【正文】 在上電腦課吧？對于5－6級城市的中年客戶或者看似受教育程度較低的客戶：他或您以前接觸過電腦嗎？三問:想干啥，抓住主應用主要想用電腦作些什么，比方說除了上網(wǎng)、文字處理等基本使用外，您還有什么更高的使用需求，比方說辦公、玩大型3D游戲、錄制電視節(jié)目、編輯數(shù)碼照片、音樂、錄像等等？除了孩子學習用，您還有什么其他方面的使用需求嗎？四問:價取向，夠用或超前您希望電腦配置功能夠用就好、還是超前一些？價格相同的情況下，您更關(guān)注電腦的哪一項：功能、配置、還是外觀？五要善總結(jié)，用戶來確認您除了這幾點外還有什么別的需求嗎？處理異議方法主要有三種反對意見：一是由于對信息的需求而產(chǎn)生反對：如：產(chǎn)品是不錯，但售后服務(wù)怎樣？辦法：這是落單的信號，這時，我們要為用戶介紹更多關(guān)于服務(wù)的信息；二是價格上的爭論：當用戶提出價格偏高時，往往在想象中就把同樣的產(chǎn)品來作對比，必須解釋清楚我們的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品之間的區(qū)別。第三篇：實戰(zhàn)店面銷售技巧導 購 員 實 戰(zhàn) 銷 售 技 巧郜鎮(zhèn)坤我曾經(jīng)是一名優(yōu)秀的導購員，現(xiàn)在是一名店面銷售實戰(zhàn)技巧培訓師，說自己優(yōu)秀，是因為面對的顧客多了，臉皮已經(jīng)練的足夠厚了。一開始你就錯了，好的開始是成功的一半，那么錯誤的失敗也是失敗的一半。第二句話，就是要把顧客吸引住，讓他停留下來，給我們時間了解產(chǎn)品和公司！那么怎樣才能把他吸引住呢？那就是給他一個留下來的理由！女孩子嫁給男孩子，也需要有一個理由，哪怕這個理由很牽強！“嫁給我吧！我給你兩千萬！”這就是一個理由，雖然比較庸俗！第二句話一般這么說：第一種說法：“這是我們的新款！”。但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值！一分價錢一分貨！”說的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何！其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價格，材料，服務(wù)，促銷，功能，款式，導購，甚至還有店的位置（離得近，商品有問題可以直接來店里解決），我們講商品的時候，就可以從這幾個方面進行講解！就不用翻來覆去單一講商品質(zhì)量了！但是講完以后，顧客馬上會說一句話：“你能便宜點嗎？”首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感！男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧？”“不行！”“一起看電影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會得到一句話“你以為天底下就你一個女人??？”當遇到這種問題的時候，我們一般把顧客的問題繞開，不要進行直接回答，因為只要一進入價格談判我們導購員都會比較被動，因為錢在顧客手里！而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品——我們比顧客了解產(chǎn)品！任何顧客來買東西都會搞價的，這個導購員要有心理準備，不用怕！你平時買東西搞不搞價？肯定搞，哪怕隨口說一句，因為感覺不搞價的話，自己像個冤大頭！肯定被宰了！但你也有自己搞價搞不下來的時候，有時候看搞不下來，就打算不買了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，結(jié)果東西已經(jīng)賣完了！心里一個勁的懊悔！所以顧客搞價正常，我們先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏！只要東西物有所值，不怕他不買！當然你也別在顧客面前太驕傲！那么怎么回答顧客呢？這么說，“你能便宜點嗎？”如果你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問他：“你要多少??？”這時他就會有一種想法：我要得多，他就便宜的多！如果你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎么回答：“你要多少??？”你也不要直接回答要多少，你要反問他：“你能便宜多少啊？”這時候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了?！卑褍r格繞過去，然后講商品。”“少化兩次妝就過來了?！薄熬腿缤嗳チ藘纱蚊廊菰?。網(wǎng)迷多去網(wǎng)吧更快樂！這樣他們避免了痛苦，向往了快樂。我告訴他們：“賣一天彩電，我肯定賣不過你們，因為你在這個行業(yè)做的久了，但如果賣一個月彩電，你肯定賣不過我?！拔艺J識你們老板，便宜點吧！”當顧客這么說的時候你怎么回答？很多導購員說：“你認識我們老板，那你給我們老板打個電話，我們老板白送給你都行?！碧崆熬痛蚝昧苏泻?。一只諾基亞手機，在國美和在蘇寧沒有什么變化，都是諾基亞手機。