店面導(dǎo)購(gòu)技巧-展示頁(yè)
2025-08-29 14:51本頁(yè)面
【正文】 有鮮明效果的項(xiàng)目： （ 1）從多個(gè)要素中選取 1—3個(gè)項(xiàng)目。 ? 要熟悉商品結(jié)構(gòu)，善于借助熟練的演示商品來(lái)促銷。 ? 站在顧客的立場(chǎng)考慮，怎樣介紹才對(duì)他有用。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 針對(duì)以上著眼點(diǎn)要注意以下幾方面 ? 與其他公司的產(chǎn)品比較，我們公司產(chǎn)品的優(yōu)越性所在。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 掌握產(chǎn)品知識(shí)的著眼點(diǎn)（二） ? 次要著眼點(diǎn) 設(shè)計(jì)思想、開(kāi)發(fā)意圖 材料、零配件 制造技術(shù)和專利 性能、用途 安全性、可靠性 操作性、使用方法、維護(hù)方法 經(jīng)濟(jì)性、價(jià)格、折舊率 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 正確理解對(duì)顧客的服務(wù) 售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù) 售前服務(wù) 售中服務(wù) 售后服務(wù) 內(nèi) 容 *派送產(chǎn)品宣傳單 *招徠廣告 *邀請(qǐng)來(lái)店的電話 *組織觀看演出等活動(dòng) *全店人員的熱情態(tài)度 *全店人員提供的各種 信息 *全店人員給予下述服 務(wù)（見(jiàn) 2） *維修調(diào)試服務(wù) *質(zhì)量保證期 *聽(tīng)取使用意見(jiàn) *提供新產(chǎn)品信息 | 169。 ? SINCERITY（誠(chéng)實(shí)） 真心實(shí)意的對(duì)待顧客，杜絕假冒欺騙是導(dǎo)購(gòu)代表 最根本最主要的原則。 不讓顧客等待是良好服務(wù)的主要環(huán)節(jié)。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 導(dǎo)購(gòu)人員接待顧客的 “ 4S原則 ” ? SMILE（微笑） 用微笑表現(xiàn)明快的心境和感謝的心情。 ? 協(xié)作意識(shí) 與同事溝通協(xié)作，既虛心向別人請(qǐng)教，又樂(lè)于幫助別人，共同作好工作。 ? 品質(zhì)意識(shí) 不僅要維護(hù)好商品的質(zhì)量，而且要注意自己的服務(wù)質(zhì)量。 (2)用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。 例如：本店每月的營(yíng)業(yè)額是多少？我每月的目標(biāo)銷售量是多少？ ? 利潤(rùn)意識(shí) 考慮利用利潤(rùn)和成本來(lái)開(kāi)展工作。 Placeholderpresentation title | 6 April, 2020 | 169。 ? 店面所有導(dǎo)購(gòu)人員必須遵循以下兩項(xiàng)原則： 原則 1：顧客永遠(yuǎn)是正確的。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 序 言 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)造和滿足顧客需求的藝術(shù)。| 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 店面導(dǎo)購(gòu)技巧訓(xùn)練 河南分區(qū) 李寧 | 169。 ? 店面中每一個(gè)人所擁有的唯一的工作保證 來(lái)自于質(zhì)量和滿意的顧客。 原則 2：如果顧客錯(cuò)了，見(jiàn)原則 1。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 導(dǎo)購(gòu)代表須具備的七大意識(shí) ? 目標(biāo)意識(shí) 明確自己的工作目的和目標(biāo)并以此來(lái)開(kāi)展工作。 ? 顧客意識(shí) (1)顧客就是上帝。 ? 改善意識(shí) 要時(shí)常檢討工作中的問(wèn)題點(diǎn)，琢磨改善的方法，實(shí)施改進(jìn)，以提升自己 的銷售水平。 ? 紀(jì)律意識(shí) 嚴(yán)格按照 {聯(lián)想專賣店值班店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè) }規(guī)則、服務(wù)規(guī)范辦事。 | 169。 ? SPEED（迅速） 用迅速的動(dòng)作來(lái)表現(xiàn)精力充沛、熱情、明朗的服
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