導(dǎo)購員專業(yè)銷售技巧-免費閱讀
【正文】 處理顧客投訴是導(dǎo)購員向顧客推銷服務(wù)的重 要內(nèi)容，妥善處理顧客的不滿，會比以前更加被 顧客所信賴。導(dǎo)購員仔細(xì)觀察顧客喜好的商品， 如顧客多次觸摸、特別注意或多次提到，就 向顧客大力推薦這種商品。 2020/9/13 22 3．成交方法。許多銷售機(jī) 會是因為導(dǎo)購員沒有要求顧客成交而溜走的。這種方法是間接地 否定顧客的意見，有利于保持良好的推銷氣氛，導(dǎo)購員 的意見也容易為顧客接受。 2020/9/13 14 3．銷售工具 銷售工具是指各種有助于介紹產(chǎn)品的資料、 用具、器具，如顧客來信、圖片、像冊、產(chǎn)品 宣傳資料、說明書、 POP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料、市 場調(diào)查報告、專家內(nèi)行證詞、權(quán)威機(jī)構(gòu)評價、 生產(chǎn)許可證、獲獎證書、經(jīng)營部門的專營證書、 鑒定書、報紙剪貼等。要把產(chǎn)品帶來給顧客的 利益，通過有聲有色的描述，使顧客在腦海 中想象自己享用產(chǎn)品的情景。 2020/9/13 10 七、介紹產(chǎn)品的方法 （ 1）講故事：通過故事來介紹商品，是說服顧客的最好 方法之一 ,一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。 2020/9/13 6 四、強(qiáng)調(diào)推銷要點 一個產(chǎn)品所包含的利益是多方面的，導(dǎo) 購員在介紹利益時不能面面俱到，而應(yīng)抓 住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點介紹。 ? 5．傾聽顧客說話：缺乏經(jīng)驗的導(dǎo)購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。 ? 3．注重禮儀：禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員。 2020/9/13 5 三、利益分類： （ 1）產(chǎn)品利益，即產(chǎn)品帶給顧客的利益。 F代表特征， A代表由這一特征所產(chǎn)生的 優(yōu)點， B代表這一優(yōu)點能帶給顧客的利益， E 代表證據(jù)（技術(shù)報告、顧客來信、報刊文章、 照片、示范等）。 （ 4）比喻：用顧客熟悉的東西與你銷售的 產(chǎn)品進(jìn)行類比，來說明產(chǎn)品的優(yōu)點。 所謂示范，就是通過某種方式將產(chǎn)品的性能、 優(yōu)點、特色展示出來，使顧客對產(chǎn)品有一個直觀 了解和切身感受。企業(yè)要對導(dǎo)購員所遇到的顧客異 議進(jìn)行收集整理，制定統(tǒng)一的應(yīng)對答案；導(dǎo)購員要熟
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