千萬別宰熟！“你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過啊？”“您可能很少來這條街逛。不要被他牽著鼻子走。服裝銷售看似容易，其實還是有很多講究的。◇ 定睛注視：不是目不轉(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺。◇ 商品講解說明：針對商品特性，進行簡要說明講解，必要時，在進一步全面解說。服裝店面店員服務(wù)法則第一．等待時機：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。◇ 把握好時機后，以三種方式實現(xiàn)與顧客的初步接觸1．與顧客隨便打一個招呼；2．直接向顧客介紹他中意的商品；3．詢問顧客的購買愿望。不同購買動機、不同目的的顧客，其需求是不同的。顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購買，還需要比較、權(quán)衡，直到他們對商品產(chǎn)生充分信賴后才會購買。最能夠?qū)е骂櫩唾徺I的那些商品特性就稱之為銷售賣點。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進一步的說明和服務(wù)工作。第十．親情送客：雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝，歡迎他下次再來。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。配合手勢向顧客推薦。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。重點銷售就是指要有針對性。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。具體的表現(xiàn)。營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。一、迎客一句話,首先要給顧客一種受重視的感覺，即使看得出顧客是隨便看看，也要認真對待：（1）您好，看看電腦（臺式機、筆記本）？（2）XX家用產(chǎn)品全線升級打折（搞活動），正在促銷熱賣，現(xiàn)在買還可以參加各種優(yōu)惠活動（如有禮品相贈）。也是英特爾新宣布的一項技術(shù)。 i3：最大的特點是整合GPU（圖形處理器），也就是說Core i3將由CPU+GPU兩個核心封裝而成。同時在Post Processing預處理方面，增加支持Sharpness功能及XVYCC運算，輸出方面支持兩組獨立HDMI高清輸出，并追加12Bit Color Depth。而且馬上很多硬件和軟件都會為64位技術(shù)開發(fā)，現(xiàn)在買64位，電腦至少可以多用3年。六、XX電腦的售后維護推介：，如果您的電腦有問題，我們可以上門服務(wù)。擁有華麗的外觀。，而且我們這的價格也最實惠，還有啥好猶豫的，咱們開票吧。，不要一股腦的把產(chǎn)品的優(yōu)點說出來！你首先要搞清楚客戶買電腦的主要用途和他想買什么樣檔次的電腦！然后你再跟據(jù)他的需求給他推薦一款適合他的電腦！這樣做至少顯得你較專業(yè)！并不只是想掙他的錢，要讓客戶體會到你的服務(wù)！，你可以把被你推薦的產(chǎn)品的相關(guān)優(yōu)點一點一點的說出來（記?。阂欢ㄒv的夠清楚，因為有些客戶是電腦肓，你不說清楚他是不會明白的。必須盡可能答復，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示領(lǐng)導，給客戶最迅捷、滿意、正確的答案。問題的解決：客戶有了購買欲望都會提一些自己關(guān)心的問題，就是涉及了一些硬件方面的，這些時間長了哪個賣電腦的耳熏目染的就都會了，都要很耐心的幫助客戶解決掉點問題。！這時基本上可以給客戶留下一個好的印象！如果對方真的需要，并你的價格的報的不比別人家高時，成交應該是沒問題的。你可以說這機子是目前為止最好的，然后呢，遇到大眾形的，主要說的是性價比高，很多人用這機子都沒有出問題。相關(guān)閱讀文檔名稱上傳者 haishui563 haishui563 haishui563 haishui563 haishui563 haishui563 haishui563 haishui563 haishui563文檔量 15 20 13 10 8 19 12 38 40上傳時間2012/2/14 15:40:00 2012/2/9 16:04:00 2012/2/9 15:54:00 2012/2/9 15:10:00 2012/2/9 15:01:00 2012/2/9 14:41:00 2012/2/9 14:33:00 2012/2/8 16:09:00 2012/2/8 16:06:00 店鋪銷售技巧培訓 15個文檔 連鎖店經(jīng)營管理手冊 20個文檔 連鎖藥店經(jīng)營管理 13個文檔 連鎖經(jīng)營管理的原則 10個文檔 連鎖經(jīng)營的類型與管理 8個文檔 店面管理制度 19個文檔 連鎖管理體系與制度 12個文檔 銷售管理手冊 38個文檔 餐飲連鎖經(jīng)營與管理 40個文檔