店面銷售與銷售技巧(已修改)
2025-08-14 21:59 本頁面
【正文】 店面營銷與銷售技巧 講師：敖永星 營業(yè)員銷售的十大步驟 營業(yè)員銷售的十個步驟 ? 一切順利繼續(xù)往下走 打招呼 定睛注視 接近顧客 詢問顧客需求（希望、喜歡） 選擇顧客要的商品 商品介紹說明 讓顧客選取商品（成交） 付款 包裝商品交給顧客 行禮、目送顧客離開 遇到障礙退回去找原因 個人銷售前準備 “臺上 1分鐘，臺下 10年功”：一天的工作順利與否，和當天準備工作離不開關系，而準備的細心，工作就完成的越順利，相反責越差。 準備和調整自己的儀表 調整和保持旺盛的精力 搜索一遍全天要做的工作 ? 備齊商品和商品申報 營業(yè)員要在營業(yè)前檢查商品是否齊全，倉庫有的及時補上，沒有的要快速下單采購；要拆包裝和開箱的，要注意包裝的完整性；搭配銷售的商品，要檢查搭配品的數量。 熟悉價格 營業(yè)員必須對你銷售的商品價格了如指掌，對于可以講價的商品，要能知道價格的底限，不要回答的“支支吾吾“這樣顧客會有上當的懷疑。 商品整理 很多商品被顧客拿離開了原柜臺，一定要在開張前再核查一遍。 準備售貨工具 商場必要的售貨工具一定要提前準備好，不要在營業(yè)員要是找不到而慌神，一般要準備的有？（學員回答） 整理環(huán)境 商場開門之前一定要將賣場的環(huán)境整理清楚，將柜臺、走道等衛(wèi)生搞好。 營業(yè)員銷售的十個步驟 根據顧客購物的心理變化和需求發(fā)展，營業(yè)員必須適當調整和跟進，主要方法就是銷售的是個步驟。 顧客上門之前，營業(yè)員耐心等待銷售時機。這個階段營業(yè)員隨時做好迎接顧客的準備，要精神，不可無精打采。 容易出現的問題：營業(yè)員擅自四處走動，相互間閑聊家常，站姿東倒西歪。 接近顧客 顧客上門，簡簡單單的一句歡迎光臨就能讓顧客感到作為上帝的無比榮耀。避免使用“隨別看看”這樣的詞匯，因為請隨便看看就是沒有購買的打算，逛逛就走。 如果是熟悉的顧客，打招呼的方式就可以輕松一些，最好不要一句歡迎光臨草草了事，要讓顧客覺得你已經很熟悉他并很重視他。 接待顧客 每位營業(yè)員一天要接待上百位顧客，要求營業(yè)員接待不同的顧客時，要有靈活性。 接待新上門的顧客要注意禮貌，以求留下好的印象 接待老顧客要突出熱情，使他有如逢摯友的感覺 接待性子急或有急事的顧客要快捷，不要耽擱時間 接待精明的顧客，要有耐心，不要表現厭煩 接待女性顧客要注意推薦新穎、漂亮的商品 接待老年顧客要注意方便、實用讓他感到公道、實在 接待有參謀的顧客，要照顧好參謀的面子 接待自有主張的顧客，可讓其自由挑選，不要打攪他 ? 顧客進店或到自己的柜臺，營業(yè)員可以通過和顧客寒暄來拉近關系。 ? 有專家認為：成功的初步接觸，銷售就成功了一半，但是初步接觸，既不能太快
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1