客戶銷售與談判技巧(ppt50頁(yè))(已修改)
2025-03-16 21:17 本頁(yè)面
【正文】 偶爾無(wú)力 仍需前行 主講：王教授 銷售與談判技巧 什么樣的行業(yè)適合自己？ 公務(wù)員、律師、護(hù)士、教師、設(shè)計(jì)師、會(huì)計(jì)、醫(yī)生、空姐、行政人力資源、文藝工作者、軍人、警察、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、媒體工作者、 IT高管、企業(yè)高層管理人員、心理咨詢師、金融精英、國(guó)企員工 最受岳母娘和婆婆喜歡的行業(yè)排名： 薪酬排名前十行業(yè)： 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè) 、 金融行業(yè)、高科技行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、咨詢服務(wù)行業(yè)、傳媒行業(yè)、汽車行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、能源化工行業(yè) 心態(tài) 比能力更重要 很多人打算做銷售，問(wèn)要看什么書，以下是較專業(yè) 的回答： 第二階段： 171。莫生氣 187。171。圣經(jīng) 187。171。老子 187。171。思想政治 187。 171。論持久戰(zhàn) 187。 第三階段： 171。勁椎病康復(fù)指南 187。171。腰椎間盤突出日常護(hù)理 187。171。心臟病的預(yù)防防治 187。171。高血壓降壓寶典 187。 171。強(qiáng)迫癥的自我恢復(fù) 187。171。精神病癥狀學(xué) 187。 第一階段 171。行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 187。 第四階段： 171。活著 187。 銷售人員的定位： 官稱 客 戶 經(jīng) 理 客戶經(jīng)理 是企業(yè)的形象、企業(yè)的信譽(yù)、企業(yè)的品位與質(zhì)量的門戶； 客戶經(jīng)理 是經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者和市場(chǎng)信息的搜集者； 客戶經(jīng)理 是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶。你們向顧客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)、精確的信息和專業(yè)的服務(wù)，同時(shí)了解客戶的反應(yīng)，為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù) 一個(gè)專業(yè)的客戶經(jīng)理，要具備以下條件： 會(huì)講價(jià)、會(huì)溝通、會(huì)催款、會(huì)打款、會(huì)算賬、會(huì)財(cái)務(wù)、會(huì)營(yíng)銷、會(huì)電腦、會(huì)喝茶、會(huì)喝酒、會(huì)裝逼、會(huì)吹牛、能熬夜、能早起、能受氣、懂產(chǎn)品、懂政治學(xué)、懂經(jīng)濟(jì)學(xué)、懂心理學(xué)、懂文學(xué)、懂裝修、懂設(shè)計(jì)、懂樓市、懂廣告、懂傳媒、懂投資、懂金融、懂娛樂(lè)、懂戶型、懂景觀、懂風(fēng)水、懂結(jié)構(gòu)、懂模式、受得了忙，守得住閑，還要會(huì)哄人，不路癡、具備良好的禮儀與形象、具備創(chuàng)造力、判斷力、察言觀色能力、自我驅(qū)動(dòng)能力、人際溝通的能力、從業(yè)技術(shù)的能力、說(shuō)服客戶的能力、忍耐力、自控力、分析力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、說(shuō)服能力、處理問(wèn)題的能力、感染力、對(duì)工作熱心、對(duì)客戶有耐心、對(duì)成功有信心、熟悉國(guó)家政策經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、 熟悉行業(yè)政策法規(guī)、熟悉行業(yè)市場(chǎng)行情、學(xué)會(huì)市場(chǎng)調(diào)查、學(xué)會(huì)分析算賬、學(xué)會(huì)揣摩客戶心理、學(xué)會(huì)追蹤客戶、學(xué)會(huì)與客戶交朋友、 自信、親和、時(shí)尚、年輕、熱情、活潑 專業(yè)、淵博、認(rèn)真、執(zhí)著、積極、向上 團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互動(dòng)、開朗、勤奮、調(diào)動(dòng) 風(fēng)趣、個(gè)性、固執(zhí)、話癆、快節(jié)奏、神經(jīng)質(zhì) …… 客戶經(jīng)理的性格特征： 日本市場(chǎng)營(yíng)銷專家曾做過(guò)一個(gè)關(guān)于購(gòu)買 LD機(jī)激光頭清洗光盤的實(shí)驗(yàn)研究，來(lái)考察銷售人員行為表現(xiàn)對(duì)顧客最終購(gòu)買行為的影響。 客戶被分為五組，銷售人員被分為兩類：專業(yè)性及親和力。 。 日本市場(chǎng)營(yíng)銷專家的一個(gè)市場(chǎng)研究 高專業(yè)性 ，銷售人員對(duì)所售產(chǎn)品有深入的了解，向用戶推薦很有把握，他會(huì)說(shuō)：這是一種工具 ……按照我介紹的方法清洗激光頭，能使圖像更亮麗。 低專業(yè)性 ，銷售人員對(duì)所售產(chǎn)品不很了解，向用戶推薦很不自信，他會(huì)說(shuō)：據(jù)說(shuō) ……能凈化激光頭，我沒(méi)用過(guò) ……，你可以看說(shuō)明，可能會(huì)有用，要不要買一個(gè)試試看？ 高親和力 ，銷售人員會(huì)留意顧客的 LD機(jī)品牌及他們喜歡的影音作品，稱贊他們的鑒賞能力，并說(shuō)自己也有同樣的愛(ài)好。 低親和力 ，銷售人員對(duì)顧客的興趣愛(ài)好表示一種消極的態(tài)度，只希望盡快結(jié)束這一銷售過(guò)程。 核心素質(zhì)高低的表現(xiàn)形式： 第一組，客戶沒(méi)有接受任何該產(chǎn)品的銷售說(shuō)明
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