店面導購技巧(已修改)
2025-09-03 14:51 本頁面
【正文】 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 店面導購技巧訓練 河南分區(qū) 李寧 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 序 言 ? 市場營銷是創(chuàng)造和滿足顧客需求的藝術(shù)。 ? 店面中每一個人所擁有的唯一的工作保證 來自于質(zhì)量和滿意的顧客。 ? 店面所有導購人員必須遵循以下兩項原則： 原則 1：顧客永遠是正確的。 原則 2：如果顧客錯了，見原則 1。 Placeholderpresentation title | 6 April, 2020 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 導購代表須具備的七大意識 ? 目標意識 明確自己的工作目的和目標并以此來開展工作。 例如：本店每月的營業(yè)額是多少？我每月的目標銷售量是多少？ ? 利潤意識 考慮利用利潤和成本來開展工作。 ? 顧客意識 (1)顧客就是上帝。 (2)用戶永遠是對的。 ? 改善意識 要時常檢討工作中的問題點，琢磨改善的方法，實施改進，以提升自己 的銷售水平。 ? 品質(zhì)意識 不僅要維護好商品的質(zhì)量，而且要注意自己的服務(wù)質(zhì)量。 ? 紀律意識 嚴格按照 {聯(lián)想專賣店值班店長標準化工作手冊 }規(guī)則、服務(wù)規(guī)范辦事。 ? 協(xié)作意識 與同事溝通協(xié)作，既虛心向別人請教，又樂于幫助別人，共同作好工作。 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 導購人員接待顧客的 “ 4S原則 ” ? SMILE（微笑） 用微笑表現(xiàn)明快的心境和感謝的心情。 ? SPEED（迅速） 用迅速的動作來表現(xiàn)精力充沛、熱情、明朗的服務(wù)。 不讓顧客等待是良好服務(wù)的主要環(huán)節(jié)。 ? SMART（心靈手巧） 通過嫻熟的操作獲得顧客的信任，調(diào)試、包裝的熟練動作， 能讓人感到導購代表的 訓練有素 。 ? SINCERITY（誠實） 真心實意的對待顧客，杜絕假冒欺騙是導購代表 最根本最主要的原則。 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 正確理解對顧客的服務(wù) 售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù) 售前服務(wù) 售中服務(wù) 售后服務(wù) 內(nèi) 容 *派送產(chǎn)品宣傳單 *招徠廣告 *邀請來店的電話 *組織觀看演出等活動 *全店人員的熱情態(tài)度 *全店人員提供的各種 信息 *全店人員給予下述服 務(wù)（見 2） *維修調(diào)試服務(wù) *質(zhì)量保證期 *聽取使用意見 *提供新產(chǎn)品信息 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 掌握產(chǎn)品知識的著眼點（一） ? 基本著眼點 款式、色彩、感覺 流行性、受歡迎程度、評價 包裝、商標 促銷活動、附贈禮品 售后服務(wù)、質(zhì)量保證 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 掌握產(chǎn)品知識的著眼點（二） ? 次要著眼點 設(shè)計思想、開發(fā)意圖 材料、零配件 制造技術(shù)和專利 性能、用途
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