賽前都經(jīng)過了精心的準(zhǔn)備與訓(xùn)練。 總經(jīng)理年度預(yù)計(jì)上報(bào)目標(biāo) 100萬 200萬 400萬 600萬 700萬 董事長實(shí)際為總經(jīng)理定的年度指標(biāo) (自報(bào)目標(biāo)的八折 ) 80萬 160 萬 320 萬 480 萬 560萬 總經(jīng)理實(shí)際預(yù)計(jì)每年任務(wù)指標(biāo) (最少能完成 ) 600 萬 60萬 600 萬 600萬 600萬 根據(jù)約定超額部分全部獎(jiǎng)勵(lì)給總經(jīng)理 60080 520萬 600160 440 萬 600320 280萬 600480 120 600560 40萬 少 報(bào) 利 潤 基 數(shù) 罰 款 ( 扣90%) ( (600 － 100) 450 (600－ 200 ) 360 (600 － 400) 180 (600 －600) 0 多報(bào)了不罰款 總經(jīng)理年終實(shí)際利潤 (總經(jīng)理年終實(shí)際利潤 =根據(jù)約定超額部分全部獎(jiǎng)勵(lì) 少報(bào)利潤基數(shù)罰款 ) 520450 70萬 440360 80萬 280180 100萬 1200 120萬 40萬 今年的比賽開始了，白兔子 “ 一兔當(dāng)先 ” 沖了出去，一路領(lǐng)先，獲得了冠軍。兔子記者采訪白兔子，問到： “ 白兔子先生，您是如何獲得冠軍的呢