店面銷(xiāo)售銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ，甚至產(chǎn)生一種反感，每分錢(qián)都是顧客辛苦賺來(lái)的血汗錢(qián)，怎么能說(shuō)價(jià)錢(qián)不重要呢？ ? 銷(xiāo)售策略以及具體話(huà)術(shù) ? 面對(duì)上來(lái)就詢(xún)問(wèn)價(jià)格的顧客，建議可以采取如下方法： ? 第一種方法：忽略法?！跋裎覀冞@么有檔次，做工又考究的產(chǎn)品，你覺(jué)得多少價(jià)格比較合適呢？”（可以以輕松幽默，適當(dāng)開(kāi)玩笑的口氣說(shuō)）。所以還是那句話(huà)：具體情況具體對(duì)待！靈活處理！不是不報(bào)，只是時(shí)機(jī)未到！ 實(shí)戰(zhàn)情景 3:我自己先看看，有需要我再叫你 /我隨便看看，到時(shí)再喊你 ? 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) ? “好的，那你先看看，”然后就去做自己的事情 ? 沒(méi)關(guān)系的，我給您介紹一下吧。 ? 要留住顧客，首先一定要端正態(tài)度。如果都不了解你的產(chǎn)品又怎么會(huì)購(gòu)買(mǎi)呢？就算不購(gòu)買(mǎi)，他們也會(huì)因?yàn)榱私饽愕漠a(chǎn)品，品牌以及這次愉快的經(jīng)歷而幫你去做一些口碑傳播。很多時(shí)候顧客了解到了你說(shuō)的產(chǎn)品面前往往會(huì)重點(diǎn)去關(guān)注，這時(shí)也是你進(jìn)行推薦的最佳時(shí)機(jī)，你可以上前說(shuō)：“先生，這款就是我剛才說(shuō)的我們剛到的最新款，我給你簡(jiǎn)單介紹一下吧。 實(shí)戰(zhàn)情景 4：“到底選擇哪一種好呢？我感覺(jué)好像都差不多啊！你給我一些意見(jiàn)好嗎？ ” ? 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) ? 這個(gè)我也說(shuō)不清楚，看你個(gè)人喜歡了。 ? 第二步，你要明確自信地告訴她，我建議你買(mǎi)這一款產(chǎn)品，同時(shí)你要告訴她起碼三個(gè)以上選擇這一款產(chǎn)品的理由。 ? 錯(cuò)誤出招 ? 好，沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)您隨便看看吧。沒(méi)關(guān)系，您先多看看，可以了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。 ? 這是我們主推的品牌款式啊。 ? 話(huà)術(shù)演練 ? 導(dǎo)購(gòu)：是的，您想再多看一看我可以理解。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時(shí)幫您預(yù)定下來(lái)，真的希望您不要錯(cuò)過(guò)這臺(tái)電腦、手機(jī)、配件，因?yàn)檫@款產(chǎn)品非常適合您！ 實(shí)戰(zhàn)情景 8：顧客說(shuō)：你們賣(mài)東西的時(shí)候都說(shuō)的好，哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方開(kāi)業(yè)四年多了，我們的生意主要靠口碑和品質(zhì)取勝，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。 實(shí)戰(zhàn)情景 9：營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失。（離開(kāi)去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)立即過(guò)來(lái)）小姐、先生，真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn) …… ? 導(dǎo)購(gòu)：（來(lái)店多次的顧客）真不好意思，今天店里的顧客比較多，沒(méi)有時(shí)間好好招呼您，真是抱歉。 ? 先生稍等，還可以看看其他式樣啊。 ? 錯(cuò)誤出招 ? 先生，這種小問(wèn)題任何品牌都是難免的。我們公司對(duì)所售產(chǎn)品的要求非常嚴(yán)，出現(xiàn)這種情況的幾率非常小，還被您看到了，真是不好意思啦 ……來(lái)，您看看這款 …… 實(shí)戰(zhàn)情景 12： **牌子的東西跟你家差不多，但價(jià)格比你們家的便宜多了 ? 錯(cuò)誤出招 ? 大體上來(lái)說(shuō)，是這樣的 ? 差別不大，就那么一兩百塊錢(qián)。 ? 錯(cuò)誤出招 ? 真的沒(méi)辦法，如果可以早就便宜給您了。來(lái)，我?guī)湍_(kāi)個(gè)票，您是刷卡還是現(xiàn)金呢？ (臨門(mén)一腳 ,促成銷(xiāo)售 ) ? 導(dǎo)購(gòu) :是啊 ,我記得您已經(jīng)來(lái)過(guò)很多次了 ,我也特別謝謝您喜歡我們家的產(chǎn)品 ,但是價(jià)格上確實(shí)有點(diǎn)不好意思了 ,因?yàn)槟倪@個(gè)要求我的確滿(mǎn)足不了您 .但是我也是真心想做成您的生意 ,這樣吧 ,價(jià)格上您就別和我談了 ,看看在其他方面我還能怎么幫您做點(diǎn)什么 ?我真的是很有誠(chéng)意的 . ? 