導(dǎo)購店面基本管理-wenkub
2023-02-13 17:25:16 本頁面
【正文】 ， 導(dǎo)購員逐漸認識到 ， 原來做導(dǎo)購是需要很多的知識與技巧的 ， 已經(jīng)查覺到自己的無知 ， 開始知道做導(dǎo)購需要學(xué)習(xí) ， 也略有知道要學(xué)什么 。 特別警惕： ?導(dǎo)購員不能像展覽會上的解說員一樣不管顧客愿不愿意聽 ， 只顧自己背誦解說詞 ， 說完就算完成了任務(wù) 。」 幾天后，田邊的青蛙去探望路邊的青蛙，卻發(fā)現(xiàn)他已被車子壓死，暴尸在馬路 上。 導(dǎo)購員熱情就如火柴，顧客就像蠟燭。 ? 顧客心理：能夠通過消費者的外表形象 、 形態(tài) 、 語言等有效判斷顧客身份 、 消費心理等； ? 銷售技巧：通過培訓(xùn)與在實踐之中不斷總結(jié)銷售技巧； ? 商品陳列知識：通過商品的陳列突出商品的特有賣點 ，讓商品充當(dāng)無聲的推銷員去訴求 。 公平競爭的心態(tài)：與對手品牌比較時 ， 不能心虛 ， 任何品牌的產(chǎn)品都有其不足之處 ， 應(yīng)該對市場上主要競爭對手的產(chǎn)品有所了解 ， 針對他的弱點 ， 突出我們的長處 ， 但不要攻擊對方 。 躬身打招呼，語言語調(diào)要親切。 詢問導(dǎo)購 當(dāng)顧客在店內(nèi)觀看時，顧客長時間將視線關(guān)注于某一樣板時 你應(yīng)該上前詢問他，讓他說話，明確知道顧客需要什么； 答 疑 根據(jù)顧客的提問 ， 一一明確回答 借助樣板 、 手冊 ， 盡量讓工具說話 ， 用事實說話 對自己不知道的問題 ， 不可隨意亂說 ，而應(yīng)該說 “ 對不起 ， 這問題我暫時還無法確定 ， 我現(xiàn)在請公司專業(yè)的人員來幫助您 。 導(dǎo)購誤區(qū) 羅列甚至夸大產(chǎn)品優(yōu)點 不善于傾聽 惡意貶低競爭對手及其產(chǎn)品 與顧客爭執(zhí)、辯論 過于熱情、殷勤 第三部分：門店培訓(xùn)、競賽與創(chuàng)新 門店培訓(xùn) 1）培訓(xùn)的方式采取店員自學(xué)、店員導(dǎo)購心得交流會、店長培訓(xùn)、優(yōu)秀店員成功經(jīng)驗介紹、導(dǎo)購技能考試、總經(jīng)銷集中授課、廠方集中授課、模擬導(dǎo)購等方式進行 2） 培訓(xùn)的內(nèi)容： 品牌內(nèi)涵 產(chǎn)品工藝 顧客心理 導(dǎo)購技巧 門店管理 廠方動態(tài) 市場信息 3） 、培訓(xùn)時間： 門店自己組織的培訓(xùn)應(yīng)每周至少組織一次； 總經(jīng)銷組織的培訓(xùn)應(yīng)每月至少組織一次； 公司組織的培訓(xùn)應(yīng)每季至少一次； 4）、 培訓(xùn)管理 為保證培訓(xùn)達到預(yù)期的效果，應(yīng)加強對培訓(xùn)的管理； 各門店應(yīng)將受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度納入其考核體系當(dāng)中；同時對培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)通過考試的形式檢查培訓(xùn)績效，對于考試成績良好者給予獎勵，對于考試成績較差者給予相應(yīng)懲罰； 門店競
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1