成功的店面銷售技巧培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 上陳列的商品，如果此時(shí)發(fā)現(xiàn)了感興趣的某種商品時(shí)，他就會駐足觀看。 ? 因此，當(dāng)有顧客佇立在我們的貨架前看商品時(shí)，導(dǎo)購代表應(yīng)立即主動地向顧客打招呼，同時(shí)可以用適當(dāng)?shù)脑儐杹砹私夂陀^察顧客購買意圖。在這個(gè)階段，顧客的聯(lián)想力肯定是非常豐富而又漂忽不定的。 因此，導(dǎo)購代表要抓住時(shí)機(jī)，通過細(xì)心觀察，揣摩顧客的心理，進(jìn)一步介紹其關(guān)心的問題，促進(jìn)顧客的購買欲望。 也許有些顧客在比較之后就不喜歡這種商品了，也許有些顧客會作出購買決定，還有些顧客在這時(shí)會猶豫不決，拿不定主意，此時(shí)就是導(dǎo)購代表表現(xiàn)的最佳時(shí)機(jī) —— 適時(shí)的提供一些有價(jià)值的建議，供其參考，幫助顧客下定決心。而建立信任感的第一個(gè)步驟就是傾聽。每一個(gè)人都需要被了解，需要被認(rèn)同，然而被認(rèn)同最好的方式就是有人很仔細(xì)地聽他講話。比如說，“你今天看起來真是美極了！”而且是出自真誠的贊美，不是敷衍。 ?第四是 NLP， 也就是“神經(jīng)語言課程”談到的“模仿”。 決定行動 即顧客決定購買商品并付諸行動，比如說：小姐，麻煩幫我拿一件新的。因此，導(dǎo)購代表要自始至終保持誠懇、耐心的待客原則，直至將顧客送別為止。 產(chǎn)品介紹 1） 顧客對服務(wù)不滿還是對產(chǎn)品不滿？ 列出不滿意的顧客 想出解決方案 ? 就是你必須列出有哪些顧客對你有負(fù)面的意見或印象。 ? 只要你做這兩件事情，我想就可以讓你的業(yè)績提升。 協(xié)助試穿與評價(jià) 對四類客人的評價(jià)要點(diǎn) ? 融合型顧客 創(chuàng)新型顧客 分析型顧客 主導(dǎo)型顧客 解答顧客疑問 1） 顧客疑問的類型 2） 引起顧客不滿的三種答案 3） 關(guān)于價(jià)格的說明 附 加 推 銷 1） 附加推銷是滿足顧客潛在需求的重要手段 2） 附加推銷的語言應(yīng)用 結(jié)束語 ?我相信：銷售的目的是為了服務(wù)更多的顧客，為了提供更多的產(chǎn)品給這個(gè)社會，幫助每個(gè)人過更好的生活、更高品質(zhì)的
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