導(dǎo)購(gòu) :是啊 ,你上禮拜也來(lái)過(guò) , 我記得您。 ? 問(wèn)題分析 ? “好的，那過(guò)兩天帶你老婆一起過(guò)來(lái)”，這是一種非常典型的回答，很多人采用，看似很善解人意，但問(wèn)題是顧客走了很有可能再也不過(guò)來(lái)了； ? “在家里你做主就行了，還要問(wèn)老婆干嗎？”這也是我經(jīng)常聽(tīng)到的一種回答。此外希望老婆參考也是對(duì)老婆的一種尊重，千萬(wàn)不能因此流露出急于成交，鄙視，不耐煩等情緒。 ? 通過(guò)以上話(huà)語(yǔ)，神態(tài)，語(yǔ)氣，動(dòng)作你可以大致判斷他購(gòu)買(mǎi)欲望是否強(qiáng)烈與真實(shí)。”促使顧客盡快做決定。 ? 問(wèn)題分析 ? “這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最低了”或“我們這里不打折了”是典型的“簡(jiǎn)單粗暴型”的趕走客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)，往往導(dǎo)致客戶(hù)的反感，有些甚至產(chǎn)生逆反心理，就是要讓你打折。 ? 千萬(wàn)不要陷入只跟客戶(hù)探討價(jià)格的圈套中，產(chǎn)品該介紹的還是要介紹，如果客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品都不了解，你又怎么能夠談好價(jià)格，你肯定是出于被動(dòng)的， ? 一定要堅(jiān)持自己的底線(xiàn)，如果你想讓步，那也一定要堅(jiān)守一陣后讓小步，每一步都要讓顧客覺(jué)得很艱難，而且?guī)缀跻呀?jīng)沒(méi)有辦法再讓了。就是不管客戶(hù)怎么“胡攪蠻纏，你都要想辦法轉(zhuǎn)到介紹我們產(chǎn)品獨(dú)特的工藝，款式，原料等方面去，千萬(wàn)不要因?yàn)榭蛻?hù)的強(qiáng)勢(shì)就沒(méi)信心了，”因?yàn)橹挥锌蛻?hù)了解我們的產(chǎn)品才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。 實(shí)戰(zhàn)情景 16 ：你們節(jié)日搞活動(dòng)的話(huà)，那我等節(jié)日時(shí)候再來(lái)好了 ? 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) ? 好的，到時(shí)我們?cè)偻ㄖ恪? ? “我們節(jié)日不是每次都搞活動(dòng)的”，將顧客的期望打擊到極點(diǎn)了，可能會(huì)出現(xiàn)反效果?！钡冉档推鋵?duì)節(jié)日促銷(xiāo)的期望，同時(shí)繼續(xù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，可以適當(dāng)?shù)匕凳荆骸斑@個(gè)活動(dòng)其實(shí)折扣也很大，而且很快在 X月 X日就結(jié)束了！”，給客戶(hù)適當(dāng)?shù)膲毫Γ? ? 最后，如果客戶(hù)還是決定節(jié)日購(gòu)買(mǎi)，請(qǐng)你千萬(wàn)不要因此放棄，因?yàn)橹灰愦_?？蛻?hù)深入了解你的產(chǎn)品并喜歡你的產(chǎn)品，那么客戶(hù)還是很有可能回來(lái)購(gòu)買(mǎi)的，這階段你可以發(fā)短信或者打電話(huà)跟顧客保持溝通，如果有促銷(xiāo)信息，第一時(shí)間通知她，那么最終很多客戶(hù)也會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。比如你可以說(shuō)：“先生，我請(qǐng)示了公司，如果您今天購(gòu)買(mǎi)的話(huà)，我們可以適當(dāng)?shù)厮湍粋€(gè) XX贈(zèng)品 …….” ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 03:53:1803:53:1803:53Wednesday, March 15, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 上午 3時(shí) 53分 :53March 15, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 03:53:1803:53:1803:533/15/2023 3:53:18 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 15日星期三 上午 3時(shí) 53分 18秒 03:53: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 上午 3時(shí) 53分 18秒 上午 3時(shí) 53分 03:53: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 03:53:1803:53:1803:53Wednesday, March 15, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 上午 3時(shí) 53分 :53March 15, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，
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