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店面導(dǎo)購(gòu)技巧-wenkub.com

2024-08-19 14:51 本頁(yè)面
   

【正文】 2020 Lenovo Lenovo Confidential THE END | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 店內(nèi)賣不動(dòng)商品的發(fā)現(xiàn)與對(duì)策 (一 ) ? 賣不動(dòng)商品的深層原因 ? ( 1)有關(guān)商品本身的原因: ? *質(zhì)量不好 *款式設(shè)計(jì)不好 ? *落后流行 *價(jià)格偏高 ……. 等 ? ( 2)銷售技法的原因 ? *陳列布置不好 *店內(nèi) POP廣告不好 ? *解說方法有問題 *接觸商品很難 …… 等等 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 步驟 導(dǎo)購(gòu)代表的態(tài)度、技術(shù) 留意點(diǎn) 1 對(duì)來投訴的顧客表示歡迎和感謝 放棄了商店的顧客是不會(huì)來投訴的 2 讓顧客把話說完,不打岔耐心仔細(xì)地傾聽述說 不要說 “ 可是 ” 、 “ 但是 ” 等詞 3 理解顧客的心情和事情,表示誠(chéng)摯的謝意 接受顧客的感情,讓顧客冷靜下來 4 提問、確認(rèn)實(shí)物、明確投訴內(nèi)容 “ 什么時(shí)候 ” 、 “ 在哪里 ”“誰 ” 等。 ( 2) 確認(rèn)事實(shí),作出合適處理,合情合理讓顧客接受。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 猜疑型 (不容易信任人的顧客 ) 通過提問來把握顧客的疑問點(diǎn) 清楚的說明理由和根據(jù) 優(yōu)柔寡斷型 (欠缺決斷力的顧客 ) 商品說明要強(qiáng)調(diào)和比較有利點(diǎn) 以充分的理由說明 “ 這個(gè)很適合您 ” ?!? “您真會(huì)還價(jià),但最多只能 95折。” “這是我們店面具有自信的價(jià)格,請(qǐng)相信一定是貨真價(jià)實(shí)的。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 應(yīng)對(duì)顧客打折要求的說法 場(chǎng) 合 應(yīng)對(duì)說法舉例 直接拒絕的場(chǎng)合 “請(qǐng)?jiān)?,我們?duì)誰都是這個(gè)價(jià)。 ? 從顧客容易回答的提問開始 容易回答的提問 較難回答的提問。 ? 對(duì)待顧客不要盡說好的一面,有時(shí)也要客觀的說明不足的一面,這樣有利于得到顧客的信賴。 ” 斷言 √ “ 我想這種機(jī)型不錯(cuò),挺適合您。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 傾聽方法的基本技巧 *對(duì)話題關(guān)心,用愉快的神態(tài)傾聽 *如果有難懂之處,就反問確認(rèn)一下 *善于在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提問,催促下文,以示自己很感興趣 *不僅要理解言語(yǔ),而且應(yīng)去理解對(duì)方的心聲 *一直聽完所述,不要途中打斷和打岔 *去掉聽別人說話時(shí)自己的一些惡習(xí)(如挖鼻眼、抖腿等) *對(duì)人不待先入觀,要客觀的傾聽內(nèi)容 | 169。 (第五階段) 比較價(jià)錢等因素 將價(jià)格、品質(zhì)、款式等因素與以前的產(chǎn)品以及其他商品進(jìn)行比較 “ 這部電腦我中意了,但到底買不買呢? ” (第六階段) 信賴導(dǎo)購(gòu)代表和商品 聽著導(dǎo)購(gòu)代表的有說服力的解說,進(jìn)行各種考慮后, “ 真像導(dǎo)購(gòu)代表介紹的那樣好,我接受了。 將日常推薦所用的話術(shù),借助銷售話術(shù)和演示動(dòng)作連貫起來,反復(fù)練習(xí),不斷動(dòng)腦筋改進(jìn)提高,以作到在實(shí)際銷售中輕松自如的熟練運(yùn)用。 ( 2)圍繞該項(xiàng)目特征用事實(shí)來清晰的闡述。 ? 消化專業(yè)性的難懂術(shù)語(yǔ),用自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)明易懂的解說。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 掌握產(chǎn)品知識(shí)的著眼點(diǎn)(三) ? 其它著眼點(diǎn) 廣告宣傳 銷售業(yè)績(jī) 普及率 市場(chǎng)覆蓋率 其他顧客的使用感受和評(píng)價(jià) |
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