店面導(dǎo)購技巧(編輯修改稿)
2024-09-28 14:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 決定購買 （ 9）觀察顧客的表情，取得成交的機會 （ 10）運用成交的技巧，促成顧客決定購買 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 說話方法和傾聽方法的基本技巧 ? 說話方法的基本技巧 ? 用明朗、快活、大聲的語調(diào)講話 ? 整句話到句尾都發(fā)音清晰 ? 盡量克服脫口而出的毫無意義的 “ 口頭禪 ” ? 語言措辭正確 ? 注意控制好說話的節(jié)奏和速度 ? 看著對方的眼睛說、聽 ? 明確的笑顏說、聽 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 傾聽方法的基本技巧 *對話題關(guān)心，用愉快的神態(tài)傾聽 *如果有難懂之處，就反問確認一下 *善于在恰當(dāng)?shù)臅r候提問，催促下文，以示自己很感興趣 *不僅要理解言語，而且應(yīng)去理解對方的心聲 *一直聽完所述，不要途中打斷和打岔 *去掉聽別人說話時自己的一些惡習(xí)（如挖鼻眼、抖腿等） *對人不待先入觀，要客觀的傾聽內(nèi)容 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 導(dǎo)購代表接待顧客說話技巧六原則 原 則 與 說 話 實 例 1 （ 1）避免用否定式，善用肯定式 X “ 沒有 XX商品” 否定式 √ “ 只有 XX商品 ” 肯定式 2 （ 2）避免用命令式，善用商量式 X “請打電話來 ” √ “ 請打個電話來行嗎？ ” 3 （ 3）在拒絕的時候，一定要先說抱歉的話 X “這種機型不能打折 ” √ “ 很抱歉，因為是新上市產(chǎn)品，不能滿足您打折的要求。 ” 4 （ 4）不要下斷言，要讓顧客自己決定。 X “這種機型很好。 ” 斷言 √ “ 我想這種機型不錯，挺適合您。 ” 助言 5 （ 5）用自己承擔(dān)責(zé)任方式說話 X “我確實已說明清楚了 ” 強調(diào)是顧客的責(zé)任 √ “ 是我確認不夠，沒解說清楚 ” 自己承擔(dān)責(zé)任 6 （ 6）多用贊賞和感謝的詞匯 X “真是一臺好電腦 ” 沒有贊賞的詞匯 √ “ 您真有眼光，選到一臺好電腦 ” 含入贊賞的詞匯 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 負面的內(nèi)容先說，正面的內(nèi)容后說 ? 品質(zhì)雖好，但價格貴 =高價格的印象。 ? 價格雖貴點，但質(zhì)量很好 =高質(zhì)量的印象。 ? 對待顧客不要盡說好的一面，有時也要客觀的說明不足的一面，這樣有利于得到顧客的信賴。但在這種場合必須堅持的原則是 “ 負面的先說，正面的后說 ” 。 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 導(dǎo)購代表的提問技巧 ? 不要連續(xù)發(fā)問 如果問題一個接一個，顧客會感覺被調(diào)查盤問，變的心煩，不愿回答。 ? 從顧客容易回答的提問開始 容易回答的提問 較難回答的提問。 這樣的程序有利于消除顧客的抵觸心理，使他能 “ 接受提問、給以回答、聽取說明?！? ? 提問要想法促進顧客的購買心理 在提問之前，要想一下 “ 如果是這樣問的話，能得到促進購買心理的回答？ ” ? 有時也要善于提一些與目的無關(guān)的問題 這樣做有利于融洽商談的氣氛，縮短與顧客的距離。 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 應(yīng)對顧客打折要求的說法 場 合 應(yīng)對說法舉例 直接拒絕的場合 “請原諒
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1