店面導(dǎo)購技巧-wenkub
2022-09-03 14:51:59 本頁面
【正文】 169。 | 169。 ? SPEED（迅速） 用迅速的動作來表現(xiàn)精力充沛、熱情、明朗的服務(wù)。 ? 紀律意識 嚴格按照 {聯(lián)想專賣店值班店長標準化工作手冊 }規(guī)則、服務(wù)規(guī)范辦事。 ? 顧客意識 (1)顧客就是上帝。 原則 2：如果顧客錯了，見原則 1。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 店面導(dǎo)購技巧訓(xùn)練 河南分區(qū) 李寧 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 序 言 ? 市場營銷是創(chuàng)造和滿足顧客需求的藝術(shù)。 Placeholderpresentation title | 6 April, 2020 | 169。 (2)用戶永遠是對的。 ? 協(xié)作意識 與同事溝通協(xié)作，既虛心向別人請教，又樂于幫助別人，共同作好工作。 不讓顧客等待是良好服務(wù)的主要環(huán)節(jié)。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 正確理解對顧客的服務(wù) 售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù) 售前服務(wù) 售中服務(wù) 售后服務(wù) 內(nèi) 容 *派送產(chǎn)品宣傳單 *招徠廣告 *邀請來店的電話 *組織觀看演出等活動 *全店人員的熱情態(tài)度 *全店人員提供的各種 信息 *全店人員給予下述服 務(wù)（見 2） *維修調(diào)試服務(wù) *質(zhì)量保證期 *聽取使用意見 *提供新產(chǎn)品信息 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 針對以上著眼點要注意以下幾方面 ? 與其他公司的產(chǎn)品比較，我們公司產(chǎn)品的優(yōu)越性所在。 ? 要熟悉商品結(jié)構(gòu)，善于借助熟練的演示商品來促銷。 ? 考慮具體的說明方法。 選擇產(chǎn)品要點推銷技巧的五個步驟 | 169。 ” （第七階段） 決定購買 于是下了決心，表示出購買的意思： “ 就這麼決定！買了！ ” | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 導(dǎo)購代表接待顧客說話技巧六原則 原 則 與 說 話 實 例 1 （ 1）避免用否定式，善用肯定式 X “ 沒有 XX商品” 否定式 √ “ 只有 XX商品 ” 肯定式 2 （ 2）避免用命令式，善用商量式 X “請打電話來 ” √ “ 請打個電話來行嗎？ ” 3 （ 3）在拒絕的時候，一定要先說抱歉的話 X “這種機型不能打折 ” √ “ 很抱歉，因為是新上市產(chǎn)品，不能滿足您打折的要求。 ” 助言 5 （ 5）用自己承擔責任方式說話 X “我確實已說明清楚了 ” 強調(diào)是顧客的責任 √ “ 是我確認不夠，沒解說清楚 ” 自己承擔責任 6 （ 6）多用贊賞和感謝的詞匯 X “真是一臺好電腦 ” 沒有贊賞的詞匯 √ “ 您真有眼光，選到一臺好電腦 ” 含入贊賞的詞匯 | 169。但在這種場合必須堅持的原則是 “ 負面的先說，正面的后說 ” 。 這樣的程序有利于消除顧客的抵觸心理，使他能 “ 接受提問、給以回答、聽取說明?！? “請原諒，這已是我們的最低價?！? “消費者都評價這種商品的品質(zhì)絕對值這個
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