店面導(dǎo)購技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 聽著導(dǎo)購代表的有說服力的解說，進(jìn)行各種考慮后， “ 真像導(dǎo)購代表介紹的那樣好，我接受了。 ” 斷言 √ “ 我想這種機(jī)型不錯，挺適合您。 ? 從顧客容易回答的提問開始 容易回答的提問 較難回答的提問。” “這是我們店面具有自信的價格，請相信一定是貨真價實的。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 猜疑型 （不容易信任人的顧客 ) 通過提問來把握顧客的疑問點 清楚的說明理由和根據(jù) 優(yōu)柔寡斷型 （欠缺決斷力的顧客 ) 商品說明要強(qiáng)調(diào)和比較有利點 以充分的理由說明 “ 這個很適合您 ” 。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 步驟 導(dǎo)購代表的態(tài)度、技術(shù) 留意點 1 對來投訴的顧客表示歡迎和感謝 放棄了商店的顧客是不會來投訴的 2 讓顧客把話說完，不打岔耐心仔細(xì)地傾聽述說 不要說 “ 可是 ” 、 “ 但是 ” 等詞 3 理解顧客的心情和事情，表示誠摯的謝意 接受顧客的感情，讓顧客冷靜下來 4 提問、確認(rèn)實物、明確投訴內(nèi)容 “ 什么時候 ” 、 “ 在哪里 ”“誰 ” 等。 2020 Lenovo Lenovo Confidential THE END | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 店內(nèi)賣不動商品的發(fā)現(xiàn)與對策 (一 ) ? 賣不動商品的深層原因 ? （ 1）有關(guān)商品本身的原因： ? *質(zhì)量不好 *款式設(shè)計不好 ? *落后流行 *價格偏高 ……. 等 ? （ 2）銷售技法的原因 ? *陳列布置不好 *店內(nèi) POP廣告不好 ? *解說方法有問題 *接觸商品很難 …… 等等 | 169。 （ 2） 確認(rèn)事實，作出合適處理，合情合理讓顧客接受?！? “您真會還價，但最多只能 95折。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 應(yīng)對顧客打折要求的說法 場 合 應(yīng)對說法舉例 直接拒絕的場合 “請原諒，我們對誰都是這個價。 ? 對待顧客不要盡說好的一面，有時也要客觀的說明不足的一面，這樣有利于得到顧客的信賴。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 傾聽方法的基本技巧 *對話題關(guān)心，用愉快的神態(tài)傾聽 *如果有難懂之處，就反問確認(rèn)一下 *善于在恰當(dāng)?shù)臅r候提問，催促下文，以示自己很感興趣 *不僅要理解言語，而且應(yīng)去理解對方的心聲 *一直聽完所述，不要途中打斷和打岔 *去掉聽別人說話時自己的一些惡習(xí)（如挖鼻眼、抖腿等） *對人不待先入觀，要客觀的傾聽內(nèi)容 | 169。 將日常推薦所用的話術(shù)，借助銷售話術(shù)和演示動作連貫起來，反復(fù)練習(xí)，不斷動腦筋改進(jìn)提高，以作到在實際銷售中輕松自如的熟練運用。 ? 消化專業(yè)性的難懂術(shù)語，用自己的語言簡明易懂的解說。 | 169。 ? 紀(jì)律意識 嚴(yán)格按照 {聯(lián)想專賣店值班店長標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊 }規(guī)則、服務(wù)規(guī)范辦事。 原則 2：如果顧客錯了，見原則 1。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 序 言 ? 市場營銷是創(chuàng)造和滿足顧客需求的藝術(shù)。 (2)用戶永遠(yuǎn)是對的。 不讓顧客等待是良好服務(wù)的主要環(huán)節(jié)。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 針對以上著眼點要注意以下幾方面
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1