成功的店面銷售技巧培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 導(dǎo)購代表應(yīng)使用各種方法和手段適度地幫助顧客提高他的聯(lián)想力—— 這也是成功銷售的秘訣之一。 信任 在腦海中進(jìn)行了各種比較和思想斗爭之后的顧客往往要征求（詢問）導(dǎo)購代表的一些意見，一旦得到滿意的回答，大部分顧客會(huì)對此商品產(chǎn)生信任感。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。我們都知道人講話有快有慢，所以通常我比較可以溝通的顧客是講話速度比較快的，而我對講話比較慢的顧客就會(huì)失去很大的信任感和影響力。 滿足感，有兩種 ： ?（ 1）顧客買到了稱心的商品后所產(chǎn)生的滿足感； ? （ 2）對導(dǎo)購代表親切服務(wù)的認(rèn)可所產(chǎn)生的滿足感； 另外，商品使用過程中的滿足感也至關(guān)重要。 2） 產(chǎn)品介紹的方法 ? 還有一個(gè)銷售關(guān)鍵是，每一個(gè)顧客都有一個(gè)“購買的關(guān)鍵 ”， 也就是他會(huì)購買你產(chǎn)品的主要關(guān)鍵。 。請你把這些人列出來，同時(shí)想出解決方案。如交款時(shí)、包裝時(shí)、送客時(shí)導(dǎo)購代表如有不周到之處，即會(huì)引起顧客的不滿，甚至發(fā)生當(dāng)場退貨事情。顧客講的不一定是對的，可是 只要他是對的，你就要開始認(rèn)同他 。最頂尖的銷售人員在一開始都是不斷地發(fā)問，“你有哪些興趣？”或是“你為什么購買你現(xiàn)在的車子？”“你為什么從事你目前的工作？”打開話題，讓顧客開始講話。此時(shí)，顧客的腦海中會(huì)浮現(xiàn)出很多曾經(jīng)看過或了解過的同類商品，彼此間做個(gè)更詳細(xì)、更綜合的比較分析（比較的內(nèi)容包括商品的品牌、款式、顏色、性能、用途、價(jià)格、質(zhì)量等） 比較權(quán)衡是購買過程中買賣雙方將要達(dá)到頂點(diǎn)的階段，即顧客通過比較之后有了更全面的認(rèn)識(shí)，將要決定購買與否的關(guān)鍵階段。 “ 聯(lián)想 ” 階段十分重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到顧客對商品表示滿意或不滿意、喜歡或不喜歡的最初印象和感情的階段 —— “ 喜歡階段 ” 。表達(dá)要恰當(dāng) 說話準(zhǔn)確、貼切。 ?這家公司說：“這個(gè)就是你賣的產(chǎn)品，而不是電腦。 顧 客 需 求 分 析 我們的顧客需要什么？ 一般導(dǎo)購時(shí)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，他總認(rèn)為他在賣衣服 他一直在推廣他的產(chǎn)品有多好，他的款式、
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