店面銷售與銷售技巧(已修改)
2025-08-14 21:59 本頁(yè)面
【正文】 店面營(yíng)銷與銷售技巧 講師：敖永星 營(yíng)業(yè)員銷售的十大步驟 營(yíng)業(yè)員銷售的十個(gè)步驟 ? 一切順利繼續(xù)往下走 打招呼 定睛注視 接近顧客 詢問(wèn)顧客需求（希望、喜歡） 選擇顧客要的商品 商品介紹說(shuō)明 讓顧客選取商品（成交） 付款 包裝商品交給顧客 行禮、目送顧客離開(kāi) 遇到障礙退回去找原因 個(gè)人銷售前準(zhǔn)備 “臺(tái)上 1分鐘，臺(tái)下 10年功”：一天的工作順利與否，和當(dāng)天準(zhǔn)備工作離不開(kāi)關(guān)系，而準(zhǔn)備的細(xì)心，工作就完成的越順利，相反責(zé)越差。 準(zhǔn)備和調(diào)整自己的儀表 調(diào)整和保持旺盛的精力 搜索一遍全天要做的工作 ? 備齊商品和商品申報(bào) 營(yíng)業(yè)員要在營(yíng)業(yè)前檢查商品是否齊全，倉(cāng)庫(kù)有的及時(shí)補(bǔ)上，沒(méi)有的要快速下單采購(gòu)；要拆包裝和開(kāi)箱的，要注意包裝的完整性；搭配銷售的商品，要檢查搭配品的數(shù)量。 熟悉價(jià)格 營(yíng)業(yè)員必須對(duì)你銷售的商品價(jià)格了如指掌，對(duì)于可以講價(jià)的商品，要能知道價(jià)格的底限，不要回答的“支支吾吾“這樣顧客會(huì)有上當(dāng)?shù)膽岩伞? 商品整理 很多商品被顧客拿離開(kāi)了原柜臺(tái)，一定要在開(kāi)張前再核查一遍。 準(zhǔn)備售貨工具 商場(chǎng)必要的售貨工具一定要提前準(zhǔn)備好，不要在營(yíng)業(yè)員要是找不到而慌神，一般要準(zhǔn)備的有？（學(xué)員回答） 整理環(huán)境 商場(chǎng)開(kāi)門之前一定要將賣場(chǎng)的環(huán)境整理清楚，將柜臺(tái)、走道等衛(wèi)生搞好。 營(yíng)業(yè)員銷售的十個(gè)步驟 根據(jù)顧客購(gòu)物的心理變化和需求發(fā)展，營(yíng)業(yè)員必須適當(dāng)調(diào)整和跟進(jìn)，主要方法就是銷售的是個(gè)步驟。 顧客上門之前，營(yíng)業(yè)員耐心等待銷售時(shí)機(jī)。這個(gè)階段營(yíng)業(yè)員隨時(shí)做好迎接顧客的準(zhǔn)備，要精神，不可無(wú)精打采。 容易出現(xiàn)的問(wèn)題：營(yíng)業(yè)員擅自四處走動(dòng)，相互間閑聊家常，站姿東倒西歪。 接近顧客 顧客上門，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句歡迎光臨就能讓顧客感到作為上帝的無(wú)比榮耀。避免使用“隨別看看”這樣的詞匯，因?yàn)檎?qǐng)隨便看看就是沒(méi)有購(gòu)買的打算，逛逛就走。 如果是熟悉的顧客，打招呼的方式就可以輕松一些，最好不要一句歡迎光臨草草了事，要讓顧客覺(jué)得你已經(jīng)很熟悉他并很重視他。 接待顧客 每位營(yíng)業(yè)員一天要接待上百位顧客，要求營(yíng)業(yè)員接待不同的顧客時(shí)，要有靈活性。 接待新上門的顧客要注意禮貌，以求留下好的印象 接待老顧客要突出熱情，使他有如逢摯友的感覺(jué) 接待性子急或有急事的顧客要快捷，不要耽擱時(shí)間 接待精明的顧客，要有耐心，不要表現(xiàn)厭煩 接待女性顧客要注意推薦新穎、漂亮的商品 接待老年顧客要注意方便、實(shí)用讓他感到公道、實(shí)在 接待有參謀的顧客，要照顧好參謀的面子 接待自有主張的顧客，可讓其自由挑選，不要打攪他 ? 顧客進(jìn)店或到自己的柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員可以通過(guò)和顧客寒暄來(lái)拉近關(guān)系。 ? 有專家認(rèn)為：成功的初步接觸，銷售就成功了一半，但是初步接觸，既不能太快
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