【正文】 說(shuō)明。 ” （第七階段） 決定購(gòu)買(mǎi) 于是下了決心，表示出購(gòu)買(mǎi)的意思： “ 就這麼決定！買(mǎi)了！ ” | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 針對(duì)以上著眼點(diǎn)要注意以下幾方面 ? 與其他公司的產(chǎn)品比較，我們公司產(chǎn)品的優(yōu)越性所在。 (2)用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。 原則 2：如果顧客錯(cuò)了，見(jiàn)原則 1。 | 169。 將日常推薦所用的話術(shù)，借助銷(xiāo)售話術(shù)和演示動(dòng)作連貫起來(lái)，反復(fù)練習(xí)，不斷動(dòng)腦筋改進(jìn)提高，以作到在實(shí)際銷(xiāo)售中輕松自如的熟練運(yùn)用。 ? 對(duì)待顧客不要盡說(shuō)好的一面，有時(shí)也要客觀的說(shuō)明不足的一面，這樣有利于得到顧客的信賴(lài)。” “您真會(huì)還價(jià)，但最多只能 95折。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 店內(nèi)賣(mài)不動(dòng)商品的發(fā)現(xiàn)與對(duì)策 (一 ) ? 賣(mài)不動(dòng)商品的深層原因 ? （ 1）有關(guān)商品本身的原因： ? *質(zhì)量不好 *款式設(shè)計(jì)不好 ? *落后流行 *價(jià)格偏高 ……. 等 ? （ 2）銷(xiāo)售技法的原因 ? *陳列布置不好 *店內(nèi) POP廣告不好 ? *解說(shuō)方法有問(wèn)題 *接觸商品很難 …… 等等 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 步驟 導(dǎo)購(gòu)代表的態(tài)度、技術(shù) 留意點(diǎn) 1 對(duì)來(lái)投訴的顧客表示歡迎和感謝 放棄了商店的顧客是不會(huì)來(lái)投訴的 2 讓顧客把話說(shuō)完，不打岔耐心仔細(xì)地傾聽(tīng)述說(shuō) 不要說(shuō) “ 可是 ” 、 “ 但是 ” 等詞 3 理解顧客的心情和事情，表示誠(chéng)摯的謝意 接受顧客的感情，讓顧客冷靜下來(lái) 4 提問(wèn)、確認(rèn)實(shí)物、明確投訴內(nèi)容 “ 什么時(shí)候 ” 、 “ 在哪里 ”“誰(shuí) ” 等?！? “這是我們店面具有自信的價(jià)格，請(qǐng)相信一定是貨真價(jià)實(shí)的。 ” 斷言 √ “ 我想這種機(jī)型不錯(cuò)，挺適合您。 （ 2）圍繞該項(xiàng)目特征用事實(shí)來(lái)清晰的闡述。 ? SPEED（迅速） 用迅速的動(dòng)作來(lái)表現(xiàn)精力充沛、熱情、明朗的服務(wù)。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 店面導(dǎo)購(gòu)技巧訓(xùn)練 河南分區(qū) 李寧 | 169。 ? 協(xié)作意識(shí) 與同事溝通協(xié)作，既虛心向別人請(qǐng)教，又樂(lè)于幫助別人，共同作好工作。 ? 要熟悉商品結(jié)構(gòu)，善于借助熟練的演示商品來(lái)促銷(xiāo)。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 導(dǎo)購(gòu)代表接待顧客說(shuō)話技巧六原則 原 則 與 說(shuō) 話 實(shí) 例 1 （ 1）避免用否定式，善用肯定式 X “ 沒(méi)有 XX商品” 否定式 √ “ 只有 XX商品 ” 肯定式 2 （ 2）避免用命令式，善用商量式 X “請(qǐng)打電話來(lái) ” √ “ 請(qǐng)打個(gè)電話來(lái)行嗎？ ” 3 （ 3）在拒絕的時(shí)候，一定要先說(shuō)抱歉的話 X “這種機(jī)型不能打折 ” √ “ 很抱歉，因?yàn)槭切律鲜挟a(chǎn)品，不能滿足您打折的要求。” “請(qǐng)?jiān)?，這已是我們的最低價(jià)。 （ 3） 請(qǐng)顧客今后多關(guān)照，以督促商店更好為顧客服務(wù)。 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 針對(duì)個(gè)性不同的顧客的應(yīng)對(duì)方法 顧客類(lèi)型 應(yīng)對(duì)方法 慢性型 （耐心選擇的顧客） 耐心傾聽(tīng)，自信推介 不要催促做決定 急性型 (容易發(fā)脾氣的顧客 ) 注意語(yǔ)言和態(tài)度的謙遜、親切、溫和 注意動(dòng)作機(jī)敏，不讓顧客等待