【正文】 體話術 ? 要留住顧客，必須要有主動出擊的態(tài)度和必勝的信念。 ? 問題分析 ? “好的，那你先看看，”然后就去做自己的事情，我個人不太贊成這樣的做法，理由很簡單，很多時候顧客這樣很容易走掉，你應該隨時保持對其的關注，尋找合適的時機主動上去交流。還有一種情況是顧客反復詢問，并且流露出很不耐煩的申請，也可以視情況明確告知。這種方法最大的好處在于可以跳出尷尬，掌握主動權。比如你可以說：“先生 /女士，放心好了，一分錢一分貨，我們產品有便宜也有貴的，看你喜歡哪種？來，我給你介紹幾款？” ? 第三種方法：反問法。跳過顧客對價格的關注，直接轉到對產品賣點的介紹。走掉的一部分往往不是我們真正的顧客，我們不能搞定每一個顧客，你說對嗎？ ? “其實我們的價格不貴”，這么回答只能讓顧客進一步追問：“那價格到底是多少呢？”從而讓自己陷入被動。 ? 問題分析 ? “直接告訴他產品價格多少”，這是很多銷售人員普遍采用的一種處理方式，這種方式當然也可以，但個人建議還是看情況，除非顧客性子急或者強烈要求，對于動輒就是幾千，幾萬乃至幾十萬的建材類產品，最好還是先讓顧客深入了解產品再報價，否則只會增加后面價格異議處理的難度。所以要做一個綜合的判斷，建議可以采用如下策略： ? 首先 ，如果綜合判斷下來，顧客確實沒有繼續(xù)溝通下去的意愿了，那么就要進行調整，先問一下：“先生 /女士，我已經對我們產品做了一個介紹，您看是否符合您的要求？”探尋一下顧客真實意愿，如果顧客不感興趣，就要馬上調整方向：“先生 /女士，不好意思，看來我沒有完全理解您的需求，那么請問一下，您喜歡什么類型的產品呢？”或者，如果你感覺顧客有事，你可以問一下：“先生 /女士，我看您挺急的，是不是有事情?。俊比绻f有事，那就要急顧客所急，留下顧客的聯系方式，約好下次溝通的時間，之后要主動聯系顧客，邀請顧客再次過來。 √蹺腿。 √隨時準備反駁，質疑你。 √涂鴉。 √用手敲桌，跺腳，晃腳或連續(xù)腳尖點地。始終保持對顧客的“察言觀色”，觀察是否對你所講的有所認同。但是從顧客角度，他現在現在已經關閉了溝通的渠道，只是出于禮貌在敷衍，銷售是雙向的溝通，以這樣的溝通，效果不會很好； 2.“既然你沒興趣聽，我就索性不說了”是另外一種極端的做法，其實應該先搞清楚顧客不愿意交流下去的原因，然后再決定是否繼續(xù)介紹。 ，到時帶我老婆一起來看 ，但是就是裝作不喜歡，還不斷挑毛病，拼命殺價 ，那我等節(jié)日時候再來好了 實戰(zhàn)情景 1： 顧客與你交流時顯得很心不在焉 ? 錯誤應對 ? 繼續(xù)按照自己的思路跟顧客交流下去 ? 既然你沒興趣聽，我就索性不說了 ? 問題分析 1.“繼續(xù)按照自己的思路跟顧客交流下去“，類似這樣的單向交流方式沒有任何效果。 ：你們的產品做工好粗糙啊，這兒都有問題了。 ，因導購招呼不周導致顧客產生抱怨甚至流失。 ，但是最終沒有做出購買決定而要離開。店面銷售實戰(zhàn)情景 銷售技巧話術 店面銷售的技巧與話術 店面銷售實戰(zhàn)情景 目錄（銷售實例）： ，就非常著急的問你：“這款多少錢？”或者直接說：“你就說價格多少就行了！” ，有需要我再叫你 /我隨便看看，到時再喊你 4.“到底選擇哪一種好呢？我感覺好像都差不多??！你給我一些意見好嗎？ ” ，客戶卻毫無反應，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。 ，但同行的其他人卻不買賬，說：我覺得一般，到別處再看看吧。 ：你們賣東西的時候都說的好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。 ，顧客什么都不說就轉身離開。 12.**牌子的東西跟你家差不多，但價格比你們家的便宜多了 ，也來了幾次了，你再便宜點我就買了。從銷售人員角度來說，他們內心總會把這次機會視為難得的或者最后一次機會，所以總希望能夠多交流一點。 ? 銷售策略以及應對話術 ? 在交流過程中，有些時候顧客明明不愿意溝通或者對你所講的不感興趣了，但出于禮貌也不會明說。如果出現下面的情形，你就得注意了。 √開始打哈欠，用手撐頭。 √茫然的目光。 √不斷看表和手機。 聽不下去的原因可能是因為你講的不是他們最關心的，或者不習慣你的溝通方式，也有可能是因為顧客個人的原因，比如他可能要急去辦什么事情等。 實戰(zhàn)情景 2:顧客一上來還沒仔細聽我們介紹產品，就非常著急的問你：“這款多少錢？”或者直接說：“你就說價格多少就行了！” ? 錯誤應對 ? 直接告訴他產品價格是多少 ? 錢不重要的，關鍵是產品好不好，你說對嗎？ ? 其實我們的價格不貴。有些銷售人員會說如果一開始不報價格顧客走掉怎么辦？其實按照我的經驗，一般情況下真正意向的顧客不會這么快走掉，因此不要害怕顧客走掉，如果顧客留下來，成交的機會更多，成交的概率也會更大。 ? “錢不重要的，關鍵是產品好不好，你說對嗎？”其實這話說得非常虛，顧客反而質疑產品的質量，甚至產生一種反感，每分錢都是顧客辛苦賺來的血汗錢，怎么能說價錢不重要呢？ ? 銷售策略以及具體話術 ? 面對上來就詢問價格的顧客，建議可以采取如下方法： ? 第一種方法：忽略法。 ? 第二種方法：繞繞法。“像我們這么有檔次，做工又考究的產品，你覺得多少價格比較合適呢？”（可以以輕松幽默，適當開玩笑的口氣說）。 ? 什么時候才是談價格的最佳時機呢？其實不說只是時機未到！確定顧客對我們的產品非常了解，非常喜歡我們的產品，并且流露出極強的購買欲望的時候，就是最佳的時機。所以還是那句話：具體情況具體對待！靈活處理！不是不報，只是時機未到！ 實戰(zhàn)情景 3:我自己先看看，有需要我再叫你 /我隨便看看，到時再喊你 ? 錯誤應對 ? “好的，那你先看看，”然后就去做自己的事情 ? 沒關系的，我給您介紹一下吧。 ? “沒關系的，我給您介紹一下吧”，這種精神是值得贊賞的，但是死纏爛打的方式不可取，因為顧客既然提出這樣的要求，往往越急于求成越會產生反作用。 ? 要留住顧客，首先一定要端正態(tài)度。此外，這也是一次向顧客展示我們品牌的的良好機會，顧客可以走，可以不買我們的產品，但是至少可以告訴他們選購一個好的產品，好貼膜，好外殼，好包等的標準是什么。如果都