店面導(dǎo)購(gòu)技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，協(xié)助選擇商品 饒舌型 （喜歡多說(shuō)的顧客） 不要打斷說(shuō)話，耐心的傾聽(tīng) 善于發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，將話題引導(dǎo)回商談中 博識(shí)型 （知識(shí)豐富的顧客） 要善用 “ 您知道的真多呀！ ” 這類贊美語(yǔ) 發(fā)現(xiàn)其喜好進(jìn)行相應(yīng)推介 權(quán)威型 (自尊心很強(qiáng)的顧客 ) 要特別注意態(tài)度和語(yǔ)氣的謙遜溫和 | 169。 ? 投訴的三階段處理法（見(jiàn)下頁(yè)） | 169。 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 店內(nèi)賣不動(dòng)商品的發(fā)現(xiàn)與對(duì)策 (二 ) ? 賣不動(dòng)商品的處理 ? （ 1）有關(guān)商品本身原因的場(chǎng)合：降價(jià)，下決心盡早處理。 （ 3） 請(qǐng)顧客今后多關(guān)照，以督促商店更好為顧客服務(wù)。” “這臺(tái)是特價(jià)產(chǎn)品，價(jià)格有優(yōu)惠?！? “請(qǐng)?jiān)?，這已是我們的最低價(jià)。但在這種場(chǎng)合必須堅(jiān)持的原則是 “ 負(fù)面的先說(shuō)，正面的后說(shuō) ” 。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 導(dǎo)購(gòu)代表接待顧客說(shuō)話技巧六原則 原 則 與 說(shuō) 話 實(shí) 例 1 （ 1）避免用否定式，善用肯定式 X “ 沒(méi)有 XX商品” 否定式 √ “ 只有 XX商品 ” 肯定式 2 （ 2）避免用命令式，善用商量式 X “請(qǐng)打電話來(lái) ” √ “ 請(qǐng)打個(gè)電話來(lái)行嗎？ ” 3 （ 3）在拒絕的時(shí)候，一定要先說(shuō)抱歉的話 X “這種機(jī)型不能打折 ” √ “ 很抱歉，因?yàn)槭切律鲜挟a(chǎn)品，不能滿足您打折的要求。 選擇產(chǎn)品要點(diǎn)推銷技巧的五個(gè)步驟 | 169。 ? 要熟悉商品結(jié)構(gòu)，善于借助熟練的演示商品來(lái)促銷。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 正確理解對(duì)顧客的服務(wù) 售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù) 售前服務(wù) 售中服務(wù) 售后服務(wù) 內(nèi) 容 *派送產(chǎn)品宣傳單 *招徠廣告 *邀請(qǐng)來(lái)店的電話 *組織觀看演出等活動(dòng) *全店人員的熱情態(tài)度 *全店人員提供的各種 信息 *全店人員給予下述服 務(wù)（見(jiàn) 2） *維修調(diào)試服務(wù) *質(zhì)量保證期 *聽(tīng)取使用意見(jiàn) *提供新產(chǎn)品信息 | 169。 ? 協(xié)作意識(shí) 與同事溝通協(xié)作，既虛心向別人請(qǐng)教，又樂(lè)于幫助別人，共同作好工作。 Placeholderpresentation title | 6 April, 2020 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 店面導(dǎo)購(gòu)技巧訓(xùn)練 河南分區(qū) 李寧 | 169。 ? 顧客意識(shí) (1)顧客就是上帝。 ? SPEED（迅速） 用迅速的動(dòng)作來(lái)表現(xiàn)精力充沛、熱情、明朗的服務(wù)。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 掌握產(chǎn)品知識(shí)的著眼點(diǎn)（三） ? 其它著眼點(diǎn) 廣告宣傳 銷售業(yè)績(jī) 普及率 市場(chǎng)覆蓋率 其他顧客的使用感受和評(píng)價(jià) | 169。 （ 2）圍繞該項(xiàng)目特征用事實(shí)來(lái)清晰的闡述。 （第五階段） 比較價(jià)錢等因素 將價(jià)格、品質(zhì)、款式等因素與以前的產(chǎn)品以及其他商品進(jìn)行比較 “ 這部電腦我中意了，但到底買不買呢？ ” （第六階段） 信賴導(dǎo)購(gòu)代表和商品
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