【正文】 分鐘后你可以借送水的機會以非常輕松的口吻問：“怎麼樣？有看到中意的嗎？”如果顧客說：“沒有！”那你不如順水推舟地說：“是的，我們的款式很多的，有很多種，不如我給您簡單介紹一下吧？這樣可以節(jié)省您很多時間！” ，比如留意顧客特別關注或者長時間注視某款產品等舉動，可以果斷地上前進行推薦！ ，通過多問“為什么”“怎么樣”“感覺如何”了解顧客需求，探求顧客的需求點，讓雙方盡快互動起來。為什么呢？因為很多顧客之所以不愿意你給他們介紹，除了一部分是性格原因，喜歡自己看看，大部分是因為自己內心也沒有完全下定決心購買或者很強的購買欲望，他們往往對自己的需求也不是非常明確，所以希望先自己看看。此外，這也是一次向顧客展示我們品牌的的良好機會，顧客可以走，可以不買我們的產品，但是至少可以告訴他們選購一個好的產品，好貼膜，好外殼，好包等的標準是什么。 ? “沒關系的，我給您介紹一下吧”，這種精神是值得贊賞的，但是死纏爛打的方式不可取，因為顧客既然提出這樣的要求，往往越急于求成越會產生反作用。 ? 什么時候才是談價格的最佳時機呢？其實不說只是時機未到！確定顧客對我們的產品非常了解，非常喜歡我們的產品，并且流露出極強的購買欲望的時候，就是最佳的時機。 ? 第二種方法：繞繞法。有些銷售人員會說如果一開始不報價格顧客走掉怎么辦？其實按照我的經驗，一般情況下真正意向的顧客不會這么快走掉，因此不要害怕顧客走掉，如果顧客留下來，成交的機會更多，成交的概率也會更大。 聽不下去的原因可能是因為你講的不是他們最關心的，或者不習慣你的溝通方式，也有可能是因為顧客個人的原因，比如他可能要急去辦什么事情等。 √茫然的目光。如果出現下面的情形，你就得注意了。從銷售人員角度來說，他們內心總會把這次機會視為難得的或者最后一次機會，所以總希望能夠多交流一點。 ，顧客什么都不說就轉身離開。 ，但同行的其他人卻不買賬，說：我覺得一般，到別處再看看吧。 ，但是最終沒有做出購買決定而要離開。 ：你們的產品做工好粗糙啊，這兒都有問題了。但是從顧客角度，他現在現在已經關閉了溝通的渠道，只是出于禮貌在敷衍，銷售是雙向的溝通，以這樣的溝通，效果不會很好； 2.“既然你沒興趣聽，我就索性不說了”是另外一種極端的做法，其實應該先搞清楚顧客不愿意交流下去的原因，然后再決定是否繼續(xù)介紹。 √用手敲桌，跺腳，晃腳或連續(xù)腳尖點地。 √隨時準備反駁，質疑你。所以要做一個綜合的判斷，建議可以采用如下策略： ? 首先 ，如果綜合判斷下來，顧客確實沒有繼續(xù)溝通下去的意愿了，那么就要進行調整，先問一下：“先生 /女士，我已經對我們產品做了一個介紹，您看是否符合您的要求？”探尋一下顧客真實意愿，如果顧客不感興趣，就要馬上調整方向：“先生 /女士，不好意思，看來我沒有完全理解您的需求，那么請問一下，您喜歡什么類型的產品呢？”或者，如果你感覺顧客有事，你可以問一下：“先生 /女士，我看您挺急的，是不是有事情??？”如果他說有事，那就要急顧客所急，留下顧客的聯系方式，約好下次溝通的時間，之后要主動聯系顧客，邀請顧客再次過來。走掉的一部分往往不是我們真正的顧客，我們不能搞定每一個顧客，你說對嗎？ ? “其實我們的價格不貴”，這么回答只能讓顧客進一步追問：“那價格到底是多少呢？”從而讓自己陷入被動。比如你可以說：“先生 /女士，放心好了，一分錢一分貨，我們產品有便宜也有貴的，看你喜歡哪種？來，我給你介紹幾款？” ? 第三種方法：反問法。還有一種情況是顧客反復詢問，并且流露出很不耐煩的申請，也可以視情況明確告知。 ? 銷售策略以及具體話術 ? 要留住顧客，必須要有主動出擊的態(tài)度和必勝的信念。我們應該樹立一個理念，那就是顧客只有認可與了解你這個人以及你的產品，品牌，才會對你的產品產生興趣，產生興趣才會購買。我覺得這是往往是對他進行“洗腦”的最佳時機！那么具體該怎么呢？ “我先自己看看！”你除了說：“好的，先生，那你先看看，我就在您附近，有需要請隨時叫我，我姓孫，你叫我小孫好了！”在你轉身離開那一刻，你裝作無意的回頭說：“對了，剛才忘了，那邊 XX款式是我們剛到的最新款！你可以重點關注一下！”為什么要這么說呢？因為這樣可以引起他的興趣與關注。 ? 我覺得都差不多吧，看你個人喜好了。我會告訴她：根據你剛才的情況，我建議你購買這一款產品，理由有三：第一，這一款產品是我們目前賣的最好的，其他客戶反映性價比也不錯?。坏诙?，這款產品是我們前天剛到；第三 …….. ? 第三步，千萬要把決策的主動權交還給客戶，不可搞錯身份。 ? 好的，那您隨便看看吧。 ? 導購：沒關系，買東西是要多看看，尤其買電腦，手機，配件這么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您買不買，我們的服務都一流的，不過小姐、先生，我真的很想向您介紹我們最近剛到的這款 **系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請 …… ? 導購：您先隨便看看，現在買不買都沒關系，您可以先了解一下我們的產品。 ? 這個很有特色呀，怎么會不好看呢？ ? 甭管別人怎么說，您自己覺得好就行。畢竟買一套這樣產品也將近上萬塊呢，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會后悔。 ? 錯誤出招 ? 如果您這樣說，我就沒辦法了。我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為（材質、款式方面的優(yōu)勢） …… ? 導購：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的“瓜”的確很甜，這我很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我已經在這個店賣了很多年的“瓜”了。 ? 錯誤出招 ? 您等一會兒再過來好嗎？ ? 您等一下，我先忙完這兒的顧客。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊聊 …… ? 導購：（來店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個時候的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。 ? 如果真心要可以再便宜點。 ? 現在的東西都是這樣，處理一下就好。 ? 我們比他們質量好，做工也精細。 ? 我們也是誠心賣，但價格再便宜真的不行。我看得出來您也是真的喜歡我們這款產品，確實這款產品也非常適合您。有時銷售人員害怕顧客走掉，不得不采用“激將法”，但是要知道女同志在家多數是管錢的，所以一般男