店面導(dǎo)購技巧(已改無錯字)
2022-10-05 14:51:59 本頁面
【正文】 ，我們對誰都是這個價?！? “請原諒，這已是我們的最低價。” “對不起，請接受這個價?！? 店面價格政策和店面質(zhì)量的場合強調(diào) “我們店面的價格政策是明碼實價，請不要還價?！? “這是我們店面具有自信的價格，請相信一定是貨真價實的?！? “消費者都評價這種商品的品質(zhì)絕對值這個價錢?！? 接受打折要求的場合 “表示一點心意，給您打折 XX元。” “那么，表示一點心意，送給您一件附贈品?！? “您真會還價，但最多只能 95折?！? “這臺是特價產(chǎn)品，價格有優(yōu)惠?！? | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 針對個性不同的顧客的應(yīng)對方法 顧客類型 應(yīng)對方法 慢性型 （耐心選擇的顧客） 耐心傾聽，自信推介 不要催促做決定 急性型 (容易發(fā)脾氣的顧客 ) 注意語言和態(tài)度的謙遜、親切、溫和 注意動作機敏，不讓顧客等待 沉默型 (不表露意見的顧客 ) 從顧客的表情和動作查知其喜好 通過具體的提問來誘導(dǎo)，協(xié)助選擇商品 饒舌型 （喜歡多說的顧客） 不要打斷說話，耐心的傾聽 善于發(fā)現(xiàn)時機，將話題引導(dǎo)回商談中 博識型 （知識豐富的顧客） 要善用 “ 您知道的真多呀！ ” 這類贊美語 發(fā)現(xiàn)其喜好進行相應(yīng)推介 權(quán)威型 (自尊心很強的顧客 ) 要特別注意態(tài)度和語氣的謙遜溫和 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 猜疑型 （不容易信任人的顧客 ) 通過提問來把握顧客的疑問點 清楚的說明理由和根據(jù) 優(yōu)柔寡斷型 （欠缺決斷力的顧客 ) 商品說明要強調(diào)和比較有利點 以充分的理由說明 “ 這個很適合您 ” 。 懦弱型 （易受影響的顧客） 用寧靜沉著的態(tài)度接近顧客 推介要讓顧客感到適合自己想法，同時也要使他感到自信 主見型 （自己拿主意的顧客 ) 尊重顧客的心情和意見來推介 如果顧客請求參考助言，要自信地推介 理論型 （重視理論的顧客） 說明要作到條理清晰 要作到要點簡潔，根據(jù)明確 冷諷型 （喜歡諷刺的顧客） 用沉著冷靜的心情應(yīng)對 用 “ 您真會開玩笑 ” 來淡化掉冷嘲熱諷。 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 顧客投訴的三階段處理法 ? 投訴處理的三個階段 （ 1） 理解顧客生氣發(fā)怒的心情，讓顧客消氣冷靜下來。 （ 2） 確認事實，作出合適處理，合情合理讓顧客接受。 （ 3） 請顧客今后多關(guān)照，以督促商店更好為顧客服務(wù)。 ? 投訴原因的種類 有店面原因的投訴，也有顧客原因的投訴，有商品質(zhì)量原因的投訴，也有服 務(wù)不周或態(tài)度不好是顧客心理受傷的投訴。 ? 投訴的三階段處理法（見下頁） | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 步驟 導(dǎo)購代表的態(tài)度、技術(shù) 留意點 1 對來投訴的顧客表示歡迎和感謝 放棄了商店的顧客是不會來投訴的 2 讓顧客把話說完，不打岔耐心仔細地傾聽述說 不要說 “ 可是 ” 、 “ 但是 ” 等詞 3 理解顧客的心情和事情，表示誠摯的謝意 接受顧客的感情，讓顧客冷靜下來 4 提問、確認實物、明確投訴內(nèi)容 “ 什么時候 ” 、 “ 在哪里 ”“誰 ” 等。冷靜的提問了解清楚 5 考慮投訴的處理方法 分析投訴的種類是屬于
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1