店面導(dǎo)購技巧-免費閱讀
【正文】 ? （ 2）銷售技法原因的場合： ? 調(diào)整陳列位置和布局 ? 改善替換店內(nèi) POP廣告 ? 在商品說明方法上下工夫提高 ? *及時發(fā)現(xiàn)商店內(nèi)賣不動的商品，然后分析 “ 為什么會賣不動？ ” ，制定出對 策，早日處理是很重要。 ? 投訴原因的種類 有店面原因的投訴，也有顧客原因的投訴，有商品質(zhì)量原因的投訴，也有服 務(wù)不周或態(tài)度不好是顧客心理受傷的投訴?！? | 169。” “對不起，請接受這個價。 | 169。 ” 4 （ 4）不要下斷言，要讓顧客自己決定。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 理解購買者心理的七個階段 購買心理的七個階段 顧客購買心理活動流程 （第一階段） 注意商品 看到陳列在專柜上的 Lenovo電腦： “ 哇，這臺電腦真漂亮呀！ ” （第二階段） 引起興趣 細看電腦的配置： “ 這款電腦的配置很高哦。 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 掌握產(chǎn)品知識的著眼點（一） ? 基本著眼點 款式、色彩、感覺 流行性、受歡迎程度、評價 包裝、商標 促銷活動、附贈禮品 售后服務(wù)、質(zhì)量保證 | 169。 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 導(dǎo)購代表須具備的七大意識 ? 目標意識 明確自己的工作目的和目標并以此來開展工作。| 169。 例如：本店每月的營業(yè)額是多少？我每月的目標銷售量是多少？ ? 利潤意識 考慮利用利潤和成本來開展工作。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 導(dǎo)購人員接待顧客的 “ 4S原則 ” ? SMILE（微笑） 用微笑表現(xiàn)明快的心境和感謝的心情。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 掌握產(chǎn)品知識的著眼點（二） ? 次要著眼點 設(shè)計思想、開發(fā)意圖 材料、零配件 制造技術(shù)和專利 性能、用途 安全性、可靠性 操作性、使用方法、維護方法 經(jīng)濟性、價格、折舊率 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential ? 從多個特征要素中選擇有鮮明效果的項目： （ 1）從多個要素中選取 1—3個項目。 ” （第三階段） 聯(lián)想使用狀況 聯(lián)想起使用時的狀況： “ 如果選用這臺電腦，朋友看見了一定很羨慕 ” （第四階段） 涌起購買欲望 進而想起用這臺電腦工作、娛樂時的樣子： “ 真想買呀！ ”這種心情不斷增強。 X “這種機型很好。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 導(dǎo)購代表的提問技巧 ? 不要連續(xù)發(fā)問 如果問題一個接一個，顧客會感覺被調(diào)查盤問，變的心煩，不愿回答。” 店面價格政策和店面質(zhì)量的場合強調(diào) “我們店面的價格政策是明碼實價，請不要還價。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 針對個性不同的顧客的應(yīng)對方法 顧客類型 應(yīng)對方法 慢性型 （耐心選擇的顧客） 耐心傾聽，自信推介 不要催促做決定 急性型 (容易發(fā)脾氣的顧客 ) 注意語言和態(tài)度的謙遜、親切、溫和 注意動作機敏，不讓顧客等待 沉默型 (不表露意見的顧客 ) 從顧客的表情和動作查知其喜好 通過具體的提問來誘導(dǎo)
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